米国顧客満足度指数 (ACSI) は、スマートフォンを含む製品やサービスに対する顧客の満足度を測定する年次調査です。 ACSI は数万人を対象にアンケートを実施し、テキスト メッセージのやり取りのしやすさ、携帯電話のデザイン、ビデオの品質、バッテリー寿命など、さまざまな要素について満足度を評価してもらいます。調査結果はスマートフォンメーカーのランキングに使用されます。 2022 年、Samsung と Apple が平均スコア 80 でスマートフォン メーカーの上位 2 位にランクされました。Google と Motorola が平均スコア 77 でそれぞれ 3 位と 4 位にランクされました。2023 年のスマートフォン ブランドの ASCI 顧客満足度指数が発表されました。今。そこで、今年の結果を昨年のランキングと比較してみましょう。
2023 年の ACSI スマートフォン満足度指数
2023 年の ACSI 指数は、Apple と Samsung が再びスマートフォン メーカーのトップ 2 であることを示しています。 Apple が 100 点中 81 点で満足度の栄冠を勝ち取りましたが、Samsung は 80 点で僅差でした。総合的に Apple が Samsung よりも高得点を獲得したトップ 10 の分野は次のとおりです。
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一方、Google と Motorola は、それぞれ3位と4位。 Google の満足度スコアは 1 ポイント増加して 78 となりましたが、Motorola のスコアは 2 ポイント減少して 75 となりました。OnePlus、TCL、Nokia を含む他のすべてのスマートフォン ブランドのスコアは 71 でした。
この調査のために、ACSI は 15,881 を対象に調査を行いました。このレポートでは、5G スマートフォンへの満足度が非 5G スマートフォンへの満足度よりも高いことも初めて示されました。 5G スマートフォンのスコアは 100 点中 80 点でしたが、非 5G スマートフォンのスコアは 100 点中 72 でした。これは、現在アメリカ人が購入しているほとんどの携帯電話が 5G 対応であるためと考えられます。また、ASCI の調査は米国の顧客のみを対象としており、世界中のユーザーを対象としていないことにも注意してください。 2023 年の ASCI スマートフォン ブランド満足度指数の完全なレポートは、こちらでご覧いただけます。
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