米国における Samsung のデバイス ケア ネットワークは全米に広がり、10,000 人を超える認定修理技術者の協力によって実現されています。そして、耐久性と技術サポートを気にする顧客が増えるにつれ、Samsung 5G スマートフォンの顧客は、Samsung の優れた製品とサービス品質のおかげで最高の満足度に達したことが最近の調査で明らかになりました。現在、同社は、認定センターで Galaxy 携帯電話のサービスを提供するために何が必要かについて内部調査を行っています。
Galaxy スマートフォンを修理のために Samsung に引き渡した後、どうなるか考えたことはありますか?もう不思議に思う必要はありません。 Samsung は、3 分の遅れを共有しました。シーンビデオでは、壊れたデバイスを再び完璧な状態に戻して実行するプロセスを詳しく説明しています。
ウォークイン修理センターにお越しいただくか、Galaxy デバイスを郵送して修理を依頼していただくと、Samsung の技術者がベスト プラクティス、専門ツール、純正部品を使用して作業を行います。ウォークイン サービス オプションを選択したお客様は、サービス プロセスを見学することもできます。
このビデオでは、組み立てラインに似た外観と機能を備えた、Samsung の郵送によるモバイル修理施設の 1 つをこっそり見ることもできます。テキサス州にある同社の施設の面積は 23,000 平方フィート (2,136 平方メートル) です。
心配しない理由がさらに増えました
昨年、サムスンは、Galaxy デバイスの顧客が携帯電話のメンテナンスをさらに簡単に行えるようにし、安心していただけるようにしました。同社は One UI 5.0 を通じてメンテナンス モードを導入しました。Galaxy デバイスのユーザーは、携帯電話やタブレットを修理に出す前にこのモードを有効にすることができます。このモードを有効にすると、Samsung 技術者用に別の制限されたユーザー アカウントを作成することにより、個人情報へのアクセスが制限されます。
そして最後に、あなたが DIY ファンで、認定技術者の助けを借りずに自分で Galaxy スマートフォンを修理したい場合は、サムスン は、そのためのツールと手段を提供します。同社は昨年 iFixit と提携し、米国で少数の Galaxy デバイス向けの自己修復プログラムをリリースしました。このプログラムを通じて、ユーザーは詳細な手順にアクセスし、専用ツールを入手し、純正部品を使用して Galaxy スマートフォンを DIY 修理することができます。