Theo Statista (thông qua 9to5Google), một cuộc khảo sát được thực hiện với 9.571 người dùng điện thoại thông minh ở Hoa Kỳ từ tháng 4 Từ năm 2022 đến ngày 28 tháng 3 năm 2023 cho thấy rằng 57% người dùng Pixel được hỏi rất có thể sẽ chuyển sang một thương hiệu điện thoại thông minh khác vào dịp có thể tiếp theo. Chỉ 26% trong số 442 người dùng Pixel được khảo sát trả lời rằng rất khó có khả năng họ sẽ chuyển đổi thương hiệu. Điện thoại Pixel nổi tiếng với việc mang lại những bức ảnh nổi bật, nhận được bản bẻ khóa đầu tiên ở các bản cập nhật hệ thống Android mới nhất mỗi năm và có các tính năng độc quyền của Google như Direct cuộc gọi của tôi (hiển thị trước sơ đồ điện thoại của công ty ngay sau khi điện thoại được trả lời) và Giữ hộ tôi (có Trợ lý Google giám sát cuộc gọi mà bạn đang ở chế độ chờ và thông báo cho bạn khi có người ở đầu dây bên kia dòng). Tuy nhiên, kể từ khi phát hành dòng Pixel 6 vào năm 2021, Google đã cho thấy không thể cung cấp đúng hạn các bản cập nhật hàng tháng cũng như thời lượng pin trên các mẫu Pixel Pro mới nhất, mặc dù có cùng dung lượng pin với mẫu điện thoại hàng đầu của Samsung.-dòng thiết bị hàng đầu, đã được so sánh khủng khiếp. Hơn nữa, trong khi Google hứa hẹn rằng các mẫu Pixel mới sẽ nhận được ba bản cập nhật hệ thống, thì con số này ít hơn một so với bốn bản mà các mẫu dòng Samsung Galaxy S23 sắp nhận được. Xem xét việc Google tạo ra phần cứng và phần mềm Pixel, điều này thật đáng xấu hổ.
57% chủ sở hữu Pixel được khảo sát muốn chuyển sang thương hiệu điện thoại thông minh khác
Người dùng Pixel cũng phải đối mặt với nhiều lỗi, trong đó có một lỗi vừa bị loại bỏ ngày hôm qua nhờ một bản cập nhật từ phía cung ứng. Một sự cố xảy ra với ứng dụng Google khiến các thiết bị dòng Pixel 6 và Pixel 7 hết pin, đồng thời khiến những điện thoại này quá nóng.
4.446 người dùng iPhone đã tham gia cuộc khảo sát và trong khi 34% chủ sở hữu iPhone này cho biết rằng họ rất có khả năng chuyển đổi thương hiệu điện thoại thông minh vào cơ hội tiếp theo, 49% nói rằng họ rất khó mua một thương hiệu điện thoại thông minh khác cho chiếc điện thoại tiếp theo của mình.
Trong số 2.738 chủ sở hữu Samsung Galaxy tham gia cuộc khảo sát, 34% cho biết họ sẽ chuyển sang một thương hiệu điện thoại thông minh khác vào dịp có thể tiếp theo phù hợp với phản hồi từ người dùng iPhone. Tuy nhiên, 44% chủ sở hữu điện thoại Galaxy cho biết họ khó có khả năng chuyển đổi thương hiệu, thấp hơn 5 điểm phần trăm so với tỷ lệ 49% của iPhone.
Nếu Google muốn phát triển hệ sinh thái Pixel, họ cần cung cấp cho chủ sở hữu Pixel một trải nghiệm khiến họ muốn gắn bó với thương hiệu chứ không phải bỏ Dodge ngay từ cơ hội đầu tiên.
