Samsung Electronics đã thông báo hôm nay rằng họ đã tạo một bộ phận mới của Samsung Research để giúp đưa tầm nhìn của công ty về tương lai thành hiện thực. Mục tiêu chính của Phòng thí nghiệm Trải nghiệm và Thông tin chi tiết (E&I) mới là hợp tác và học hỏi từ khách hàng, đồng thời “khám phá những công nghệ nên làm thay vì những gì họ có thể làm.”
Với tốc độ sử dụng thiết bị thông minh hiện nay, các nhà nghiên cứu tin rằng mỗi người sẽ sở hữu 15 thiết bị kết nối vào năm 2030 và mỗi hộ gia đình sẽ được trang bị khoảng 40 thiết bị thông minh. Những công nghệ mới này sẽ tạo ra “trải nghiệm ngày càng tinh vi hơn”, và trong nhiều tình huống, các mạng thiết bị thông minh mở rộng này có thể phản tác dụng và “khiến người dùng choáng ngợp với sự phức tạp của chúng”.
Samsung đã tạo ra Experience và Insight Lab mới để giải quyết chính xác vấn đề này và cung cấp cho bộ phận R & D của mình phương tiện để tập trung vào trải nghiệm trước tiên, thay vì tập trung vào bản thân sản phẩm và mức độ ấn tượng mạnh mẽ và/hoặc ấn tượng về mặt kỹ thuật của chúng bong bóng của riêng mình.
Đặt trải nghiệm của con người lên hàng đầu và phát triển công nghệ xung quanh họ
“Chúng ta cần nhớ rằng […] sản phẩm không phải là trải nghiệm của bản thân; họ chỉ đơn giản là giúp tạo ra trải nghiệm đó ”, Federico Casalegno, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Trưởng phòng thí nghiệm Trải nghiệm và Hiểu biết (E&I) cho biết.
Ví dụ: những kỷ niệm có thể được ghi lại với sự trợ giúp của thiết bị thông minh, nhưng bản thân thiết bị thông minh không phải là một phần quan trọng của bộ nhớ và/hoặc trải nghiệm nói trên. Nó chỉ đơn thuần là một công cụ chứ không phải là tâm điểm của trải nghiệm lấy con người làm trung tâm. Phần lớn khách hàng thích máy ảnh vì họ thích ghi chép và kể chuyện, chứ không phải vì khả năng kỹ thuật của máy ảnh.
Phòng thí nghiệm E&I của Samsung tìm cách thúc đẩy một cách suy nghĩ mới dựa trên ý tưởng rằng khách hàng không nên’t mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ chỉ dựa trên thông số kỹ thuật và số lượng. Họ chọn một số sản phẩm nhất định hơn những sản phẩm khác vì những trải nghiệm mà họ có thể mang lại.
Nhóm mới tin rằng sự tiến bộ đến từ sức mạnh tổng hợp giữa tiến bộ công nghệ và thiết kế lấy con người làm trung tâm và Phòng thí nghiệm Experience and Insight muốn đạt được điều đó sức mạnh tổng hợp bằng cách kết hợp chuyên môn thiết kế của nhóm nghiên cứu và cách tiếp cận mới lấy con người làm trung tâm với khả năng kỹ thuật đáng kinh ngạc của Samsung.
