Việc Amazon xóa Aukey, RAVPower và các thương hiệu khác chỉ là’khởi đầu’

Đánh giá giả mạo đã là một vấn đề trên Amazon trong nhiều năm. Và đã có rất nhiều bài báo được viết trên mạng (bao gồm bài báo này từ ThePennyHoarder ) nêu chi tiết cách người dùng có thể được trả tiền để viết đánh giá trên Amazon. Nhưng Amazon đã cập nhật chính sách đánh giá của khách hàng trong năm 2016 nghiêm cấm bất kỳ loại đánh giá khuyến khích nào. Điều đó bao gồm mọi thứ, từ sản phẩm miễn phí đến thẻ quà tặng.

Vậy tại sao gần đây rất nhiều thương hiệu bị Amazon loại bỏ? Có vẻ như những người như Aukey, Mpow, Tomtop và Sunvalley Group, công ty mẹ của RAVPower, Taotronics và VAVA, không bao giờ có được bản ghi nhớ.

Vào tháng 5 Aukey và Mpow đã bị xóa khỏi thị trường Amazon sau một báo cáo của yêu cầu các công ty truyền thông xã hội nỗ lực phát hiện “ những tác nhân xấu ”cung cấp các ưu đãi cho các đánh giá thuận lợi.

Đầu tháng này, Nicole Nguyễn của Wall Street Journal đã báo cáo rằng RAVPower, nhà sản xuất pin dự phòng di động, tai nghe và các thiết bị điện tử khác, đang cung cấp thẻ quà tặng để đổi lấy các bài đánh giá. Trên thực tế, Nguyen đã mua một cục sạc trên Amazon và tìm thấy một ưu đãi thẻ quà tặng bên trong.

Sau báo cáo của Nguyen và việc Amazon hủy niêm yết RAVPower, Taotronics và VAVA sau đó, doanh thu của Sunvalley Group giảm 31% và cổ phiếu của tập đoàn này giảm 12%.

Tuy nhiên, tất cả các thương hiệu này là một số người bán hàng đầu của Amazon. Một số người tin rằng các đánh giá không có thật đã là một bí mật mở đối với gã khổng lồ thương mại điện tử trong một thời gian và phải đến khi áp lực pháp lý của FTC, công ty mới bắt đầu hành động. Vox’s Recode thực sự có được một số thông điệp nội bộ và nhận thấy rằng đối với một số những người bán hàng lớn nhất, về cơ bản công ty đã để cho các hành vi xấu trượt dài.

“Giao tiếp giữa các nhân viên Amazon được Recode xem cũng cho thấy một hệ thống trừng phạt không nhất quán, trong đó nhân viên cần được phê duyệt đặc biệt để đình chỉ một số người bán nhất định vì doanh số bán hàng của họ, trong khi một số người bán có thể tiếp tục bán sản phẩm cho khách hàng của Amazon bất chấp nhiều lần vi phạm chính sách và cảnh báo. ”

Đánh lừa hệ thống

Cho rằng 89% người tiêu dùng có khả năng mua hàng tại Amazon qua các trang web trực tuyến khác, có rất nhiều tiền khi truy cập trang tìm kiếm đầu tiên. Giống như Apple, Amazon chiếm một câu lạc bộ rất nhỏ 1 nghìn tỷ đô la công ty. Xem xét rằng Amazon có hơn 12 triệu sản phẩm trên thị trường của nó , việc hạ cánh ở đầu kết quả tìm kiếm có thể có nghĩa là doanh thu lớn.

Thuật toán của Amazon hoạt động để giới thiệu những sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng. Và một cách tuyệt vời để đánh giá xem một sản phẩm có tốt hay không là xếp hạng năm sao.

“Vào đầu năm 2012, danh mục Amazon phát triển quá lớn và cách duy nhất để lên đầu kết quả tìm kiếm là chứng minh với thuật toán rằng sản phẩm của bạn là tốt nhất”, giám đốc điều hành của Marketplace cho biết Pulse Juozas Kaziukėnas trong một cuộc phỏng vấn với dữ liệu Wall Street Journal trở lại năm 2018. “Hầu hết người bán đều nhận ra rằng có được các bài đánh giá là một tấm vé vàng.”

Với số lượng lớn các sản phẩm, không quá ngạc nhiên khi người bán bắt đầu tìm đến các biện pháp khác để tăng xếp hạng năm sao.

Theo Saoud Khalifa, Giám đốc điều hành của Fakespot , một tiện ích mở rộng trình duyệt và ứng dụng chỉ ra đánh giá giả, của các công ty được đề cập ở trên, một tỷ lệ phần trăm lớn các đánh giá là giả mạo hoặc bị ép buộc.

“Điểm Fakespot trung bình của các công ty này là điểm C cho hàng nghìn danh sách,” Saoud nói trong một cuộc phỏng vấn với Tom’s Guide. “Tỷ lệ trung bình của các bài đánh giá giả mạo trên danh sách sẽ dao động từ 20% đến 70% trong một số trường hợp.”

Giá đỡ áp lực từ FTC

Một động lực khác xuyên suốt tất cả những điều này là gần đây đã bổ nhiệm Lina Khan, một phó giáo sư luật tại Trường Luật Columbia với chuyên môn về chống độc quyền và cạnh tranh, làm chủ tịch FTC.

“Việc bổ nhiệm Lina Khan mới sẽ chỉ làm tăng áp lực lên Amazon trong việc chống lại nạn gian lận tràn lan trên nền tảng của họ. Vấn đề không chỉ với các đánh giá giả mạo. Ngoài ra còn có những ủng hộ giả mạo, hàng giả, thông tin gây hiểu lầm và nhiều vấn đề khác mà Fakespot phát hiện được, ”Saoud nói.

Chúng tôi đã liên hệ với Amazon để nhận xét và nhà bán lẻ trực tuyến cho biết họ đã nâng cấp trò chơi để loại bỏ đánh giá giả mạo.

“Amazon không ngừng đổi mới để chỉ cho phép các bài đánh giá sản phẩm chính hãng trong cửa hàng của chúng tôi nhằm giúp khách hàng tin tưởng”, phát ngôn viên của Amazon cho biết trong email gửi tới Tom’s Guide. “Vào năm 2020, chúng tôi đã dừng hơn 200 triệu bài đánh giá bị nghi ngờ là giả mạo trước khi khách hàng nhìn thấy chúng và hơn 99% việc thực thi bài đánh giá là do chúng tôi chủ động phát hiện.”

Một tính toán sắp xảy ra

Mặc dù các bài đánh giá giả mạo đã là một vấn đề trên Amazon trong vài năm nay , theo Saoud, vào năm 2020 và 2021, các đánh giá giả mạo đã đạt mức cao nhất mọi thời đại trên Amazon quốc tế.

Vẫn với Aukey, RAVPower và những người khác hiện đã bị hủy niêm yết, điều này để lại khoảng cách lớn về doanh số bán hàng điện tử tại Amazon. Hiện tại, không chắc liệu Amazon có cho phép những người bán này quay lại hay không.

“Không có manh mối nào lấp đầy khoảng trống, nhưng có khả năng doanh số của mỗi thương hiệu đã rời bỏ sẽ được chia cho các thương hiệu khác trong cùng một danh mục sản phẩm,” Michael Pachter, một nhà phân tích nghiên cứu tại Wedbush Securities, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Hướng dẫn của Tom. “Không có lý do gì để kết luận rằng các thương hiệu hàng hóa của Amazon sẽ được hưởng lợi một cách không cân xứng.”

Mặc dù Pachter và các cơ quan quản lý đồng ý rằng cuối cùng việc loại bỏ các thương hiệu đăng các bài đánh giá khuyến khích sẽ tốt cho người tiêu dùng, nhưng vẫn còn lâu cách để Amazon loại bỏ hành vi này khỏi thị trường của mình. Đối với Saoud, người có toàn bộ công ty tập trung vào việc tìm kiếm và phát hiện các đánh giá giả mạo, anh ấy cảm thấy một sự tính toán thực sự vẫn chưa xảy ra.

“Đây mới chỉ là bước khởi đầu. Đằng sau Aukey’s và Mpow’s của thế giới, có hàng trăm người bán hàng vô đạo đức khác đã thực hiện các chiến thuật lừa đảo tương tự hoặc tương tự kể từ ngày đầu tiên bán hàng trên Amazon.”