Yellow Messenger cho biết họ đã đổi tên thành Yellow.ai và ra mắt voice AI bot để mở rộng bộ sản phẩm của mình nhằm cung cấp toàn bộ trải nghiệm khách hàng tự động hóa. Công ty đã có sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu và ghi nhận 16 triệu USD trong ARR (doanh thu định kỳ hàng năm), Raghu Ravinutala, người đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Yellow.ai, cho biết.
“Đại dịch mang lại thời gian chưa từng có cho mọi tổ chức và không ai đã sẵn sàng cho các tình huống ngừng hoạt động và kéo dài thời gian làm việc tại nhà. Các doanh nghiệp phải nhanh chóng thích ứng để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục đồng thời giảm thiểu tình trạng dư thừa giữa các khu vực địa lý, cơ sở và nhóm.
“Ông cho biết thêm, Yellow.ai đã nhanh chóng mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu toàn cầu về chuyển đổi kỹ thuật số.
Hiện tại, công ty có văn phòng tại sáu quốc gia và có kế hoạch thâm nhập vào nhiều quốc gia hơn.
“Doanh thu của chúng tôi đã tăng gấp 4 lần so với năm trước. Khoảng 40% doanh thu của chúng tôi đến từ các khách hàng toàn cầu và 60% từ Ấn Độ . Ông nói: Chúng tôi đã đặt được 16 triệu USD trong ARR”.
Yellow.ai cung cấp chương trình trò chuyện và thoại cấp doanh nghiệp, đồng thời cho phép tự động hóa trải nghiệm trò chuyện của khách hàng (CX) hơn 700 thương hiệu toàn cầu. Nó giúp các thương hiệu tự động hóa trải nghiệm của khách hàng trên hơn 35 kênh như điện thoại, web, mạng xã hội và các kênh khác bằng hơn 100 ngôn ngữ. Hai trong số các ngân hàng tư nhân lớn nhất của Ấn Độ và một hội đồng quản trị nhà nước là một trong những khách hàng của công ty. >
“Thương hiệu Yellow.ai mới ra mắt thể hiện sự phát triển của công ty trong việc cung cấp một nền tảng duy nhất để tự động hóa Trải nghiệm toàn diện của khách hàng, trong suốt vòng đời của người tiêu dùng. Sự ra mắt của Voice AI đang củng cố thế mạnh hiện có của công ty trong việc xây dựng các chatbot có độ chính xác cao với tính năng độc quyền và khác biệt của nó NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên),”ông nói.
Ravinutala lưu ý rằng giao diện người dùng không cảm ứng và’giọng nói’đang phát đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tương tác giữa thương hiệu với người tiêu dùng thông minh hơn.
“Trải nghiệm tương tác nhân văn trong Voice AI đang mang lại giá trị không tưởng cho các doanh nghiệp. Tại Yellow.ai, chúng tôi cố gắng tạo ra các cuộc trò chuyện hấp dẫn, giống như con người với nền tảng CX đàm thoại của chúng tôi, đây là sự cân bằng cuối cùng giữa khả năng của con người và AI”, ông nói thêm.
Vartika Verma , Phó chủ tịch toàn cầu (Tiếp thị ) tại Yellow.ai, cho biết công ty muốn duy trì sự nổi bật của thương hiệu trong khi tách biệt khỏi nội dung chỉ có văn bản.
“Do đó, chúng tôi đã giữ lại màu vàng, bỏ tin nhắn và thêm vào trọng tâm của sản phẩm của chúng tôi-AI; do đó, yellow.ai,”Verma nói.
Facebook Twitter Linkedin
