Josh Hendrickson
運が悪かったため、両方の車が同時に死亡しました。二度と走ることはありません。他の人は修理に数千ドルを必要としました。 Carvanaは、私が車を持っていなかったときに新しい車を購入するのに最適な答えのように聞こえました。しかし、良い経験として始まったものは、完全な悪夢に変わりました。
私はミレニアル世代の古い終わりにスカートをはきます。今では、電子機器から食料品まで、オンラインで購入するもののほとんどを注文することに慣れています。もう銀行にも行かないので、オンラインで車を注文してみませんか?
結局のところ、ほとんどの人と同じように、私は車の価格を下げるのが嫌いです。ですから、Carvanaの「私たちが提供する手間をかけない」という約束は私のニーズにぴったりのようでした。特に、とにかくディーラーに行く車がなかったので。購入する前に車を試乗するのは良いことですが、Carvanaには7日間の返品ポリシーがあります。考えてみると、強引な営業担当者が綿密に監視している簡単な試乗よりも優れています。
しかし、ほとんど素晴らしい経験として始まったものは、最終的にはひどい頭痛に変わりました。そして最後に?私はより良い取引とより良い治療を受けたディーラーから車を購入しました。これがどのように下がったかです。
オンラインで車を注文するのはほとんど簡単です
黄色の記号は小さな傷を示します。
クレジットが必要な場合、Carvanaはオンラインで車を注文する際に、ほとんどストレスのない簡単なプロセスを実現します。私は主にあなたが急いでいなければならないように感じるので言います。今すぐ購入する緊急性を高めるのはおそらく販売戦術ですが、車を選んだら注文を完了するまでに30分かかります。そうしないと、車を一般のプールに戻します。現在、中古車は不足していて高値であるため、それは恐ろしい見通しです。
まず、車（私の場合はホンダCR-Vハイブリッド）を予約します。これにより、30分のカウントダウンが始まります。クレジットのロックを解除する必要があることに気付いたので、その時点でストレスレベルは少し上昇しました。それほど時間はかからないはずですが、何らかの理由で、プロセスを進めるたびに、大きな3つのうち少なくとも1つに問題があり、助けを求める必要があります。
しかし、車を注文しているときに遭遇した別の問題のおかげで、私の恐れは無意味であることがわかりました。ほら、Carvanaはあなたがあなたの車をどのように下取りすることができるかについて大したことをします、そして彼らはそれをけん引することさえします。コマーシャルの半分は、Carvanaブランドのレッカー車に乗った古い車を示しています。私の古い車は死んで死んでいるので、それを取り除くのに便利な方法だと思いました。 Carvanaが何を提供したかは関係ありません、私はそれをなくしたかったのです。古い車の下取りプロセスを実行しましたが、車が動かないというオプションを選択すると、サイト全体がエラーでロックされました。
Carvanaのサイトは最終的に回復し、私の車の下取り価格を判断できないと述べたため、購入を完了するにはサポート番号に電話する必要がありました。その時点で、私は制限時間のカウントダウンについて心配していました。しかし、5分以内に私は誰かと連絡を取り合い、サポート担当者はすぐに私のタイマーに24時間を追加しました。それ自体が大きなストレス解消でした。車を買うために急ぐ必要はもうありませんでした。
そして、テクニカルサポートに電話することを余儀なくされた問題は何でしたか?どうやら、Carvanaは走らない車の下取りを受け入れないようです。これは…結構です、十分に公平です。しかし、なぜそれはテクニカルサポートコールを必要とするのですか?それがポリシーである場合、最初に明確に表示されるはずです。また、「この車は起動しません」オプションを選択すると、説明が表示され、プロセスから車を削除するように提案されたはずです。
代わりに、テクニカルサポートは下取りの選択を削除し、アプリケーションのロックを解除する必要がありました。ありがたいことに、その後のすべてが驚くほどスムーズに進みました。私は約10分ですべてのオプションを完了しました。そして正直なところ、私が必要のないものを追加購入するように私に圧力をかける人がいないのはいい気分でした。延長保証やその他のオプション機能にノーと簡単に言ってから、納期を選択しました。その最後のビットは重要です。
Carvanaを使用すると、車を地元のピックアップステーションに運ぶことができますが、私には稼働中の車がありませんでした。代わりに、新しい車を自宅に直接配達するために、追加の500ドルを支払いました。そして、私が選んだ日付は、店から他の車を拾いに行くのに間に合うことを意味しました！確かに新品ではありませんでしたが、注文した車の走行距離は3,500マイル程度で、傷はわずかです。少なくとも私の目的には十分新しい。その上、新車は常にコストが高く、すぐに価値が下がりますよね? （はい、これは予兆です…）
申し訳ありませんが、あなたの車がどこにあるのかさえわかりません
車が到着する予定の朝の前に、私たちはすべての準備を整えました。これには、Carvanaが保険の証明なしでは配達されないため、保険契約に新しい車を追加することが含まれていました。配達の前日、Carvanaは私たちに車が途中にあることを保証する電子メールを送りました。”素晴らしいニュース！あなたのホンダCR-Vハイブリッドは配達の予定通りであり、あなたの愛する腕のなめらかさの分割にその道を進んでいるでしょう！」そして時間通りに、カーショップは私たちの他の車の修理を終えました。カルヴァナが降りるとすぐに、2台目の車を拾いに行くことができ、また元気になりました。
そして、それがすべてが下り坂になった場所です。配達予定時刻の約1時間前に、「こんにちは、ホンダCR-Vハイブリッドの予約で輸送が遅れました。」というテキストが届きました。その後、別のコメントがありました。「ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。新しい予約日が記載されたテキストを探してください。質問がある場合は、遠慮なくテキストメッセージを送信してください。」
「私の極寒の車はどこ?」から始まる質問があったに違いありません。結局のところ、店から他の車を拾うためにそれが必要でした。後でもう少し丁寧な言葉で書かれたテキストがあり、サポートエージェントから最も役に立たない電話がありました。彼らが言えるのは、今日は車が到着せず、その理由もわからなかったということだけです。また、いつ到着するかもわかりませんでした。しかし、彼らはより多くの情報を私たちに呼び戻します。
後で得たのはテキストだけでした。 「配達のスケジュールが変更されました。」新しい配達日は1週間以上後でした。その直後に、別のメールで新しい日付が確認され、「注文に変更が加えられました」という役立つメモが記載されています。私はさらに別の電話をかけ、ついに説明を得ました。 Carvanaがどこにいても輸送のために車を積み込みに行ったとき、運搬トラックはいっぱいでした。それで彼らはそれを送りませんでしたそれから少し遅れることは理解できますが、1週間ではありません。インターネットを見回すと、
その後すぐに、Carvanaは「助けて」別のテキストを送信し、保険からすぐに外れることがなかった車に乗ることを提案しました。すでにお世話になっています、ありがとうございます。結局のところ、私たちが持っていない車の補償にお金を払うのは意味がありません。その後、別の遅延についての別のテキストが続きました。今では2週間になります。そしてもちろん、Carvanaは最新の遅延の理由を説明しませんでした。
さらに悪いことに、Carvanaは弱い謝罪にすぎませんでした。車を配達するために500ドルの追加料金を支払いましたが、誰もが「これは残念です」と言うことができました。最終的に、キャンセルすると脅した後、誰かがより良い解決策で4時間以内に私たちに電話をかけることを約束しました。その呼び出しは決して起こりませんでした。代わりに、翌日、誰かが「ご不便をおかけして」200ドルの小切手を送ることを承認されたことを説明するフォームメールを受け取りました。
傷口に塩をこすりつけるために、後で次のテキストを受け取りました:
HondaCRV-Hybridをできるだけ早くお届けできるよう積極的に取り組んでいます。その他の遅延は予測していませんが、予期しない遅延が発生した場合はご連絡いたします。おそらくそれ以前の配達は不可能ですが、星が揃い、それが可能になれば、私たちは絶対にあなたに連絡します。いつものように、質問がある場合はテキストとして撮影してください。
早期配達のその誤った希望は、Carvanaがこの時点で私たちにガス灯を当てているように本当に感じました。最初の配達日のちょうど1日前に、Carvanaがメールを送信して、車が途中で予定どおりに配達されることを確認しました。親戚の助けを借りて修理した車を拾うことができ、チャンスの世界が開かれました。
新しい車をもっと安く手に入れることができるということですか?
Josh Hendrickson
オンラインで確認したところ、唾を吐く距離にある地元のディーラーでは、新品のホンダCRV-ハイブリッドを、同等の中古モデルであるカルヴァナがほぼ販売していたよりも1,500ドル安く購入できました。繰り返しになります。ディーラーの新車の価格は、Carvanaの中古車の価格よりも低かったのです。私たちがすべてを落とし、ディーラーに急いだと信じた方がいいでしょう。
悲しいことに、誰かがそれを購入し終えたのと同じように私たちは到着しました。そして、それはディーラーが持っていた最後のものでした。車は現在、新品と中古の両方で不足しています。そして、私たちが欲しい車は人気があります。しかし、Carvanaとは異なり、ディーラーはそれ以上のことを進んで行っていました。 500ドルのデポジットを預けて、それが機能しました。
最初に、ディーラーは、自分の車の1つを、必要な車を持っている別の都市の別のディーラーと交換しようとしました。残念ながら、そのディーラーは最後のホンダCR-Vハイブリッドの販売も終えたばかりでした。しかし、私が働いていた販売店はあきらめず、工場から直接販売するよう手配しました。
その過程で、私たちは一緒に働いていた人から毎日連絡を取り、進捗状況を最新の状態に保ちました。安全のため、すべてが失敗した場合に備えて、Carvanaの注文をキャンセルするのを待ちました（これについては後で詳しく説明します）。しかし、結局、ディーラーは新しい工場の真新しい車を確保しました。カルヴァナがようやく決着したのと同じ遅れた日に、私たちはそれを追い払った。車の価格はすでに中古モデルよりも安く、ディーラーには価格を決めるインセンティブがなかったので、私は交渉の必要性を感じませんでした。彼らはドアを歩いた次の人に売ります。また、ディーラーは、延長保証やその他のオプションでありながら不要な機能を大幅にプッシュしませんでした。必要なのは1つだけです。
さらに良いことに、地元のディーラーが私の車を受け取り、サービスセンターまで運転し、オイル交換などのメンテナンスを行ってから、追加料金なしで私に持ち帰ります。 Carvanaはそのようなサービスを提供することを望んでいません。それがしたことは、もう少し私をぐいと動かしたことでした。
キャンセルボタンをキャンセルしましょう
ディーラーが失敗するのではないかと心配したため、Carvanaの注文をすぐにキャンセルしませんでした。しかし、全体の遅延の1つの利点は、時間どおりに配達できなかった場合、Carvanaと署名した契約が自動的に無効になることです。当然、会社にはすぐに署名する別の一連の契約がありましたが、私はしませんでした。
しかし、Carvanaの配達が遅れた後にキャンセルボタンが表示されたのは気分が良くなりました。それは自動化されたプロセスのようでした。毎日ログインして、配信のステータスに変更がないか確認しました。キャンセルボタンは毎日ありましたが、ある朝まではありませんでした。
新しい納期の約2日前、まだ新しい契約に署名していなかったとき、Carvanaはキャンセルボタンを削除しました。それはちょうどなくなった。この時点で、ディーラーが工場から車を確保し、途中でキャンセルしたかったのです。突然注文をキャンセルできなくなったときのパニックを想像してみてください。
ありがたいことに、この記事のスクリーンショットを撮るために、別のデバイスでタブを開いたままにしました。そのタブはリロードされておらず、キャンセルボタンは引き続き表示されていました。だからキャンセルしました。今、あなたはCarvanaの誰かが私たちの考えを変えるために手を差し伸べると思うでしょう、特にそれが車の輸送にお金を費やしたなら。 Carvanaは、注文がキャンセルされたことを確認するメールを送信すると思います。しかし、それは何も起こりませんでした。注文が本当にキャンセルされたと確信できる唯一の理由は、車が来なかったため、サイトで販売のためにバックアップされたためです。
その間、私のディーラーは、購入した新車ですべてがうまくいくことを確認するためにすでに連絡を取りました。
40歳に近づくと、物事を振り返ると、子供の頃から世界が大きく変わったことがわかります。私はジャーナリストですが、自宅で仕事をしているので、枯れ木に私の文章が印刷されていることはありません。尊敬する同僚に直接会ったことは一度もありません。食料品やその他の購入品の多くをオンラインで注文しています。銀行に実際に訪問するまでの年数を数えることができ、オンラインで税金を申告することもできます。
それでも、過去数十年の間にインターネットがもたらしたすべての進歩のために、私はいくつかの事柄が常に直接会ってよりよく扱われるように見えるという事実に直面していることに気づきます。オンラインで車を注文することは、問題に対する便利な答えのように思えたと思いました。ディーラーに足を踏み入れないほうがいいと思いました。 「追加料金」を回避することでお金を節約し、煩わしさを回避することで時間を節約できると思いました。
結局、昔ながらのやり方でやったら、怒り、混乱、不便さを大幅に軽減できただろう。ディーラーは私の面倒を見て車を見つけるために邪魔をしませんでした。そして、料金が出た後の最終的な価格は、Carvanaが私たちに請求する予定よりも1,500ドル安くなりました。これは学んだ教訓だと思います。時々、新しいものが常に良いとは限りません。 「人々が車を買う方法を変える」ように設計された新しいシステムのように。また、中古車よりも安価な新品の車のように、新品の方が良い場合もあります。今後も違いに目を光らせていきます。
