De nieuwste 12-inch M1 MacBook Air en 13-inch M1 MacBook Pro worden geconfronteerd met een’schermscheuren’-probleem. Verschillende eigenaren hebben gemeld dat het scherm van het M1 MacBook-model bij normaal gebruik is gebarsten. Beide laptops hebben een LED Retina-display.
De inconsistente klantenservice van Apple brengt sommige klanten kosten in rekening voor de gebarsten schermen van de M1 MacBook
Volgens de discussies op Apple Support Communities en Reddit hebben in de afgelopen drie maanden meer dan 30 klanten hetzelfde probleem gemeld. Klanten zijn woedend over het gebrek aan reactie van Apple op klachten, waarbij ze de klanten de schuld geven van schade en geen breekbaarheidswaarschuwing voor het scherm toevoegen.
Hoewel de scheuren een fabricageprobleem lijken te zijn in plaats van te worden veroorzaakt door verkeerd gebruik, zoals het krachtig sluiten van het scherm of het laten vallen van het apparaat, worden de meeste klanten in rekening gebracht voor de vervangende eenheden of schermreparatie. Terwijl een paar eigenaren de vervanging gratis krijgen. Een eigenaar schreef op de Apple Support Community-pagina dat;
Ik heb net hetzelfde meegemaakt. Op 28 juli sloot ik mijn laptop om de hond mee naar buiten te nemen. Ik kwam terug in en opende de laptop en er was een barst. Het was erg verwarrend omdat ik niet begreep hoe dit had kunnen gebeuren. Nam de Mac mee naar de Apple Store en kreeg meteen te horen”Ik zal je vertellen wat je hier hebt gedaan”en er werd uitgelegd hoe ik het deksel ergens op moest hebben gesloten.
Toen ik zei dat dat niet gebeurde, zeiden ze dat ik erop moest duwen of het verkeerd had gehouden. Ik heb deze laptop niet misbruikt of laten vallen. Het moet niet zo kwetsbaar zijn dat het kan breken en je hebt geen idee waarom. Ik heb veel onderzoek gedaan voordat ik deze laptop kocht en wou dat ik de kwetsbaarheid van dit model had overwogen. Als je het je niet kunt veroorloven om een scherm van $ 700 te vervangen, kies dan een andere laptop of neem de Apple Care omdat mijn scherm door normaal gebruik kapot is gegaan zonder traumatische bedoelingen.
via 9to5Mac
Het probleem verscheen voor sommigen al acht maanden geleden. @UnableGrape deelde op Reddit dat zijn scherm kraakte maar hij kon een gratis vervanging krijgen omdat de consumentenwetgeving in zijn land, het VK, anders is. Misschien verklaart dat waarom klanten in de VS moeten betalen voor reparatie/vervanging.
Ik heb het niet laten vallen of er druk op uitgeoefend, gewoon op mijn bureau gezeten en geopend en het scherm is zwart met lijnen erop, hoe heeft dit kunnen gebeuren Ik heb het letterlijk een week geleden gekocht. – Probleem
Ik drukte op Apple Support en na 4-5 pogingen kreeg ik een gratis vervanging en deze is gisteren aangekomen, ze begrijpen het heel goed als je je kaarten goed speelt. Ik ben ook in het VK en de wetten zijn anders dan in andere landen, dus het kan volledig voor jou zijn als je niet van hier komt. – Oplossing
Bestaat uit de vragenlijn van Apple’s klantenvertegenwoordigers, een Reddit-gebruiker @lilacporch speculeert dat het een ontwerpfout is waarbij kleine deeltjes vast komen te zitten in de scharnieren en scheuren veroorzaken bij het sluiten van het scherm.
Nieuw reparatieprobleem MacBookAir (M1). Als je een van de 2020 MacbookAirs hebt gekocht en goed kijkt, zie je dat er geen frame om het scherm zit. Het blijkt dat zelfs de smalle balk onderaan met de tekst MacBook Air deel uitmaakt van het scherm. Kleine stukjes materiaal kunnen vast komen te zitten in de scharnierbars en het scherm beschadigen.
Dat is mij overkomen op een computer van een maand oud en Apple staat erop dat ik 428 moet betalen om het te laten repareren. Het is een ernstige ontwerpfout, dus wees voorzichtig met uw computers. Ik heb nooit iets in de spleet gezien, maar het is toch beschadigd! En in tegenstelling tot de poster hieronder, weigert Apple de mijne te vervangen.
Lees meer: