Chipotle là chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh nổi tiếng và là thú vui tội lỗi của hàng triệu người. Thông thường, khi bạn có những bữa ăn’thích thú tội lỗi’và cảm giác chán nản sau khi ợ hơi tấn công, việc nhận được phần thưởng có thể giúp bạn cảm thấy tốt hơn một chút.
Chuỗi nhà hàng thưởng cho những khách hàng đủ điều kiện những phần thưởng mà sau này có thể đổi lấy giảm giá bổ sung và các mặt hàng miễn phí. Tuy nhiên, một số hiện đang gặp sự cố với hệ thống điểm.
Điểm của Chipotle không hiển thị
Khách hàng của Chipotle đang báo cáo (1, 2,3,4,5) rằng điểm thưởng của họ không hiển thị hoặc bị thiếu trong tài khoản của họ. Có vẻ như vấn đề này chủ yếu ảnh hưởng đến các đơn đặt hàng trên thiết bị di động vào lúc này.
Tốt nhất, mỗi khi khách hàng đặt hàng, họ sẽ nhận được một số điểm tùy thuộc vào số tiền họ chi tiêu. Tuy nhiên, một số người đã đặt hàng nhiều lần trong tuần qua nhưng vẫn chưa nhận được điểm nào.
đã đi ăn tối vào ngày 14 và vẫn chưa nhận được điểm thưởng. Đã nói với hệ thống đã ngừng hoạt động. Nó đã ngừng hoạt động hơn một tuần rồi phải không?
Nguồn
@ChipotleTweets làm ơn sửa ứng dụng của bạn đi 😭 Tôi đã trực tiếp quét năm lần và kể từ bản cập nhật mới, tôi chưa nhận được điểm nào
Nguồn
Theo báo cáo, sự cố dường như đã bắt đầu sau khi cập nhật ứng dụng mới nhất. Ứng dụng dành cho thiết bị di động không còn ghi lại các giao dịch mua hoặc giao dịch của khách hàng khiến họ không kiếm được điểm thưởng.
Trang Câu hỏi thường gặp của Chipotle cho biết rằng thường mất khoảng 24-48 giờ để điểm được xử lý và hiển thị trong tài khoản của người dùng. Nhưng điều này không đúng với nhiều người vì họ đã không nhận được bất kỳ điểm nào trong tuần trước.
Các bước khắc phục sự cố như khởi động lại thiết bị hoặc thậm chí cài đặt lại ứng dụng không giúp khắc phục sự cố.
Rất tiếc, bộ phận hỗ trợ Chipotle chưa xác nhận các sự cố liên quan đến hệ thống điểm hoạt động không chính xác. Điều này có nghĩa là những khách hàng bị ảnh hưởng có thể phải chờ khắc phục sự cố vô thời hạn.
Một người dùng bị ảnh hưởng được cho là đã liên hệ với Chipotle khiếu nại rằng nhóm hỗ trợ đã thêm điểm vào tài khoản của họ theo cách thủ công. Người dùng cũng được yêu cầu không nói về vấn đề này trên mạng xã hội.
Tôi đã yêu cầu nhóm của mình liên hệ với công ty. Có vẻ như họ đã khuyến khích họ thêm một số điểm vào tài khoản của tôi theo cách thủ công nếu tôi đồng ý không đưa điều này lên phương tiện truyền thông (hy vọng đây không phải là hành vi vi phạm lol). Họ cho rằng sẽ mất tối đa 7 ngày để cộng điểm.
Nguồn
Điều này gợi ý về khả năng họ nhận thức được các vấn đề đang diễn ra nhưng chọn cách im lặng vì lý do nào đó. Tuy nhiên, không có cách nào để xác nhận giả định này vào lúc này.
Chúng tôi hy vọng các nhà phát triển có thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và khắc phục nó sớm nhất. Chúng tôi sẽ theo dõi vấn đề này và cập nhật câu chuyện này để phản ánh những diễn biến đáng chú ý.
