Khi bạn gặp sự cố với iPhone, iPad, Mac hoặc bất kỳ thiết bị hoặc dịch vụ nào khác của Apple, trang web như của chúng tôi (và internet nói chung) là những nơi tốt để tìm ra giải pháp. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể muốn thông tin cụ thể về ID Apple, trạng thái đơn đặt hàng, các tùy chọn sửa chữa hoặc hỗ trợ cá nhân trực tiếp. Tùy chọn tốt nhất trong những trường hợp như vậy là trò chuyện trực tiếp, trò chuyện hoặc gửi email cho đại diện hỗ trợ khách hàng của Apple.
Hãy để tôi nhanh chóng chỉ cho bạn các bước chính xác để liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple từ iPhone, iPad, Mac hoặc thậm chí Máy tính Windows. Sau đó, chúng ta cũng sẽ xem cách lên lịch cuộc hẹn với Apple Genius, tìm thời gian tại cửa hàng địa phương và hơn thế nữa.
Cách trò chuyện trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ của Apple
- Truy cập GetSupport.Apple.com trên iPhone, iPad, Mac hoặc PC của bạn và chọn tùy chọn thích hợp.
- Chọn vấn đề bạn đang đối mặt.
- Dựa trên những gì bạn đã chọn, bạn sẽ thấy các tùy chọn như Trò chuyện , Email , Gọi , Mang đến để sửa chữa .
- Hãy để chúng tôi chọn Trò chuyện .
- Giờ đây, bạn có thể tìm số sê-ri của thiết bị của bạn và nhập vào đây. Hoặc, đăng nhập bằng ID Apple của bạn và chọn một thiết bị đã đăng ký.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình và bạn sẽ được kết nối với đại diện chăm sóc khách hàng. Đảm bảo bạn giải thích vấn đề tốt và bình tĩnh để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể.
Cách gọi cho Bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc nhận cuộc gọi lại từ họ
Khi bạn làm theo các bước được đề cập ở trên, bạn sẽ thấy tùy chọn nhận cuộc gọi lại từ Apple ngoài trò chuyện hoặc các tùy chọn khác. Chỉ cần nhập số điện thoại của bạn, một vài chi tiết cơ bản và đại diện chăm sóc khách hàng của Apple sẽ gọi cho bạn và giúp giải quyết vấn đề của bạn.
Bạn cũng có thể nêu một trường hợp và gọi cho họ khi bạn sẵn sàng. Trích dẫn họ ID trường hợp để được hỗ trợ nhanh hơn.
Bạn có thể gọi cho Apple theo số (800 ) MY – APPLE , đó là (800–692–7753) . Để xem thêm số điện thoại liên hệ, hãy truy cập liên kết này .
Mẹo chuyên nghiệp : Khi Apple đưa ra thông báo mới, hãy truy cập Apple Newsroom đăng. Bạn sẽ tìm thấy các số liên lạc báo chí/truyền thông chính thức.
Ứng dụng Hỗ trợ của Apple dành cho iPhone và iPad là một nơi tuyệt vời để giải quyết vấn đề của bạn. Bắt đầu bằng cách tải xuống ứng dụng từ App Store. Ngay khi bạn mở nó, bạn sẽ có thông tin chi tiết về thiết bị của mình và một danh sách các chủ đề. Chọn một từ đây.
Hoặc, chạm vào
Để liên hệ với đại diện của Apple, hãy chọn một chủ đề thích hợp và chọn một chủ đề phụ. Bạn sẽ thấy tùy chọn tốt nhất và một số bài báo hữu ích. Cuộn xuống dưới cùng và bạn có thể thấy một tùy chọn liên hệ. Nhấn vào một (như Trò chuyện hoặc Gọi ) để nhận trợ giúp.
Bạn có thể tweet vấn đề của mình và gắn thẻ @AppleSupport . Trong vài giờ nữa, rất có thể họ sẽ trả lời và yêu cầu bạn chuyển sang Tin nhắn trực tiếp trên Twitter hoặc giúp bạn bằng các bài viết hỗ trợ.
Ngoài ra, bạn cũng có thể mở Hồ sơ Twitter của Bộ phận hỗ trợ của Apple và gửi trực tiếp tin nhắn Twitter riêng tư từ đó.
Cách đặt lịch hẹn tại Apple Store
Nếu thiết bị của bạn cần sửa chữa hoặc kiểm tra thực tế, bạn nên thiết lập một cuộc hẹn tại Apple Store (Bộ phận hỗ trợ của Genius nếu họ muốn gọi) hoặc một trong các trung tâm dịch vụ địa phương/gần đó do Apple ủy quyền. Bạn có thể sử dụng web để thiết lập cuộc hẹn hoặc ứng dụng Hỗ trợ của Apple.
Sử dụng ứng dụng Hỗ trợ của Apple
- Mở ứng dụng và chọn thiết bị của bạn bằng cách nhấn vào
. - Trong Chủ đề , chọn tùy chọn thích hợp. Thông thường, các vấn đề về phần cứng và hư hỏng đáng để bạn đến cửa hàng.
- Chọn một tùy chọn và sau vài giây, bạn sẽ thấy tùy chọn’ Mang đến để sửa chữa .’Nhấn vào Tìm vị trí được ủy quyền .
- Give the app location access or manually enter the ZIP code.
- Next, select the Apple or Apple-authorized shop, choose the date and time, enter your phone number and other details if asked, and reserve your spot.
Via the web
- Visit GetSupport.Apple.com, select your device, and follow the instructions.
- Next, choose the problem – for example,
Hardware Issues. - When you are presented with ‘How would you like to get help?’ choose to Bring in for Repair.
- Enter your ZIP code or use your current location.
- Choose the convenient Apple Store or Apple Authorized Service Provider.
- Set the date and time, and you are done!
How to find your local Apple Store and visiting hours
Want to visit your local store but do not know the timing? Just head over to Apple’s Find a Store page.
Here, enter your ZIP code or location. You may also use the store name if you know it. On the results page, you will see ‘Opens at 10:00 am’ (or the respective store time). To see the Apple Store address, phone number, directions, full week’s store hours, and more, click one of the store names.
Tip: Do not know which product to buy or need one-on-one in-store assistance? You can request to ‘Shop with a Specialist.’
How to send feedback to Apple
Despite turning off comments on all its YouTube videos, Apple is open to feedback. 😛
If you use the beta version of iOS, iPadOS, or macOS, a Feedback app comes along with it. You can use it to inform them about bugs, etc.
For regular users, just head over to Apple’s Feedback page and have your say. Most likely, you won’t get a reply from Apple, but they do claim to read all feedbacks.
This is how you can contact Apple Support to get your problems solved. I hope this article helped you.
Tip: Some businesses, including Apple, can also provide ceratin help (for example, related to Apple Card) via iMessage Business Chat.
You may also like to read:
