スマートフォン メーカーの成功を客観的に評価するには、販売数と利益が明らかに最良の方法であり、ワイヤレス サービス プロバイダーは一般に、加入者数やさまざまなネットワーク パフォーマンス レポートを通じて自社の強みと業界の優位性を強調したいと考えていますが、顧客満足度も非常に重要な尺度です。もちろん、エンド ユーザーがそのような製品やサービスにどれだけ満足しているかを判断するのは簡単なことではありません (特に、できるだけ公平な立場を維持したい場合)。しかし、そこがアメリカの顧客満足度の重要なポイントです。指数 (ACSI) が登場します。これは 25 年以上にわたって信頼できる公平な国家経済指標であり、最新の年次調査 では、2022 年 4 月から 2023 年 3 月までの間に、全国でランダムに選択された顧客に対して約 16,000 件のインタビューが実施されました。ここ PhoneArena で最も興味深い結果は次のとおりです。
Apple と 5G のルール、Motorola と 4G のよだれ
iPhone が 10 年以上にわたって米国でどれほど愛されてきたかを考えると、2023 年の顧客満足度がすべての携帯電話メーカーの中で Apple であることを知っても驚かないでしょう。しかし、過去のことをよく知らないのであれば、 ACSIの報告によると、サムスンが昨年実際にアップルと同率1位で、現在はトロフィー保持者とわずか1ポイントの差で銀メダルの位置にあると聞いて、少し意外かもしれない。
言い換えれば、この階層はいつでも変わる可能性があり、この特定の分野における Apple の優位性は決して議論の余地のないものであり、この事実は、5G 携帯電話カテゴリのトップ 2 社の現在の同点スコアによってさらに強調されています。
Google は、一般電話と 5G の表彰台の両方で Apple と Samsung に僅差で続いていますが、Motorola は満足度スコアが低下しており、かなり離れた 4 位です。
ブランドのことはさておき、人々が非 5G 携帯電話よりも 5G 対応携帯電話から得られるものにはるかに満足していることは興味深い (そしてまったく驚くことではありません)。これは米国の 5G を強く示唆しています。ネットワークは成熟しており、ますます多くのユーザーにとって、現実世界の違いがますます顕著になってきています。
AT&T は全体的かつネットワーク品質のチャンピオンです
昨年、最大のライバルである AT&T の両方に次ぐランクとなりました。は、ACSI 結果の 72 ポイントから 75 ポイント (100 点満点) にジャンプした後、なんとか T-Mobile と Verizon を飛び越えることに成功しました。 T-Mobile と Verizon のスコアがそれぞれ 74 と 73 で、2022 年と比べてまったく変わっていないことを考慮すると、これは特に注目に値する急上昇であるが、上位 3 キャリア間の差は明らかに小さいため、近い将来に他のリーダーの交代が起こる可能性がある。.
この新しい調査では、全体的な顧客満足度に加えて、通話品質と通話信頼性の認識 (1 つのスコア)、およびユーザーの目で見たネットワーク カバレッジとデータ速度 (別のスコア) も測定されており、AT&T は両方のチャートで Verizon と並んで見事にトップとなっています。それぞれ 80 ポイントであり、T-Mobile の 78 ポイントを上回っています。
ただし、技術的には、実際には AT&T が最も顧客満足度の高い米国の通信事業者ではありません。その栄誉は仮想モバイル ネットワーク オペレータを追加すると Consumer Cellular に与えられるからです ( MVNO）を方程式に加えます。
バリュー MVNO カテゴリでは、Consumer Cellular の比類のない 82 点の ACSI スコアに Mint Mobile の 79 点、Straight Talk の 77 点、Google Fi の 76 点が続き、「フルサービス」MVNO ランキングでは T-Mobile の Cricket Wireless と Metro が 76 点でリードしています。
この最新の ACSI レポートの最後の興味深い部分は、月々の支出に基づいてワイヤレス顧客が現在通信事業者にどの程度満足しているかに焦点を当てており、少し驚くべきことに、26 ドルから 50 ドルのプラン カテゴリが他のプランよりも高いスコアを生み出しています。月あたり 251 ドルから 500 ドルの層ですが、全体的に最も満足しているのは 500 ドル以上の支出者です。