Mới nghiên cứu có tiêu đề “ Tiếng vang của bạn đã nghe thấy: Theo dõi, lập hồ sơ và nhắm mục tiêu quảng cáo trong Hệ sinh thái loa thông minh của Amazon ” sẽ khiến bạn phải suy nghĩ lại trước khi sử dụng lại Alexa. Theo báo cáo của mình, dữ liệu giọng nói của thiết bị Echo đang được Amazon sử dụng để “phân phát quảng cáo được nhắm mục tiêu trên nền tảng (thiết bị Echo) cũng như ngoài nền tảng (web)”. 10 nhà nghiên cứu đã thực hiện nghiên cứu này được kết nối với Đại học Washington, Đại học Northeastern, UC Davis và UC Irvine.
Cụ thể, nghiên cứu cho thấy rằng các bên thứ ba khác tham gia cùng Amazon trong việc thu thập dữ liệu để sau này chia sẻ nó với 41 đối tác quảng cáo. Để chứng minh điều đó, các nhà nghiên cứu bắt đầu đánh giá việc thu thập dữ liệu quảng cáo trực tuyến và sử dụng các tính cách khác nhau trên Alexa. Mỗi cá tính sử dụng các sở thích cụ thể được quảng bá, bao gồm tâm linh, nhà thông minh, vật nuôi, thời trang, hẹn hò, ô tô được kết nối, điều hướng, đồ uống và vani để kiểm soát. Đúng như dự đoán, phân tích thống kê của kết quả cho thấy rằng tất cả các nhân vật đều được cung cấp quảng cáo được nhắm mục tiêu trên web, điều này giúp các nhà nghiên cứu phát hiện ra “bằng chứng mạnh mẽ cho thấy các tương tác của loa thông minh được sử dụng cho mục đích nhắm mục tiêu quảng cáo và việc nhắm mục tiêu quảng cáo này ngụ ý quan trọng chia sẻ dữ liệu giữa nhiều bên. ”
Mặt khác, Amazon phản đối kết luận của nghiên cứu bằng cách nói với The Verge rằng nó không chính xác. Công ty đã đưa ra tuyên bố mặc dù thừa nhận rằng họ thực sự sử dụng dữ liệu giọng nói của Alexa đến từ các tương tác của người dùng. “Tương tự như những gì bạn trải nghiệm nếu bạn mua hàng trên Amazon.com hoặc yêu cầu một bài hát qua Amazon Music, nếu bạn yêu cầu Alexa đặt mua khăn giấy hoặc phát một bài hát trên Amazon Music, bản ghi của giao dịch mua đó hoặc bài hát phát có thể thông báo cho các quảng cáo có liên quan được hiển thị trên Amazon hoặc các trang web khác mà Amazon đặt quảng cáo, ”phát ngôn viên của Amazon, Lauren Raemhild nói với The Verge. Người phát ngôn Lauren Raemhild của Amazon cho biết: “Nhiều kết luận trong nghiên cứu này dựa trên những suy luận hoặc suy đoán không chính xác của các tác giả và không phản ánh chính xác cách thức hoạt động của Alexa. “Chúng tôi không kinh doanh việc bán thông tin cá nhân của khách hàng và chúng tôi không chia sẻ các yêu cầu của Alexa với các mạng quảng cáo.”
Ngoài ra, Raemhild nói rằng trên thực tế, có các quảng cáo được nhắm mục tiêu trên Amazon Echos nhưng điều đó vẫn giống nhau, giống như những gì khách hàng sẽ có khi họ sử dụng nội dung cao cấp có quảng cáo hỗ trợ trên các kênh khác. Đối với việc chia sẻ bản ghi âm giọng nói với các nhà phát triển khác, câu trả lời của Raemhild khớp với những gì các nhà nghiên cứu cho biết, chỉ các bản ghi âm đã xử lý mới được cung cấp cho các bên thay vì âm thanh thô. “Các nhà phát triển nhận được thông tin cần thiết để đáp ứng yêu cầu của bạn trong phạm vi kỹ năng của họ, chẳng hạn như câu trả lời khi bạn chơi một kỹ năng đố, hoặc tên của bài hát bạn muốn chơi,” Raemhild nói thêm. “Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho các kỹ năng của bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.”
