パンデミック後のこの経済状況において、多くの企業が運営コストを節約して事業を継続する方法として人員削減に頼っていることは周知の事実です。ワイヤレス データ プランを刷新してからわずか数日後、Verizon は 伝えられるところでは、業務の再構築と合理化の一環として、6,000 人以上のカスタマー サービス従業員を一時解雇します。
同社は全従業員との会議でこの決定を発表しました。は5月25日にさらなる詳細を発表すると約束しているが、影響を受ける従業員には2つの選択肢があると伝えられている。1つは勤続年数に応じた退職パッケージを受け入れるか、1つは勤続年数ごとに2週間の給与が支払われる、もう1つはベライゾン内で次のことに重点を置く新しいポジションの可能性を模索するというものだ。顧客体験、ロイヤルティ、テクノロジー。ただし、2 番目のオプションは仕事を保証するものではなく、従業員が Verizon での将来について知るには 6 月 23 日まで待つ必要があることに注意することが重要です。
カスタマー サービス チームの海外移転
ベライゾンは人員削減後、顧客サービスとアフターセールス支援業務を外国企業に委託する予定だと報じられている。この決定の背後にある理論的根拠は、人件費が大幅に低い国にアウトソーシングすることで、Verizon はより大きな費用対効果と運用コストの削減を達成できるということです。これが、同社が国内のカスタマー サービス職の採用を削減した理由です。
この従業員解雇の決定は、ベライゾンが 2023 年第 1 四半期決算でウォール街の予想を下回り、後払いの純新規電話加入者数が 127,000 人減少したと報告した直後に行われました。さらに、Apple Music や Disney Bundle などのプレミアム サービスを、選択したサービスごとに月額 10 ドルの料金に置き換えるという同社の最近の決定も、加入者が以前に含まれていたサービスの支払いに慣れてくるため、顧客満足度に影響を与える可能性があります。ただし、5G テクノロジーの適用範囲を拡大し、新しいユーザーを引き付けるために、Verizon は今後数か月間でより多くの地域に C バンド スペクトルを導入する計画を立てています。
