最近の旅行で買い物をして、Netgearの90日間のサポートをスキップします。両親を訪ねる家は、多くの人にとって帰郷の儀式となったものを実行する十分な機会を与えてくれました。両親にオンサイトの技術サポートを提供しました。この旅行の技術プロジェクトでは、テレビの設定を微調整したり、ラップトップからマルウェアを駆除したりする代わりに、両親をケーブルモデムとメッシュルーターに切り替えていました。彼らはすでにメッシュルーター（セットアップされていないクリスマスプレゼント）を持っていましたが、ケーブルモデムを購入すると、町への旅行に、そして最終的には地元のコストコに送られました。
そしてそれはこれにありました私が何か魅力的なものを発見した最新の親の技術サポートクエスト。コストコからネットギア製品を購入すると、ネットギアの最大の欠陥は完全に解消されます。
そしてNetgearの場合、その年の無料の技術サポートは、同社の製品における最大のギャップの1つをきちんと埋めます。 Netgearは、他の場所で購入した場合、そのネットワーキング製品のいずれかで無料のカスタマーサポートを受けるためのわずかな90日間のウィンドウを提供します。これは、何年も使用する可能性のある製品にとってそれほど長い時間ではありません。
これとは逆に、Netgearはサブスクリプションベースのカバレッジも提供し、顧客が追加料金でより長いカバレッジ期間を取得できるようにします。 （Netgearは、追加のテクニカルサポートコールに対して料金を請求するか、Netgearの延長保証とサポートを2年間49.99ドルで購入できます。）そして、これらのサブスクリプション料金は、Netgearのビジネスモデルの重要な部分になっていることは明らかです。同社が製造するすべてのWi-Fi製品。
Netgearの防衛では、ほとんどのWi-Fi機器は、セットアップ後はほとんどメンテナンスフリーで動作します。つまり、テクニカルサポートの問題の大部分は最初の1回以内に発生します。所有権の1週間かそこら。しかし、それでも問題はあります。Wi-Fi機器がグリッチになると、家全体に波及効果が生じるからです。実際、Netgearの短いカスタマーサービスポリシーは、過去数年間、Netgearの他の優れた製品に関する最大の問題でした。
メーカーとモデル番号の
このNetgearには1つのしわがあります。/Costcoの状況、そしてそれはCostcoが独自の異なるモデル番号を持つ人気のあるNetgear製品の独自のバージョンを持っているという事実です。
BestBuyやWalmartのような通常の小売業者では、これらのユニークなモデル番号は何かでしょう。商業的な巧妙さのように、価格マッチングの約束を回避する方法や、より安価な製品を提供する手段（ただし、通常はより安価なビルド品質）。
しかし、コストコは常にかなりオープンです。それが本当にそのメンバーに平均より良い品質を提供しようとしているという事実。カークランドシグネチャーブランドは、衣料品、食料品、ゴルフボール、マットレスなど、トップブランドと同じ人々によって製造されていることでよく知られています。いくつかの例:カークランドシグネチャーマットレスブランドはStearns＆Foster製、コストコバッテリーはデュラセル製、スターバックスはカークランドシグネチャーコーヒーを醸造しています。それに加えて、コストコは通常、製造業者に通常の基準を引き上げるように依頼し、買い物客が自分のお金でわずかに優れた製品を手に入れるようにします。
ただし、世界中のSamsungとHPは自社ブランドのテレビやラップトップの提供に関心がないため、電子機器はブランド変更戦略に従わない。そのため、コストコは代わりに追加料金を倍増し、ほとんどの小売業者がアップセルの機会として使用するもの、つまり延長保証、技術サポートへのアクセス、寛大な返品ポリシーを無料で提供します。
その結果、コストコは素晴らしい選択になります。高額な電子機器で大金を獲得したいと思っている人のために。 （そして、それは何年もの間私の秘密の技術購入アドバイスでした。）
これは私たちをモデル番号に戻します。
コストコの選択:同じですが、異なります
CostcoのNetgear製品のリストを一目見ると
受賞歴のある、カテゴリを打ち破るスピードデーモン、 Netgear Nighthawk RAXE500 が Netgear Nighthawk RAXE450 。どちらも、同じ独特のデザインで、多かれ少なかれ同じ機能を備えたWi-Fi6E速度を提供します。編集者の選択についても同じことが言えます
メッシュルーターでも同じです。 Netgear Orbi WiFi 6（RBK852）レビューからのエディターズチョイスは、
Wi-Fiエクステンダーでさえ、のトップパフォーマーとして、コストコの扱いを受けています。最高のWi-Fiエクステンダー。 Netgear AX1800メッシュエクステンダー（EAX20）レビュー、 Nighthawk EAX18 AX1750 —合計スループットにはわずかな違いがありますが、Wi-Fi6の速度に直面して微調整されています。
真のお買い得品:コンシェルジュサービス
Netgearルーターの場合、コストコのコンシェルジュサービスパッケージの一部であるコストコの技術サポートサービスに大きなメリットがあります。フリーダイヤル番号を使用すると、専門の技術者がトラブルシューティングを行ったり、セットアップサポートを提供したり、その他のサポートが必要な場合にアクセスできます。デバイスを購入してから91日後でも、11か月半後でも、Netgearが追加料金なしでは提供できないレベルの個別の注意を楽しむことができます。
私はコストコのテクニカルサポートサービスを自分で利用しましたが、受けたサービスのレベルには常に満足しています。これは、電話をかけたすべてのサポートラインについて主張することはできません。
このコストコのカスタマーサービスの良さのすべてに1つの落とし穴があります。メンバーになる必要があります。店舗に入るには（またはそうする人と一緒にタグを付ける）会員カードが必要です。レジスターまたはコストコのウェブサイトで購入するには、同じ会員カードまたは番号が必要です。また、ハイテク製品に付属するコストココンシェルジュサービスを利用するための非会員オプションはありません。
しかし、コストコの会員費は60ドルであり、Netgearは延長保証のために49.99ドルの追加料金を請求したいと考えています。サポート、そのメンバーシップはかなり良く見え始めます。特に、5ドルのロティサリーチキンなど、コストコのメンバーシップで得られる他のすべての節約と追加を考慮すると、
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