国内最大の無線プロバイダーであるベライゾンは水曜日、6,000人以上の顧客サービス担当者に警告を発し、「リストラ」と「合理化」措置によりこれらの担当者の多くが解雇されることを伝えた。 The Verge によると、事前に録音されたメッセージは、受け取った従業員は、明日5月25日にさらなる情報が発表されると述べた。
関係する従業員には、伝えられるところによると、在職年ごとに2週間分の給与に相当する退職金を受け取る選択肢が与えられているという。場合によっては、影響を受ける人々は新しい仕事に移ることが許可されるか、ベライゾンの言葉を借りれば「キャリアの旅の次の段階への移行」が認められる。 The Vergeが入手したVerizonの内部文書によると、これらの新しい仕事は顧客体験、忠誠心、技術職に関わるものであることが判明した。影響を受ける従業員は、6月7日までに退職か新しい職のどちらを選択するかを決める必要がある。新しい職に就くことを決めた人には新しい仕事が保証されておらず、ベライゾンは6月23日に従業員に会社での将来がどうなるかを伝えると述べている。 Verizon のサブレディットでは、この通信事業者はこの動きは、より多くの顧客サービスおよびアフターセールス顧客支援の従業員を、そのようなサービスを提供する外国企業にシフトさせるために行われます。事情に詳しい関係者によると、ベライゾンはすでに米国内での顧客サービス員の採用を停止しているという。
Verizon はコストを節約するためにカスタマー サービスを海外のベンダーに移転しているようです
カスタマー サービスとアフターサービスを海外に移転する理由は何ですか?なぜなら、Verizon にとって、これらの通話を処理するサードパーティ会社に料金を支払うほうがおそらくはるかに安価だからです。そして、この通信会社は、第 1 四半期に後払いの純新規電話加入者が 127,000 人減少したことを受けて、必ずしも良い結果を発表しているわけではありません。 AT&T は同じ期間にポストペイド電話の純新規加入者を 428,000 人追加し、T-Mobile は第 1 四半期にポストペイド電話の純新規新規加入者を 538,000 人追加しました。
Verizon は最近、加入者が 1 件あたり 10 ドル支払う必要がある新しい「myPlan」無制限ワイヤレス プランを発表しました。これは、新しいプランに参加する顧客は、人気の Disney+ バンドルのような無料サブスクリプションを無料で受け取ることができなくなることを意味します。
今日のニュースにより、従業員だけでなく、従業員にとってもベライゾンの状況がかなり不安定に見え続けています。米国のカスタマー サービス担当者とのやり取りに慣れている顧客。もし Verizon の 5G エクスペリエンスが他社よりはるかに先を行っていたとしたら、加入者はかつては無料だった特典に料金を支払わなければならないか、海外のカスタマー サービスに耐えなければならないかもしれません。しかし、第 1 四半期の Ookla の 5G 賞のほとんどは特定の通信事業者に贈られ、それは Verizon ではありませんでした。
