Khi Google đã công bố kế hoạch cải thiện hỗ trợ khách hàng thông qua việc thiết lập các trung tâm hoạt động mới với gần 5.000 đại lý, nhiều đại lý trong toàn gia đình Google có hy vọng lớn.
Đó là một động thái rất cần thiết của gã khổng lồ tìm kiếm do các báo cáo ngày càng tăng sau đó về sự hỗ trợ khủng khiếp mà nhiều khách hàng của Google nhận được theo thời gian.
Trong khi Các trường hợp Google Fi là điểm nhấn chính hồi đó, không lâu trước khi những thử thách tương tự bắt đầu tràn xuống các sản phẩm khác của Google.
Năm ngoái, nổi lên khiến nhiều người đã bị bỏ mặc bởi những khách hàng đồng nghiệp của họ sau khi Google đã khóa họ khỏi tài khoản của họ mà không có bất kỳ hình thức giải thích nào.
Mọi nỗ lực liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Google đều vô ích, điều đó có nghĩa là hầu hết mọi người đều tìm kiếm trợ giúp trên các nền tảng như Twitter và Reddit .
Do sự tích hợp chặt chẽ giữa cuộc sống của chúng ta và tài khoản Google, việc bị khóa đồng nghĩa với việc bạn mất quyền truy cập vào email, ảnh, danh bạ, Google Pay, trong số các chi tiết quan trọng khác.
Được, có hỗ trợ khách hàng chất lượng để giúp những người bị ảnh hưởng trong những tình huống như vậy là rất quan trọng. Nhưng rõ ràng, đây là thứ mà Google còn thiếu vào thời điểm đó.
Và trong khi Google tiếp tục những danh hiệu anh hùng của mình với các dịch vụ đám mây, AI và máy học, dịch vụ khách hàng chất lượng vẫn là một thách thức mà công ty chưa giải quyết được. nhiều năm kể từ khi công bố chương trình trung tâm hoạt động.
Các báo cáo về mức độ tồi tệ của dịch vụ khách hàng của Google đã tiếp tục tràn ngập trên Reddit. Điều tồi tệ hơn nữa là họ đến từ những người dùng các sản phẩm khác nhau của Google, ngụ ý rằng vấn đề có thể xảy ra trên diện rộng.
( Nguồn )
Tại sao Google coi thường khách hàng trung thành của họ? Tại sao Google thậm chí còn bận tâm đến việc sản xuất điện thoại Pixel nữa nếu họ ghét những khách hàng mua chúng? Tôi đã là một người dùng Pixel trung thành kể từ trước khi có Pixels (Nexus 6P). Kể từ đó, tôi đã khuyến khích vô số bạn bè và gia đình chuyển sang Pixels. May mắn thay, tôi đoán là tôi chưa bao giờ cần hỗ trợ trước đây. Sự hỗ trợ (thiếu) mà tôi vừa nhận được trên điện thoại DEFECTIVE hết sức đáng tiếc…
Nguồn
Tại sao bộ phận hỗ trợ khách hàng của Google lại quá khủng khiếp? Như mọi người đã biết nhưng sự hỗ trợ của Google thật khủng khiếp tại sao lại như vậy? Có thể là tài khoản người tiêu dùng hoặc tài khoản doanh nghiệp; mọi người đã luôn phàn nàn về họ kể từ khi họ trở nên lớn mạnh vào cuối những năm 90 hoặc đầu những năm 2000 là quá khó để liên lạc với Microsoft, Apple, Yahoo, v.v. Tại sao họ không quan tâm đến việc giúp đỡ mọi người, tin rằng tất cả sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn hảo hay vấn đề chi phí?
Nguồn
Điều đáng lo ngại hơn nữa là giống như vài năm trước, khách hàng vẫn buộc phải tìm kiếm sự trợ giúp từ các nền tảng mạng xã hội nhờ vào sự hỗ trợ khách hàng không thường xuyên của Google.
( Nguồn )
Tôi có một cặp Pixel Buds, tôi tin là thế hệ đầu tiên , vẫn đang trong thời gian bảo hành, nhưng một trong các chồi đã ngừng hoạt động và cứ vài giây lại tắt/mở. Tôi đã ký hợp đồng với bộ phận hỗ trợ của Google được gần 3 tuần và họ liên tục nói “bạn sẽ nhận được email hướng dẫn cách gửi lại sau 24 giờ”, điều này chưa bao giờ đến! Tôi làm cách nào để báo cáo và giải quyết vấn đề này với Google?
Nguồn
Google là người khổng lồ toàn cầu. Và một điều đi kèm với tình trạng như vậy là những lời chỉ trích, và nó là rất lớn nếu xét đến vai trò của Google đối với cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Đúng là như vậy, bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ không thể có bất kỳ sự lỏng lẻo nào.
Nhưng sự kiện gần đây đề xuất hỗ trợ khách hàng của Google không phải là ưu tiên hàng đầu khá chưa , ít nhất là dựa trên những trải nghiệm mà một số khách hàng đã phải chịu đựng.
Điều này sẽ khiến Google lo lắng hơn vì công ty sắp mở rộng dòng sản phẩm Pixel của mình. Pixel 7 và Pixel 7 Pro sẽ được ra mắt cùng với Đồng hồ Pixel trong tháng này, bổ sung vào danh mục phần cứng Pixel ngày càng tăng.
Bên cạnh những cải tiến thường thấy hàng năm với mỗi lần làm mới sản phẩm, nhiều người hâm mộ Pixel cũng mong đợi Google tăng cường hỗ trợ khách hàng nếu họ không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới.
Vì dự kiến sẽ không có nhiều thay đổi ngoài SoC Tensor mới, Google có thể phải nâng cấp các khía cạnh khác của sản phẩm của mình. Và hỗ trợ khách hàng được cải thiện đầy hứa hẹn có thể là một trò chơi thay thế, đặc biệt là đối với Pixel 7 và Pixel 7 Pro.
Một số chủ sở hữu của dòng Pixel 6 sắp ra mắt không có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng điện thoại. Mặc dù hầu hết các vấn đề đều liên quan đến phần mềm, nhưng bộ phận hỗ trợ của Google đã không ở mức tốt nhất khi giải quyết chúng.
Nhóm thường miễn cưỡng thừa nhận một số vấn đề. Nếu và khi được thừa nhận, đôi khi phải mất nhiều thời gian hơn bình thường để giải quyết chúng. Thật không may, những người khác vẫn tồn tại cho đến nay.
Và do đó, một số chủ sở hữu Google Pixel lâu năm đang cân nhắc từ bỏ thương hiệu cho một thứ khác, tốt nhất là iPhone hoặc thiết bị cầm tay Samsung Galaxy, chủ yếu là vì khách hàng kém của Google hỗ trợ.
( Nguồn )
Một Pixel 6 Pro cũ và đã được ra mắt vì rác. Chà, đó là một cuộc hành trình. Pixel 3xl là chiếc điện thoại cỡ lớn đầu tiên mà tôi mua cho chính mình và rất vui mừng nhận được một chiếc pixel 6 pro khi ra mắt… Cảm ơn google, bạn đã nói rõ rằng kiểm soát chất lượng và thiết kế sản phẩm không còn là miền của bạn nữa. Tôi không muốn quay lại iPhone, nhưng tại thời điểm này, tôi cảm thấy rất mệt mỏi với trải nghiệm này, tôi chỉ muốn thoát khỏi hoàn toàn hệ sinh thái của Google.
Nguồn
Việc thiếu hỗ trợ thích hợp cho các sản phẩm hiện có có thể trở lại gây khó khăn cho Google. Những người mua Pixel 7 và 7 Pro tiềm năng đã hoài nghi về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Google, điều gì đó có thể sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn mua của họ.
Khi được hỏi liệu họ có mua Pixel 7 hay không, một Redditor đã nói như vậy:
Tôi sẽ đợi các bài đánh giá/bài đăng và nếu mọi người nói rằng chiếc 7 đã giải quyết được vấn đề thu tín hiệu di động kém của chiếc 6, thì tôi sẽ chuyển từ chiếc 6 lên chiếc 7. Nếu không, tôi sẽ bắt đầu tìm giải pháp thay thế cho số 6 từ một số nhà sản xuất khác.
Nguồn
Với những tuyên bố như vậy khiến Google sợ hãi. Và trừ khi công ty làm điều gì đó, chúng ta có thể bắt đầu thấy sự xuất hiện của các thương hiệu khác cung cấp hỗ trợ tốt hơn-hoặc các thiết bị ít bị lỗi hơn.
Không có sản phẩm nào là hoàn hảo. Nhưng cách xử lý tốt mọi khiếm khuyết hiện tại (lỗi và vấn đề) sẽ dẫn đến lòng trung thành của người hâm mộ, điều mà Google rõ ràng chưa nắm được.
Chúng tôi muốn nghe ý kiến của bạn trong phần nhận xét. Đối với cuộc thăm dò ý kiến trên Twitter dưới đây, kết quả sẽ được chia sẻ sau một tuần.
[Thăm dò ý kiến] Bạn sẽ mua Google Pixel 7/7 Pro chứ?
Bình chọn bên dưới & đọc bài viết của chúng tôi tại đây: https://t.co/2sPLF3R8fz
-PiunikaWeb (@PiunikaWeb) 3 tháng 10 năm 2022
