ビデオチャットアプリZoomは、カスタマーサポート用の会話型AIおよび自動化プラットフォームであるSolvvyを非公開の金額で買収すると、同社は金曜日に語った。
最近Zoom Contact Centreを立ち上げた同社は、買収により、コンタクトセンターのカテゴリを統一されたコミュニケーションで再定義することができます。
「Solvvyの差別化されたAIと機械学習テクノロジーを追加することで、コンタクトセンターのロードマップを加速してコンシェルジュを作成できるようになります。ズームビデオコミュニケーションズの製品およびエンジニアリング担当プレジデントであるVelchamySankarlingamは、次のように述べています。
どちらのプラットフォームも、スケーラビリティ、シンプルさ、およびエンドカスタマーの尊重に重点を置いて、主要なエンタープライズサービスとしてのソフトウェア(SaaS)ビジネスを構築しました。
「また、クラス最高の最新テクノロジーソリューションを活用して人間の体験を向上させることにも共通の情熱を持っています」とSankarlingam氏は述べています。
Zoomの需要は2年間で急増しました。企業がオフィスを閉鎖し、従業員が自宅で仕事をしなければならなくなったため、大流行しました。
リモートラーニングと遠隔医療も、ZoomVideoのクラウドベースのサービスを後押ししました。
Zoomは現在、1年間の経験を積んでいます。 2022年の移行。
同社は先月、Zoomプラットフォームの最新のイノベーションを発表し、企業が新しい「どこでも仕事」を行う従業員の顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるのに役立てています。
「最近のフォローZoom Contact Centre、Zoom IQ for Sales、および最新のZoom Eventsイノベーションの立ち上げは、顧客体験の新たな高みと従業員全体の柔軟なコラボレーションを確立するためのZoomの旅のさらなるステップを示しています」とZoomの最高製品責任者であるOdedGalは述べています。 p>
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