Cung cấp hướng dẫn qua cuộc gọi để giải quyết vấn đề liên quan đến điện thoại luôn là vấn đề đối với mọi người, đặc biệt là đối với những người am hiểu công nghệ. Chà, đây là tin tốt: điều này có thể sớm kết thúc với ý tưởng ứng dụng”hỗ trợ kỹ thuật dành cho gia đình”mới đã giành được Microsoft Hackathon.
Chúng tôi yêu gia đình mình, nhưng bị nghe lén giúp họ giải quyết vấn đề với điện thoại của họ trong các cuộc tụ họp có thể khiến bạn tròn xoe mắt. Tồi tệ hơn, nếu bạn được coi là hỗ trợ kỹ thuật chính thức của gia đình, bạn có thể nhận được các cuộc gọi bất tiện vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày chỉ để được hỏi cách bật dữ liệu di động, cách phóng to văn bản, vị trí của các ứng dụng cụ thể này và Sớm. Hơn nữa, cung cấp hướng dẫn thông qua các cuộc gọi là cực kỳ, cực kỳ khó khăn. Nếu bạn đang giải quyết các sự cố phức tạp hơn, điều đó giống như cố gắng tìm thứ gì đó trong căn phòng tối đen như mực. Đây cũng chính là những mối quan tâm của đội chiến thắng cuộc thi Hackathon 2022 đã đánh bại hơn 68.000 nhân viên của Microsoft trên 89 quốc gia. Ý tưởng là tạo ra một ứng dụng chuyên dụng cho phép các thành viên trong gia đình có hiểu biết về công nghệ truy cập từ xa vào điện thoại Android của người thân. Điều này sẽ giúp họ dễ dàng hơn trong việc khắc phục sự cố thiết bị cầm tay của những người thân yêu của họ bằng một kết nối an toàn.
Ý tưởng truy cập thiết bị từ xa không phải là mới đối với Microsoft. Có Remote Desktop cho phép bạn truy cập máy tính ở một vị trí khác và Liên kết Điện thoại (trước đây là Điện thoại của bạn app) cho phép bạn tương tác với điện thoại bằng PC. Khái niệm ứng dụng tương tự cũng không phải là mới đối với các thương hiệu khác cung cấp các giải pháp gần như tương tự. Tuy nhiên, ứng dụng hỗ trợ kỹ thuật dành cho gia đình đã giành chiến thắng tại Hackathon 2022 sẽ có thiết kế rất cụ thể để cho phép thông báo yêu cầu trợ giúp và chuyển điện thoại hỗ trợ kỹ thuật đến điện thoại một cách thuận tiện. Và mặc dù nó sẽ cho phép người họ hàng kỹ thuật truy cập vào điện thoại của bạn từ xa, nhưng Rajeshwari Godbole, một thành viên của nhóm, giải thích rằng mục chiến thắng của họ phản ánh quan điểm ngược lại về các ứng dụng kiểm soát của phụ huynh trong các gia đình.
“Với ứng dụng tập trung vào người cao tuổi, bạn cần hạn chế ít hơn và có thể kiểm soát mà không cần can thiệp vào Rajeshwari Godbole, nhà phát triển ứng dụng đọc chính tả Nuance Dragon Anywhere của Microsoft và cũng là thành viên của nhóm, cho biết quyền riêng tư, mang lại cho họ sự tự do nhưng vẫn có thể giám sát để nhanh chóng sửa chữa mọi thứ cho họ. “Mọi người mà tôi nói chuyện đều nói rằng họ cần điều này, cho dù đó là cho bố, chú, ông bà, anh em họ không rành về công nghệ hay một đứa trẻ mắc chứng tự kỷ trưởng thành sống trong một khu nhà. Có một thị trường khổng lồ cho loại trợ giúp này.”
Theo nhóm, ứng dụng hỗ trợ kỹ thuật gia đình sẽ cung cấp cho các thành viên gia đình am hiểu công nghệ một cách cụ thể để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho những người thân yêu của họ mà vẫn tôn trọng quyền riêng tư của họ. Với điều này, ứng dụng sẽ cho phép người nhận giải pháp thu hồi quyền truy cập vào điện thoại của họ bất cứ lúc nào để ngăn bộ phận hỗ trợ kỹ thuật xem nội dung thiết bị cụ thể. Liên quan đến vấn đề này, nhóm muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của bảo mật khi cho phép người khác truy cập từ xa. Đây là lý do tại sao ứng dụng hỗ trợ kỹ thuật dành cho gia đình sẽ được thiết kế đặc biệt chỉ để người thân hoặc cá nhân đáng tin cậy có thể điều khiển thiết bị từ xa.
“Tôi muốn giúp bố tôi, nhưng bản thân tôi làm việc trong không gian bảo mật, tôi biết điều gì những kẻ xấu có thể làm gì khi có cơ hội và ý định tốt có thể bị lạm dụng như thế nào,” Michael Monwuba, thành viên của nhóm ứng dụng hỗ trợ kỹ thuật gia đình và là một phần của nhóm Kiểm toán của Microsoft, cho biết. “Vì vậy, bảo mật là yếu tố then chốt.”
Kiến thức nền tảng về kiểm tra quyền riêng tư và bảo mật của Monwuba đã giúp nhóm nảy ra ý tưởng cung cấp cho ứng dụng khả năng hủy yêu cầu trợ giúp nếu yêu cầu đó không được trả lời kịp thời. Thông qua điều này và khả năng thu hồi kết nối bất kỳ lúc nào, ứng dụng có thể đảm bảo tính bảo mật tốt hơn.
Khái niệm về ứng dụng hỗ trợ kỹ thuật dành cho gia đình sẽ được công ty xem xét rộng rãi hơn. Và để được phê duyệt lần cuối, nhóm sẽ trình bày ý tưởng của họ với Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella trong những tháng tới. Trong quá trình này, khái niệm này có thể nhận được nhiều cải tiến hơn, dẫn đến nhiều tính năng hơn sẽ làm nổi bật hơn nữa mục đích hỗ trợ kỹ thuật lấy gia đình làm trung tâm cụ thể của nó.