Một nhà đấu tranh cho người tiêu dùng ở Vương quốc Anh đã đưa ra yêu cầu pháp lý trị giá 750 triệu bảng Anh (907 triệu đô la) chống lại Apple trong năm 2017 cuộc tranh cãi gay gắt về iPhone cho thấy bản cập nhật phần mềm làm chậm hiệu quả các thiết bị cũ hơn (thông qua The Guardian ).
Nhà nghiên cứu thị trường Justin Gutmann đã đệ đơn kiện lên Tòa án phúc thẩm cạnh tranh của Vương quốc Anh yêu cầu bồi thường thiệt hại cho tối đa 25 triệu chủ sở hữu Vương quốc Anh của một loạt iPhone các kiểu máy bị ảnh hưởng bởi bản cập nhật.
Khiếu nại liên quan đến Apple trong cung cấp các tính năng quản lý năng lượng cho iPhone cũ hơn để ngăn việc tắt máy đột ngột trong thời gian tiêu thụ năng lượng cao nhất trên các thiết bị có pin đã xuống cấp. Các tính năng quản lý năng lượng này làm giảm hiệu suất của bộ xử lý trên iPhone cũ với pin ít hơn tối ưu, dẫn đến hiệu suất chậm hơn .
Gutman tuyên bố rằng Apple đã giới thiệu các tính năng để che giấu thực tế rằng pin iPhone không thể đáp ứng các nhu cầu xử lý iOS mới và thay vì thu hồi sản phẩm hoặc thay thế pin, Apple đã thúc đẩy người dùng tải xuống các bản cập nhật phần mềm.
“Thay vì làm điều danh dự và hợp pháp cho khách hàng của họ và cung cấp dịch vụ thay thế, sửa chữa hoặc bồi thường miễn phí, Apple lại lừa dối mọi người bằng cách che giấu một công cụ trong các bản cập nhật phần mềm làm chậm thiết bị của họ bằng cách lên tới 58%”, ông Gutmann nói.
“Tôi tung ra trường hợp này để hàng triệu người dùng iPhone trên khắp Vương quốc Anh sẽ nhận được giải pháp khắc phục hậu quả do hành động của Apple gây ra.
“Nếu trường hợp này thành công, tôi hy vọng các công ty thống trị sẽ đánh giá lại mô hình kinh doanh của họ và kiềm chế hành vi này”, anh ấy nói thêm.
Mặc dù được giới thiệu vào đầu năm 2017 , các tính năng quản lý điện năng không được công bố rộng rãi cho đến cuối năm 2017, khiến nhiều khách hàng cảm thấy bị Apple lừa dối.
Apple đã xin lỗi cùng năm vì không giải thích rõ hơn sức khỏe của pin có thể ảnh hưởng đến hiệu suất như thế nào. Kể từ đó, nó đã thực hiện một chính sách cung cấp thay thế pin không cần câu hỏi giá rẻ cho những trường hợp hết-các thiết bị bảo hành.
Năm 2020, công ty cũng đồng ý trả tới 500 triệu đô la để giải quyết một vụ kiện tập thể kéo dài ở Hoa Kỳ cáo buộc công ty”bí mật điều chỉnh”các mẫu iPhone cũ hơn. Apple đã phải đối mặt với các vụ kiện tương tự ở Bỉ, Chile , Tây Ban Nha, Ý và Bồ Đào Nha .
Yêu cầu của Gutman liên quan đến các mẫu iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, SE, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus và iPhone X. Nó yêu cầu bồi thường cho mỗi mô hình được sở hữu và là một yêu cầu từ chối, có nghĩa là khách hàng sẽ không cần phải chủ động tham gia vụ kiện để yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Bình luận về yêu cầu bồi thường, Apple nói với The Guardian:”Chúng tôi chưa bao giờ và sẽ không bao giờ làm bất cứ điều gì để… làm suy giảm trải nghiệm người dùng để thúc đẩy nâng cấp của khách hàng.
“Mục tiêu của chúng tôi luôn là tạo ra những sản phẩm mà khách hàng yêu thích và làm cho iPhone có tuổi thọ cao nhất có thể là một điều quan trọng một phần của điều đó.”
