Khởi đầu là một thị trường sách, Amazon ngày nay có hầu hết mọi sản phẩm. Nó cũng cung cấp một loạt các dịch vụ và tính năng. Nhưng nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Amazon thì sao? Có cách nào bạn có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon không? Hãy tiếp tục đọc để biết.
Bằng cách sử dụng các phương pháp được đề cập bên dưới, bạn có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon vì nhiều lý do. Có thể bạn chưa nhận được đơn đặt hàng của mình hoặc đơn hàng bạn nhận được bị lỗi. Ngoài ra, đại diện dịch vụ khách hàng cũng có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ khác của Amazon. Lưu ý đó, chúng ta hãy bắt đầu ngay.
Lưu ý: Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản Amazon của mình.
1. Liên hệ bằng Trang hỗ trợ của Amazon
Trang hỗ trợ của Amazon có một số tài nguyên có thể giúp giải quyết các vấn đề và thắc mắc của bạn về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của Amazon. Vì vậy, hãy làm theo các bước dưới đây để truy cập trang hỗ trợ của Amazon trên ứng dụng di động và máy tính để bàn Amazon. Sau đó, sử dụng các tùy chọn menu, trò chuyện với cộng sự hoặc yêu cầu gọi lại.
Trên Trình duyệt web
Bước 1: Mở trang Dịch vụ khách hàng của Amazon.
Mở Trang dịch vụ khách hàng của Amazon
Bước 2: Nhấp vào bất kỳ chủ đề trợ giúp nào, nếu thích hợp. Hoặc, nếu bạn muốn nhận hỗ trợ qua trò chuyện hoặc gọi điện, hãy nhấp vào Cái gì đó khác.
Bước 3: Nhấp vào’Tôi cần thêm trợ giúp’. Thao tác này sẽ chuyển hướng bạn đến trang Liên hệ với chúng tôi của Amazon.
Bước 4: Nếu bạn muốn yêu cầu gọi lại, hãy chuyển đến phần’Yêu cầu cuộc gọi điện thoại’và nhấp vào’Yêu cầu cuộc gọi ngay bây giờ’.
Bước 5: Nhập số điện thoại di động mà bạn có thể liên hệ với mã quốc gia thích hợp và nhấp vào’Gọi cho tôi ngay bây giờ’.
Bước 6: Tuy nhiên, nếu bạn không thể nhận cuộc gọi, hãy sử dụng tính năng trợ giúp trò chuyện. Trên trang Liên hệ với chúng tôi của Amazon, đi tới phần’Trò chuyện với chúng tôi’và nhấp vào’Bắt đầu trò chuyện ngay bây giờ’.
Bước 7: Sau khi cửa sổ trò chuyện mở ra, hãy nhấp vào phản hồi tự động để bắt đầu.
Nếu bạn không thể giải quyết truy vấn của mình bằng các tùy chọn tự động, bạn sẽ được cung cấp tùy chọn trò chuyện với một cộng tác viên của Amazon. Cửa sổ trò chuyện này sẽ vẫn mở trong 24 giờ, giúp bạn có nhiều thời gian để thử và giải quyết các vấn đề của mình.
Trên Amazon Mobile App
Bước 1: Mở ứng dụng di động Amazon.
Bước 2: Tại đây, nhấn vào biểu tượng bánh hamburger ở góc dưới cùng bên phải.
Bước 3: Trên trang này, cuộn xuống và nhấn vào Dịch vụ khách hàng.
Bước 4: Tại đây, hãy sử dụng Liên kết nhanh có sẵn để giải quyết vấn đề hiện tại của bạn.
Tuy nhiên, nếu không có truy vấn, bạn có thể cũng sử dụng hỗ trợ trò chuyện hoặc yêu cầu gọi lại tương tự bằng ứng dụng di động Amazon. Đây là cách thực hiện.
Sử dụng Hỗ trợ trò chuyện
Bước 1: Trên trang Dịch vụ khách hàng của Amazon, cuộn xuống và nhấn vào’Trò chuyện với chúng tôi’. p>
Bước 2: Sau khi cửa sổ trò chuyện mở ra, bạn có thể sử dụng phản hồi tự động để tìm đơn đặt hàng hoặc dịch vụ mà bạn có thắc mắc.
Ngoài ra, nếu không có tùy chọn giải pháp thích hợp , Amazon sẽ giúp bạn liên hệ với một trong những cộng sự của họ để thử và giải quyết thắc mắc của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn nói chuyện với ai đó, hãy làm theo các bước bên dưới để yêu cầu gọi lại.
Sử dụng Dịch vụ gọi lại
Bước 1: Truy cập Amazon trang Dịch vụ khách hàng bằng các phương pháp nêu trên và nhấn vào’Nói chuyện với chúng tôi’.
Bước 2: Tại đây, chọn một đơn đặt hàng từ danh sách hoặc nhấn vào một dịch vụ liên quan đến Amazon. Đối với mục đích trình diễn, chúng tôi sẽ sử dụng đơn đặt hàng của Amazon.
Bước 3: Tại đây, nhấn vào truy vấn có liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.
Bước 4: Một lần nữa, chọn vấn đề của bạn từ danh sách.
Bước 5: Tại đây, nhấn vào’Tiếp tục dịch vụ khách hàng’.
Bước 6: Đi xuống và chọn quốc gia mà số điện thoại di động của bạn được đăng ký.
Bước 7: Sau đó, nhập số điện thoại di động mà bạn muốn nhận cuộc gọi lại. Đây không phải là số điện thoại di động đã đăng ký của bạn.
Bước 8: Khi tùy chọn khả dụng, hãy nhấn vào’Gọi cho tôi ngay bây giờ’.
Đợi vài giây và bạn sẽ nhận được cuộc gọi lại từ Amazon. Khi bạn nghe thấy một đại lý nhấc điện thoại từ phía bên kia, hãy nêu vấn đề của bạn càng chi tiết càng tốt để có được giải pháp nhanh chóng.
Cũng nên đọc: Cách hủy đơn đặt hàng trên Amazon
Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ giải pháp dịch vụ khách hàng nào đã cung cấp trước đó hoặc muốn leo thang vấn đề vấn đề, hãy gửi email đến Dịch vụ khách hàng của Amazon. Bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ này nếu bạn có câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trên Amazon.
Để tiếp tục, hãy gửi email đến [email được bảo vệ], tốt nhất là từ ID email đã đăng ký của bạn.
Cố gắng mô tả vấn đề hoặc truy vấn của bạn càng chi tiết càng tốt và, nếu có, hãy đính kèm cả những hình ảnh có liên quan. Nhân viên của Amazon sẽ liên hệ lại với bạn để đưa ra giải pháp hoặc yêu cầu cung cấp thêm thông tin chi tiết về vấn đề này.
3. Gọi cho Dịch vụ khách hàng của Amazon
Nếu không muốn gặp rắc rối khi yêu cầu gọi lại, bạn cũng có thể gọi trực tiếp cho dịch vụ khách hàng của Amazon. Sử dụng số điện thoại đã đăng ký với Amazon, quay số 1-888-280-4331 và nhấn gọi. Số này có sẵn tất cả các ngày, 24 × 7. Sau khi cuộc gọi kết nối, bạn có thể nhận được một menu rô-bốt.
Tuy nhiên, nếu truy vấn của bạn vẫn chưa được giải quyết, Amazon sẽ kết nối bạn với một trong những cộng sự của họ.
Nếu bạn am hiểu về công nghệ và muốn liên hệ với Amazon thông qua mạng xã hội, thì bạn có thể sử dụng trang chính thức của Amazon và Trợ giúp của Amazon để liên hệ với nhóm hỗ trợ của họ. Sau khi hoàn tất, các nhóm tương ứng sẽ liên hệ với bạn và yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin, chủ yếu qua tin nhắn trực tiếp.
Trên Twitter: @AmazonHelp Trên Instagram: @amazon Trên Facebook: https://www.facebook.com/Amazon/
Mặc dù bạn có thể chia sẻ chi tiết về vấn đề hoặc truy vấn của mình nhưng hãy đảm bảo không chia sẻ thông tin cá nhân nào, đặc biệt nếu bạn đang đăng công khai.
1. Bạn có thể xóa thẻ khỏi Amazon không?
Mở Amazon trên bất kỳ trình duyệt web nào và nhấp vào’Tài khoản & Danh sách’. Tại đây, nhấp vào Thanh toán của bạn. Tìm thẻ bạn muốn xóa và nhấp vào Chỉnh sửa > Xóa khỏi ví > Xóa. Thao tác này sẽ hiển thị thông báo cho biết thẻ đã bị xóa khỏi tài khoản Amazon của bạn.
2. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với một người khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Amazon không?
Thông thường, các số điện thoại hỗ trợ của Amazon có menu IVR rô-bốt giúp họ đánh giá vấn đề và định tuyến lại các cuộc gọi cho phù hợp. Tuy nhiên, nếu yêu cầu gọi lại từ Amazon, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đại diện Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Amazon.
3. Phải làm gì nếu gói hàng Amazon của bạn bị thất lạc?
Nếu gói hàng của bạn hiển thị là đã được giao, nhưng bạn chưa bao giờ nhận được, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Amazon bằng các cách trên. Tuy nhiên, trước khi liên hệ với Amazon, bạn có thể muốn kiểm tra kỹ địa chỉ trên đơn đặt hàng và kiểm tra với những người hàng xóm.
Nhận trợ giúp trên Amazon
Như biểu trưng của Amazon gợi ý , từ A đến Z, nó thực sự có tất cả các sản phẩm có sẵn. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi đôi khi người dùng có thể gặp sự cố hoặc có thắc mắc liên quan đến chúng. Với ý nghĩ đó, chúng tôi hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của Amazon.
