Sau khi công bố tin tức về Tự phục vụ vào tháng 11 năm 2021, Apple hiện đã chính thức mở dịch vụ cho cư dân Hoa Kỳ. Những người sở hữu thiết bị iPhone 12, iPhone 13 và iPhone SE thế hệ thứ ba giờ đây sẽ có thể mua phụ tùng và công cụ thay thế. Họ có thể làm theo hướng dẫn sử dụng hướng dẫn họ trong quá trình khắc phục các sự cố thường gặp với các thiết bị này. Động thái này được đưa ra sau động thái năm 2019 của Apple nhằm mở dịch vụ sửa chữa iPhone của các cơ sở bên thứ ba.
Sách trắng mới có tiêu đề “Mở rộng quyền truy cập vào dịch vụ và sửa chữa an toàn, đáng tin cậy và bảo mật” dựa trên chi tiết về những lời hứa về môi trường của gã khổng lồ công nghệ. Trong bản phát hành này, công ty Cupertino đề cập: “Trong ba năm qua, Apple đã tăng gần gấp đôi số lượng địa điểm cung cấp dịch vụ có khả năng tiếp cận các bộ phận, công cụ và chương trình đào tạo chính hãng của Apple, bao gồm hơn 3.000 Nhà cung cấp sửa chữa độc lập”. Nó lưu ý, “Một mạng lưới toàn cầu gồm hơn 5.000 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple hỗ trợ hơn 100.000 kỹ thuật viên đang hoạt động. Kết quả là tại Hoa Kỳ, tám trong số 10 khách hàng của Apple đến được nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền trong vòng 20 phút. ”
Bất chấp sự phấn khích liên quan đến thông báo về tính năng Tự phục vụ, công ty Cupertino đang định hình nó như là một dịch vụ thích hợp hơn. Apple đã không khuyến nghị nó cho hầu hết người dùng. Thay vào đó, Dịch vụ Tự sửa chữa đã được giới thiệu như một tùy chọn cho những người dùng đã có một số kinh nghiệm sửa chữa thiết bị điện tử tiêu dùng hiện đại trước đây.
Với Dịch vụ tự sửa chữa, Apple sẽ cung cấp các công cụ để bán và cho thuê. Điều này là do, nếu không có các công cụ phù hợp, người dùng có thể sẽ làm hỏng thiết bị của họ một cách đáng kể. Ví dụ, nếu không có công cụ làm nóng, người dùng có thể không làm mềm keo và mở điện thoại đúng cách. Mua những công cụ như vậy để sửa chữa số ít là tốn kém và không cần thiết. Trong những trường hợp như vậy, người dùng chỉ cần thuê thiết bị với giá 49 USD trong một tuần và gửi lại cho Apple qua đường bưu điện. Gã khổng lồ công nghệ đã đề cập rằng họ đang bán các bộ phận và công cụ với mức giá tương đương với mức giá mà họ tính phí cho các cửa hàng sửa chữa của bên thứ ba.
Bên cạnh các sách hướng dẫn hướng dẫn người dùng trong quá trình sửa chữa, Apple cũng sẽ giúp tìm ra các bộ phận cần thiết để sửa chữa. Sau khi thanh toán, gã khổng lồ công nghệ sẽ gửi một chiếc hộp với các bộ phận và nhãn trả lại để gửi lại các linh kiện cũ và bị hỏng với mức chiết khấu trên tổng giá.
Apple sẽ cung cấp hướng dẫn sử dụng mới cho mọi người, bất kể họ có mua các công cụ và bộ phận của Apple hay không. Ví dụ, iFixit bán một số trong số chúng. Tuy nhiên, Apple khuyến nghị người dùng lựa chọn các sản phẩm của bên thứ nhất. Các công cụ của Apple có giá cao hơn các sản phẩm của bên thứ ba. Về điều này, Apple đã tuyên bố, “Các công cụ của chúng tôi được thiết kế cho các nhà cung cấp sửa chữa chuyên nghiệp, để mang lại hiệu suất tương tự như các công cụ nhà máy được sử dụng để xây dựng các sản phẩm của Apple. Chúng cũng được thiết kế để dùng chung trên nhiều mẫu sản phẩm. Ví dụ: bằng cách sử dụng các khay sửa chữa dành riêng cho sản phẩm có thể hoán đổi cho nhau, Máy ép màn hình và Máy ép pin tương thích với tất cả các thiết bị iPhone được phát hành trong 7 năm qua. ”
Bảo hành của thiết bị không tự động bị hủy bỏ chỉ bởi hành động mở và sửa chữa nó, bất kể công cụ của Apple đã được sử dụng hay chưa. Tuy nhiên, nếu người dùng làm hỏng thiết bị trong quá trình mở hoặc sửa chữa, điều đó có thể dẫn đến việc bảo hành trở nên vô hiệu.
Bất kỳ thứ gì có khả năng kéo dài tuổi thọ của thiết bị, đều làm giảm số lượng thiết bị kết thúc trong các bãi chôn lấp. Vì vậy, đây là một lựa chọn bền vững hơn cho người dùng thay vì chỉ đơn giản là vứt bỏ và thay thế thiết bị khi chúng ngừng hoạt động. Tuy nhiên, bên cạnh đó, có vẻ như Apple sẽ cung cấp dịch vụ này sau khi cân nhắc kỹ lưỡng về thời điểm vì hiện tại, các nhà lập pháp cấp bang và quốc gia đang xem xét thực hiện luật mới về quyền sửa chữa.
