WhatsApp đã đặt tên Paresh B Lal với tư cách là nhân viên khiếu nại cho Ấn Độ vào trang web của nó. Động thái này diễn ra trong bối cảnh quy tắc CNTT sắp có hiệu lực vào tuần trước, yêu cầu các trung gian truyền thông xã hội quan trọng-những người có 50 nghìn người dùng khác-chỉ định một lớp khiếu nại nhân viên, nhân viên cơ quan và giám đốc tuân thủ chính. Những nhân viên này phải thường trú tại Ấn Độ.
Theo trang web của WhatsApp, người dùng có thể liên hệ Paresh B Lal-‘Cán bộ giải quyết khiếu nại’-thông qua một hòm thư ở Banjara Hills ở Hyderabad, Telangana.
Trước đó, các nguồn tin cho biết WhatsApp đang cập nhật thông tin chi tiết về các nhân viên khiếu nại mới được bổ nhiệm để thay thế thông tin hiện có trên nền tảng của nó.
Email được gửi đến WhatsApp không nhận được phản hồi.
Các công ty kỹ thuật số lớn như Google đã bắt đầu cập nhật trang web của họ để phản ánh việc bổ nhiệm các nhân viên giải quyết khiếu nại theo các quy tắc truyền thông xã hội mới.
Trang’Liên hệ với chúng tôi’của Google hiển thị thông tin chi tiết về Joe Grier với tư cách là người liên hệ có địa chỉ từ Mountain View, Hoa Kỳ. Trang này cũng chứa thông tin chi tiết về cơ chế giải quyết khiếu nại cho YouTube.
Theo quy định, tất cả các bên trung gian phải công bố nổi bật trên trang web, ứng dụng của họ hoặc cả hai tên của viên chức khiếu nại và chi tiết liên hệ của họ cũng như cơ chế mà người dùng hoặc nạn nhân có thể khiếu nại.
Nhân viên giải quyết khiếu nại sẽ phải xác nhận đơn khiếu nại trong vòng 24 giờ và xử lý đơn khiếu nại đó trong khoảng thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, đồng thời nhận và xác nhận bất kỳ đơn đặt hàng nào , thông báo hoặc chỉ đạo của cơ quan chức năng.
Theo quy định mới, các công ty truyền thông xã hội sẽ phải gỡ bỏ nội dung bị gắn cờ trong vòng 36 giờ và xóa nội dung bị gắn cờ vì ảnh khỏa thân, khiêu dâm, v.v. trong vòng 24 giờ.
Trung tâm cho biết các quy tắc mới được thiết kế để ngăn chặn việc lạm dụng và sử dụng sai nền tảng, đồng thời cung cấp cho người dùng một diễn đàn mạnh mẽ để giải quyết khiếu nại.
Việc không tuân thủ các quy tắc sẽ dẫn đến việc các nền tảng này mất tư cách trung gian giúp họ miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với mọi dữ liệu của bên thứ ba do họ lưu trữ. Nói cách khác, họ có thể phải chịu trách nhiệm hình sự trong trường hợp có khiếu nại.
Sau khi các quy định mới có hiệu lực vào ngày 26 tháng 5, Bộ CNTT đã tăng cường sức nóng đối với các công ty truyền thông xã hội quan trọng, yêu cầu họ báo cáo ngay lập tức việc tuân thủ và cung cấp chi tiết về ba cán bộ chủ chốt được bổ nhiệm.
Các quy tắc CNTT mới cũng yêu cầu các trung gian truyền thông xã hội quan trọng-cung cấp dịch vụ chủ yếu mang tính chất nhắn tin-cho phép xác định”người khởi tạo đầu tiên”của thông tin, điều này làm suy yếu chủ quyền của Ấn Độ, an ninh của tiểu bang hoặc trật tự công cộng.
Các nền tảng lớn cũng phải xuất bản báo cáo tuân thủ định kỳ hàng tháng đề cập đến chi tiết các khiếu nại đã nhận và hành động đã thực hiện cũng như số lượng các liên kết giao tiếp cụ thể hoặc các phần thông tin mà bên trung gian đã xóa hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập do bất kỳ hoạt động giám sát chủ động nào được thực hiện bằng cách sử dụng các công cụ tự động hoặc các lý do khác.
Facebook Twitter Linkedin
