Không có gì ngạc nhiên khi sự khởi đầu của cuộc cách mạng AI đã mở ra vô số cơ hội cho các công ty tích hợp trí tuệ nhân tạo và hợp lý hóa quy trình làm việc của họ. Bây giờ, trong phỏng vấn, Giám đốc điều hành của T-Mobile, Mike Sievert, đã chia sẻ kế hoạch tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của công ty để giữ chân khách hàng.
Hiểu tỷ lệ rời bỏ
Mọi nhà cung cấp dịch vụ di động đều tiết lộ số lượng thực thuê bao điện thoại trả sau mới trong báo cáo hàng quý của họ, cũng như tỷ lệ phần trăm rời bỏ, đại diện cho tỷ lệ khách hàng rời bỏ nhà cung cấp dịch vụ không dây để gia nhập đối thủ cạnh tranh. Trong quý 1 năm 2023, T-Mobile đạt tỷ lệ rời bỏ điện thoại trả sau là 0,89%, giảm từ 0,93% trong cùng quý năm trước, khiến T-Mobile trở thành nhà mạng duy nhất báo cáo tỷ lệ rời bỏ giảm.
“ Tuy nhiên, vì chúng tôi là một công ty rất lớn nên hàng triệu người đã rời bỏ chúng tôi vào năm ngoái. Và điều đó chỉ gặm nhấm chúng ta. Giám đốc điều hành của T-Mobile, Mike Sievert cho biết.
Mặc dù tỷ lệ rời bỏ ngày càng giảm này là một mối lo ngại đối với công ty, nhưng những khách hàng từ bỏ nhà mạng đã để lại rất nhiều dữ liệu mà nắm giữ những hiểu biết sâu sắc về sự ra đi của họ. Và đây là lúc T-Mobile muốn tận dụng sức mạnh của AI và làm sáng tỏ những lý do cơ bản đằng sau cuộc di cư hàng loạt bằng cách phân tích các tập dữ liệu đa dạng liên quan đến trải nghiệm của khách hàng và cuối cùng là củng cố vị trí của mình với tư cách là người dẫn đầu ngành về dịch vụ không dây.
“Đây là ưu tiên chính của công ty chúng tôi trong tương lai. Chúng tôi cần suy nghĩ lại các chiến lược của mình một cách sâu sắc cho kỷ nguyên tiếp theo này,” Sievert nói.
Còn một chặng đường dài phía trước
Mặc dù kế hoạch sử dụng AI của T-Mobile để hiểu rõ hơn về khách hàng là một bước đi đúng hướng, Sievert tin rằng AI vẫn còn một chặng đường dài trước khi tạo ra tác động đáng kể. Ông dự đoán rằng trong vòng 18 tháng tới, thế giới sẽ không chứng kiến những thay đổi mạnh mẽ, nhưng trong thập kỷ tới, tiềm năng biến đổi của AI sẽ vượt qua sức tưởng tượng.
