Bạn có thể nghĩ rằng với doanh thu iPhone quý 2 tài chính lập kỷ lục trong quý, nhiều người tiêu dùng sẽ cực kỳ hài lòng với thiết bị này so với năm trước. Nhưng theo trang web đánh giá sản phẩm perfectrec (thông qua AndroidAuthority), dòng iPhone 14 bị sụt giảm nhiều nhất về doanh số Sự hài lòng của khách hàng về iPhone kể từ năm 2012. Và như trang web đã chỉ ra, bắt đầu với iPhone 5 và tiếp tục cho đến khi phát hành dòng iPhone 13, thiết bị này đã chứng kiến điểm số về sự hài lòng của khách hàng tăng lên hoặc không thay đổi mỗi năm.
Sự hài lòng của khách hàng iPhone 14 đã kết thúc một chuỗi dài cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng với các mẫu iPhone cơ bản
Xin nhắc lại, từ năm 2012 đến năm 2021, mức độ hài lòng của iPhone tăng hoặc không thay đổi mỗi năm. Kỉ lục đó đã kết thúc với iPhone 14 của năm 2022. Và perfectrec đã lưu ý rằng không chỉ mẫu iPhone 14 cơ bản không đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng. Báo cáo cho biết các mẫu iPhone 14 Pro cao cấp và iPhone 14 Pro Max đều khiến người tiêu dùng thất vọng so với các mẫu iPhone 13 Pro và iPhone 13 Pro Max của năm trước.
Tỷ lệ phần trăm đánh giá của khách hàng cho cơ sở đơn vị iPhone mẫu có xếp hạng 5 sao
Trang web đã xem xét tỷ lệ phần trăm bài đánh giá dành cho mẫu iPhone cơ bản mỗi năm đã trao cho mỗi thiết bị xếp hạng năm sao cao nhất. 69% đánh giá nhận được về iPhone 4 trong năm 2010 đã cho chiếc điện thoại này xếp hạng 5 sao. Con số đó đã giảm xuống còn 65% đối với iPhone 5 mặc dù đã có một đợt phục hồi lớn bắt đầu vào năm 2014 khi 69% bài đánh giá dành cho iPhone 6 đăng ký là 5 sao.
Sau năm 2016, iPhone 7 nhận được xếp hạng 5 sao từ 70% bài đánh giá được đăng trực tuyến trên Google, iPhone X của năm 2017 đã chứng kiến tỷ lệ phần trăm xếp hạng 5 sao tăng vọt lên 74% (mặc dù iPhone 8, ra mắt cùng năm, chỉ đạt xếp hạng 5 sao trong 71% bài đánh giá). Hai năm sau, iPhone 11 đã đạt được xếp hạng 5 sao trên 78% bài đánh giá và tỷ lệ này đã tăng lên 80% với iPhone 13. Nhưng model năm ngoái đã giảm mạnh, 8 điểm phần trăm. iPhone 14″chỉ”có 72% bài đánh giá đạt mốc 5 sao đáng thèm muốn. Như chúng tôi đã nói, không chỉ iPhone 14 cơ bản nhận được ít bài đánh giá 5 sao hơn. Tỷ lệ đánh giá 5 sao của iPhone 14 Pro giảm từ 84% mà iPhone 13 Pro thu được vào năm 2021 xuống còn 76% vào năm ngoái. Và trong cùng thời gian, 86% đánh giá 5 sao được thu thập bởi iPhone 13 Pro Max vào năm 2021 đã giảm xuống còn 80% vào năm ngoái đối với iPhone 14 Pro Max.
Kế hoạch của Apple nhằm phân biệt Pro và không phải Các mẫu Pro đã phản tác dụng khi nói đến sự hài lòng của khách hàng về iPhone 14
Vậy chuyện gì đã xảy ra? Trang web nói rằng lý do cho xu hướng dài hạn cao hơn trong các đánh giá 5 sao là một lý do đơn giản. Điện thoại trở nên tốt hơn mỗi năm. Nhưng vào năm ngoái, Apple đã quyết định sử dụng lại chipset A15 Bionic trên các mẫu iPhone 14 không phải Pro và chỉ sử dụng A16 Bionic mới trên các mẫu Pro. Cũng dẫn đến việc đánh giá iPhone 14 thấp hơn là do Apple quyết định giữ tốc độ làm mới 60Hz trên màn hình iPhone 14 và iPhone 14 Plus, bằng một nửa tốc độ làm mới 120Hz của các mẫu dòng iPhone 14 Pro.
Tỷ lệ phần trăm đánh giá của khách hàng dành cho các mẫu iPhone Pro Max đạt xếp hạng 5 sao
Một điều cũng khiến người tiêu dùng thất vọng là quyết định thay thế phần tai thỏ bằng hệ thống thông báo thay đổi hình dạng Dynamic Island trên iPhone 14 Pro của Apple và chỉ các mẫu iPhone 14 Pro Max. Kế hoạch của Apple nhằm phân biệt các đơn vị iPhone Pro và không phải Pro thường được thực hiện để khiến người tiêu dùng chi thêm tiền để mua một trong các mẫu cao cấp để họ có thể có các tính năng chỉ có trên các biến thể Pro. Nhưng điều này không giúp các mẫu iPhone không phải Pro nhận được đánh giá 5 sao.
Trang web cũng có một số dữ liệu thú vị khác. Được xếp hạng 5 sao trên 64% bài đánh giá, iPhone 5c là mẫu iPhone”ít được yêu thích nhất”. Với con số khổng lồ 86% đánh giá dành cho điện thoại xếp hạng 5 sao, iPhone 13 Pro Max là mẫu iPhone”được yêu thích nhất”. So sánh điều này với dòng iPhone 14 hiện tại bao gồm iPhone 14 (72%), iPhone 14 Plus (75%), iPhone 14 Pro (76%) và iPhone 14 Pro Max (80%).
iPhone nào có tỷ lệ phần trăm đánh giá 5 sao lớn nhất và kiểu máy nào có tỷ lệ phần trăm đánh giá như vậy nhỏ nhất?
Trong trường hợp bạn tò mò, tỷ lệ này dựa trên”669.543 bài đánh giá do người dùng tạo được đăng trên Google.”Dữ liệu được thu thập vào tháng 4 năm 2023 và như perfectrec chỉ ra, các con số có thể thay đổi theo thời gian. Số lượng bài đánh giá cho mỗi mẫu iPhone dao động từ mức thấp là 2.304 đến mức cao là 56.832.
