Samsung は、は、インドでデジタル サービス センターを立ち上げたことを発表しました。 Samsung 製品ユーザーのあらゆるアフターサービスのニーズにワンストップで対応します。すべての Samsung ユーザーにパーソナライズされたカスタマー サービス エクスペリエンスを提供します。
ユーザーが Samsung アカウントを使用して Web サイトにログインすると、登録されているすべてのデバイスが表示されます。この Web サイトでは、トラブルシューティングのための DIY (Do It Yourself) ビデオなどのセルフヘルプ コンテンツを提供しています。 DIY ビデオを使用すると、ユーザーはデバイスに関連するさまざまな問題の解決策を見つけることができます。また、スマートフォンやその他のモバイル機器のスペアパーツの価格もすべてリストされています。セルフヘルプ コンテンツには、Samsung 製品の特定の機能の使用方法や、Samsung エコシステム内の他のデバイスでそれらの機能を使用する方法も含まれています。
ユーザーはデジタル サービス センターを通じて予約を入れ、サービス センターで優先サービスを受けることができます。近くのサービス センターを見つけたり、ピック アンド ドロップ サービスを利用したり、コールバック リクエストをスケジュールしたりできます。 Samsung は、特定の問題に対して仮想サポートとリモート サポートも提供しています。登録した製品の保証条件や詳細も確認できます。専用のサービス Web サイトでは、ユーザーが製品に関連する修理リクエストやサービス費用を追跡することもできます。デジタル サービス センターには、Samsung India Web サイトまたは 新しいサービスの専用 Web サイトをご覧ください。
Mr. Samsung India の顧客サービス担当副社長、Sunil Cutinha 氏は次のように述べています。デジタル サービス センターは、購入後のサービスを簡素化し、消費者に個別のサポートを提供するための一歩です。私たちは、消費者に十分な力を与えるためには、デジタル化されたエコシステムへの簡単なアクセスを提供する必要があることを理解しています。このプラットフォームは消費者にとって簡単なナビゲーションを誇り、製品固有の DIY ビデオへのアクセスを提供し、質問を簡単に解決できるようにします。」