場合によっては、顧客はサポート記事以上のものを必要とすることがあります。ここで1対1のサポートが提供されます。Zohoの評判の高い家のZohoAssistを使用すると、Webまたはオンデマンドセッションを介してリモートでサポートを提供し、顧客の要件を効率的に満たすことができます。
さらに、Zoho Assistを使用すると、暗号化された環境で無人のコンピューターにリモートでアクセスして管理することもできます。 Zohoの家から来て、私はアプリに期待しています。このレビューで、ZohoAssistがそれに耐えられるかどうかを確認してください。
名前から明らかなように、Zoho Assistを使用すると、世界中のどこからでもPCにリモートアクセスできます。
これは、1つの大陸にいる場合でも、別のタイムゾーンに住む顧客に適したサポートセッションをスケジュールできることを意味します。または、雪、雨、混雑などの自然および人工の障壁により、物理的に顧客の家に行くことができない場合があります。
Zoho Assistは、仮想サポートセッションを確保し、そこにいなくても顧客の問題に対処できるようにします。
顧客との音声およびビデオチャットに加えて、ライブチャットを開始して問題をよりよく理解し、すばやく書面で会話することができます。 （お客様として、以前のメッセージを確認し、求められていることを正確に実行できるため、この形式のサポートを好みます。電話だけに頼ると、数分経ってもいくつかのことが失われる可能性があります。）
セッションノートの追加（チャット中でも）とチャットトランスクリプトは他の思慮深い追加です。
私の作者プロフィールとlトラブルシューティングガイドを見ると、一般的な解決策が見つかります–再起動します。お客様の問題を修正する場合も同様です。 Zoho Assistを使用すると、制御を失うことなく、顧客のリモートコンピュータを再起動できます。つまり、再起動した後でも、同じサポートセッションに再接続されます。
これにより、同じ問題を修正するための複数のサポートセッションを排除できます。 きちんと！無人セッションのためにリモートで再起動することもできます。 （詳細は後で説明します）
お客様をサポートする場合、ドライバー、ソフトウェアアップデート、パッチをお客様にインストールする必要がある場合があります。コンピューター。 Zoho Assistに組み込まれているクロスプラットフォームのファイル共有機能のおかげで、これらすべてが簡単になります。
暗号化されたトンネルを介して、最大2GBのファイルを顧客のPCに安全に送信できます。さらに、注釈ツールを使用すると、将来、同様の問題を自分で修正するオプションを顧客に提供することで、同じ種類の繰り返しの要求を処理できます。技術者の時間を節約し、高い生産性を維持します。
場合によっては、問題を特定するには、画面に何が表示されているかを確認する必要があります。顧客の画面の内容を確認し、それに応じてソリューションを提供できます。
Zoho Assistの画面共有機能を使用すると、画面を複数のOSやデバイスと同時に共有することもできます。
ケーキの上のアイシングは、顧客の画面の中で描画したり、テキストを追加したりすることで特定できる注釈ツールです。進行中の画面共有セッション。
数十台（またはそれ以上）のコンピューター（またはサーバー）無人ですか？ Zoho Assistを使用すると、そのようなマシンにリモートで接続して管理できます（MacまたはPC）。あなたがしなければならないのは、事前にこれらの無人のコンピュータにエージェントソフトウェアの一部をインストールすることです。その後、必要なときにいつでもアクセスできます。
無人リモートアクセスには、優れた選択肢となる多くの機能があります。それらのいくつかについて説明します。
たとえば、タスクマネージャー、コマンドプロンプトを開くなどを使用して、アクティブなタスクについて学ぶことができます。 「セッション確認」を使用すると、無人アクセスセッションのためにコンピュータを引き継ぐ前に、リモートエンドに確認プロンプトを表示できます。無人のコンピューターをリモートでシャットダウン、再起動、ロック、ログオフすることもできます。
全体的な過多さまざまなオプションを使用すると、プロのような無人システムを便利に管理できます。
Zohoは、ほぼすべてを正しく行う数少ないグローバル企業の1つです。
ウェブサイトからサービスや製品に至るまで、すべてが慎重に構築されています。つまり、Zohoにサインアップすると、データがどの国のデータセンターに保存されるかがわかります。 なんて素晴らしいことでしょう！
ただし、私が懸念しているのは次の2つです。
全体として、ZohoAssistは非常にフレンドリーで使いやすいです。インターフェイスはすっきりと整理されています。
優れたリモート顧客管理ツールをお探しの場合は、これを検討してください。また、15日間の無料トライアルは、有料の顧客になる前に試してみるのに最適です。
年間請求時の1人の技術者の月額リモートサポート価格：
無人の月額料金毎年請求される場合のアクセス：
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