M1 12 inch mới nhất MacBook Air và MacBook Pro 13 inch M1 đang gặp phải sự cố’nứt màn hình’. Một số chủ sở hữu đã báo cáo rằng màn hình của mẫu MacBook M1 bị nứt trong quá trình sử dụng bình thường. Cả hai máy tính xách tay đều có màn hình Retina LED.
Dịch vụ khách hàng không nhất quán của Apple tính phí một số khách hàng đối với màn hình bị nứt của M1 MacBook
Theo các cuộc thảo luận trên Cộng đồng hỗ trợ của Apple và Reddit, trong ba tháng qua, hơn 30 khách hàng đã báo cáo vấn đề tương tự. Khách hàng rất tức giận với việc Apple không phản hồi các khiếu nại, đổ lỗi cho khách hàng gây ra thiệt hại và không thêm cảnh báo dễ vỡ cho màn hình.
Mặc dù các vết nứt có vẻ là do vấn đề sản xuất chứ không phải do xử lý sai như đóng mạnh màn hình hoặc làm rơi thiết bị, hầu hết khách hàng đang bị tính phí cho đơn vị thay thế hoặc sửa chữa màn hình. Trong khi một số chủ sở hữu được thay thế miễn phí. Một chủ sở hữu đã viết trên trang Cộng đồng hỗ trợ của Apple rằng;
Tôi vừa trải qua điều tương tự. Vào ngày 28 tháng 7, tôi đóng máy tính xách tay của mình để đưa con chó ra ngoài. Tôi quay lại và mở máy tính xách tay và có một vết nứt. Nó rất khó hiểu vì tôi không thể hiểu điều này sẽ xảy ra như thế nào. Đưa Mac đến cửa hàng táo và được thông báo ngay lập tức”Tôi sẽ cho bạn biết bạn đã làm gì ở đây”và nó được giải thích rằng tôi phải đóng nắp một thứ gì đó.
Khi tôi nói rằng điều đó đã không xảy ra, họ nói rằng tôi chắc chắn đã đẩy nó xuống hoặc hiểu sai. Tôi đã không lạm dụng hoặc đánh rơi máy tính xách tay này. Nó không nên quá mỏng manh đến mức có thể bị vỡ và bạn không biết tại sao. Tôi đã nghiên cứu rất nhiều trước khi mua chiếc máy tính xách tay này và ước rằng tôi đã xem xét sự mong manh của mẫu máy này. Nếu bạn không có khả năng thay màn hình 700 đô la, hãy chọn một chiếc máy tính xách tay khác hoặc nhận dịch vụ chăm sóc của Apple vì màn hình của tôi đã hỏng khi sử dụng bình thường mà không có ý định gây chấn thương.
qua 9to5Mac
Vấn đề đã xuất hiện đối với một số người sớm nhất là 8 tháng trước. @UnableGrape đã chia sẻ trên Reddit rằng màn hình của anh ấy bị nứt nhưng anh ấy đã có thể nhận được một sản phẩm thay thế miễn phí vì luật tiêu dùng khác nhau ở quốc gia của anh ấy, Vương quốc Anh. Có thể điều đó giải thích tại sao khách hàng ở Hoa Kỳ bị tính phí sửa chữa/thay thế.
Không làm rơi nó hay gây áp lực gì lên nó, chỉ cần ngồi trên bàn của tôi và mở ra và màn hình màu đen với các dòng trên đó, làm sao điều này có thể xảy ra. Tôi đã mua nó một tuần trước.- Vấn đề
Tôi đã nhấn vào bộ phận hỗ trợ của apple và sau 4-5 lần thử, tôi đã nhận được một thiết bị thay thế miễn phí và nó đã đến ngày hôm qua, họ khá hiểu nếu bạn chơi đúng bài của mình. Tôi cũng ở Vương quốc Anh và luật pháp khác với các quốc gia khác nên có thể hoàn toàn phụ thuộc vào bạn nếu bạn không đến từ đây.- Giải pháp
Phù hợp với dòng câu hỏi của đại diện khách hàng của Apple, một người dùng Reddit @lilacporch suy đoán rằng đó là một lỗ hổng thiết kế trong đó các hạt nhỏ bị mắc kẹt trong bản lề và gây ra các vết nứt khi đóng màn hình.
Sự cố sửa chữa MacBookAir (M1) mới. Nếu bạn đã mua một trong những MacbookAirs 2020 và nhìn kỹ, bạn sẽ thấy rằng không có khung xung quanh màn hình. Hóa ra, ngay cả thanh hẹp ở dưới cùng cho biết MacBook Air là một phần của màn hình. Những mảnh vụn nhỏ có thể mắc vào vết nứt bản lề và làm hỏng màn hình.
Điều đó đã xảy ra với tôi trên một chiếc máy tính một tháng tuổi và Apple đang yêu cầu tôi phải trả 428 để khắc phục sự cố. Đây là một lỗi thiết kế nghiêm trọng vì vậy hãy thận trọng với máy tính của bạn. Tôi chưa bao giờ nhìn thấy bất cứ thứ gì trong vết nứt nhưng dù sao thì nó cũng đã bị hư hỏng! Và không giống như người đăng dưới đây, Apple từ chối thay thế của tôi.
Đọc thêm: