Quyền được sửa chữa
Do quá trình xử lý linh kiện bị chậm trễ kéo dài và chi phí cao, các nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa iPhone bên thứ ba nói rằng họ không có cách nào thực tế để có thể cạnh tranh với chuỗi sửa chữa của Apple.
Sau khi đối mặt với áp lực ngày càng tăng từ các nhà lập pháp, Apple đã tạo ra chương trình nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa độc lập vào năm 2019. Chương trình này cung cấp cho các công ty nhỏ một phương thức được Apple chấp thuận để sửa chữa thiết bị của khách hàng, chẳng hạn như iPhone, bằng cách sử dụng các bộ phận và công cụ chính hãng của Apple.
Tuy nhiên, theo The Guardian, những người sửa chữa sợ rằng việc di chuyển không được thực hiện một cách thiện chí. Thay vào đó, nhiều người nghĩ rằng nó được thực hiện để tránh luật về quyền được sửa chữa do chính phủ đưa ra.
Các nhà sửa chữa ở cả Hoa Kỳ và Úc hiện cho biết rằng thời gian phản hồi chậm và chi phí linh kiện cao khiến Apple gần như không thể cạnh tranh với chương trình sửa chữa tại nhà của Apple.
Cách hoạt động của dịch vụ Apple và việc cung cấp linh kiện
Đối với hầu hết các trung tâm dịch vụ được ủy quyền, rất ít — nếu có — các linh kiện được lưu giữ trong kho. Phần còn lại được đặt hàng sau khi quá trình chẩn đoán hoàn tất và được FedEx vận chuyển đến xưởng sửa chữa.
Cửa hàng thực hiện sửa chữa và phải trả lại phần”lõi”bị lỗi cho Apple để kiểm tra, tân trang, trả lại kho dịch vụ hoặc cả hai. Và họ không được ghi có cho việc trả lại bộ phận bị hỏng cho đến khi Apple đánh giá bộ phận đó.
Trong trường hợp sửa chữa bảo hành, Apple thu phí chênh lệch giữa giá lõi và giá không trả lại. Nếu không, cửa hàng thanh toán hóa đơn, sau đó được chuyển cho khách hàng.
Giá cốt lõi thường lên tới 75% chi phí của toàn bộ bộ phận được đặt hàng mới. Vì vậy, một phần trách nhiệm giải trình là quan trọng và Apple đã đưa ra các lệnh cấm để ngăn các cửa hàng bán hàng trực tiếp cho khách hàng do lạm dụng trong nhiều năm qua.
Các cửa hàng bán linh kiện cho người dùng là cơ sở để mất trạng thái được Apple ủy quyền — điều này có thể gây thiệt hại về tài chính.
Chi phí nhân công
Một thợ sửa chữa nói với The Guardian rằng trung bình việc sửa chữa mất từ một tiếng đến một tiếng rưỡi. Vì vậy, nếu công ty đó tính mức giá tương tự như Apple tính cho khách hàng sửa chữa, thì công ty chỉ lãi khoảng 60 đô la.
Sau khi trừ chi phí chung, chẳng hạn như tiền thuê cửa hàng và nhân công, công ty bên thứ ba thực sự thua lỗ trong quá trình này.
Và theo Mạng lưới Hành động vì Người tiêu dùng Truyền thông Úc (AACAN), khách hàng cũng bị ảnh hưởng.
Khi chi phí sinh hoạt ở Úc tăng chóng mặt, nhiều khách hàng chọn cách thử sửa chữa thiết bị thay vì thay thế chúng hoàn toàn. Tuy nhiên, sự chậm trễ và chi phí sửa chữa không phải lúc nào cũng khiến việc sửa chữa trở thành một lựa chọn khả thi.
“Nếu bạn không thể sửa chữa điện thoại hoặc thiết bị của mình một cách hợp lý, thì đó là một trở ngại nghiêm trọng để có thể thực sự tham gia vào rất nhiều dịch vụ, hiện là chính phủ và các tổ chức tư nhân đang thúc đẩy rất nhiều dịch vụ trực tuyến,”giám đốc điều hành AACAN Andrew Williams nói với The Guardian.
Phong trào Quyền được sửa chữa, bắt đầu nổi lên trong vài năm qua, đã phải đối mặt với nhiều thách thức. Vấn đề chính là không có sự đồng thuận về quyền sửa chữa thực sự đòi hỏi gì.
