Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) là một cuộc khảo sát hàng năm nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả điện thoại thông minh. ACSI khảo sát hàng chục nghìn người và yêu cầu họ đánh giá mức độ hài lòng của mình với nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như việc nhắn tin dễ dàng như thế nào, thiết kế của điện thoại, chất lượng video và thời lượng pin. Kết quả của cuộc khảo sát sau đó được sử dụng để xếp hạng các nhà sản xuất điện thoại thông minh. Năm 2022, Samsung và Apple được xếp hạng là hai nhà sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu với điểm trung bình là 80. Google và Motorola lần lượt xếp thứ ba và thứ tư với điểm trung bình là 77. Chỉ số hài lòng của khách hàng ASCI đối với các thương hiệu điện thoại thông minh năm 2023 đã được công bố Hiện nay. Vì vậy, chúng ta hãy so sánh kết quả của năm nay với bảng xếp hạng năm ngoái.
Chỉ số hài lòng về điện thoại thông minh ACSI năm 2023
Chỉ số ACSI năm 2023 cho thấy Apple và Samsung một lần nữa là hai nhà sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu. Apple giành được vương miện về sự hài lòng với số điểm 81 trên 100, trong khi Samsung xếp ngay sau với số điểm 80. Dưới đây là 10 lĩnh vực hàng đầu mà Apple đạt điểm cao hơn Samsung về tổng thể:
Gizchina News of the tuần
Mặt khác, Google và Motorola đã tổ chức vị trí thứ ba và thứ tư tương ứng. Điểm hài lòng của Google tăng 1 điểm lên 78, trong khi điểm của Motorola giảm 2 điểm xuống 75. Tất cả các thương hiệu điện thoại thông minh khác, bao gồm OnePlus, TCL và Nokia, đạt 71.
Đối với cuộc khảo sát này, ACSI đã khảo sát 15.881 người tiêu dùng trong khoảng thời gian từ tháng 4 năm 2022 đến tháng 3 năm 2023. Lần đầu tiên, báo cáo cũng cho thấy mức độ hài lòng với điện thoại thông minh 5G cao hơn mức độ hài lòng với điện thoại không phải 5G. Điện thoại thông minh 5G nhận được số điểm 80 trên 100, trong khi điện thoại không phải 5G nhận được số điểm 72 trên 100. Điều này có thể là do hầu hết điện thoại mà người Mỹ mua hiện nay đều có khả năng 5G. Cũng xin lưu ý rằng cuộc khảo sát của ASCI chỉ bao gồm khách hàng Hoa Kỳ, không phải người dùng trên toàn thế giới. Bạn có thể xem báo cáo đầy đủ về chỉ số hài lòng của thương hiệu điện thoại thông minh ASCI năm 2023 tại đây.
Nguồn/VIA: