Gizmodo によると、Facebook の広告主は奇妙な不具合を経験したと言っています先週末、彼らは通常の広告料金の 2 倍の料金を支払うことを余儀なくされました。これらの広告主は、Facebook の親会社 Meta によって否定されたにもかかわらず、誰も見ることができなかったと主張する広告に対して数十万ドルもの料金を請求されました。これは先週の日曜日の午前 2 時に発生し、短期間、Meta はネットワークからすべての広告を削除し、同時に、広告顧客とほとんど会話しませんでした。わずか数時間で広告予算を削減
この不具合は主に Facebook の広告主に影響を与えましたが、一部の Instagram の広告主も影響を受けました。 Meta の広報担当者は、「現在解決されている技術的な問題により、一部の広告主に広告配信の問題が発生した」と述べています。先週の日曜日、広告主は、Meta が広告に請求するはずだった金額よりも多く請求されていることに気付いただけでなく、特定のキャンペーンに予算を割いた金額を費やしていました。
Meta のステータス ページは、会社のシステムは稼働中です
驚くべきことに、広告予算はわずか数時間で完全になくなりました。そして、広告主のアカウントからすべてのお金が流出していたにもかかわらず、広告は通常よりも多くのユーザーに表示されず、より多くのクリックを生み出すことさえありませんでした.また、前述したように、一部の広告主は、広告がまったく表示されていないと述べています。
Meta の広報担当者は、この問題により、「特定の販売目標の最適化に重点を置いた広告キャンペーンの調整ミスが発生した」と付け加えました。. これにより、キャンペーンの支出が速くなり、変動費が増加しました. 誰も見なかった広告に対して顧客に請求したという証拠はありません. インプレッションが発生しなかった場合、広告主は請求されません. 2 週間の広告キャンペーンの場合。会社がキャンペーンに 5,000 ドルの予算を立てたとします。メタは、どのくらいのお金がいつ使われるかを正確に制御します。広告主は、広告キャンペーンの効果を示す指標にアクセスできますが、それ以上のことはわかりません。メタのシステムがダウンしたときに表示されるステータス ページを見ることができます。
メタでは、プラットフォームが 25 を費やすことができます。各企業の 1 日の予算に対する % と Meta の広報担当者は、「ただし、日曜日の技術的な問題の中で、1 日の予算が 25% 増加したという証拠はありません」と述べています。
不具合の影響を受けた広告主は、苦渋の決断を迫られました。広告キャンペーンを一時的に停止するか、現状を維持して、Meta が問題を解決してくれることを期待することができます。ビジネスを生み出すためにこれらの広告に依存している中小企業にとって、この問題は大きな問題になる可能性があります。 Meta と Google は合わせてデジタル広告市場の 50% を所有しているため、広告主は大騒ぎしたり騒いだりすることを好みません。
影響を受けた広告主は、Meta から払い戻しを受けます。しかし、それは簡単ではありません
Facebookの広告キャンペーンを10年間管理してきた長年の広告コンサルタントであるBarry Holt氏は、次のように述べています。 Facebook にバグがあったときにアクションを起こす必要はありません. しかし、Facebook に耳を傾けていない中小企業にとって、多くのオプションはありません. メタは、広告主が屈んでそれを受け入れることを期待しているだけです”Holt 氏はさらに、「メタは非常に不透明であり、常にそうでした。私たちが得るのは、『問題を認識している』という一般的な説明だけです」と付け加えています。何もないよりはましですが、それだけでは十分ではありません。」
Meta は、先週の日曜日の出来事が実際に起こったことを認め、「通常の払い戻しポリシー」を開始すると約束しました。しかし、広告コンサルタントが指摘しているように、これは迅速で、スムーズで、痛みのないプロセスではありません。 「何時間もリソースも無駄にして、返金やクレジットを求めて不平を言うこともできます。うまくいくこともありますが、投資する価値はないかもしれません」と Holt 氏は言います。
メディアストラテジストの Eric Seufert 氏は先週のツイートで、「Meta の広告プラットフォームは今日、多くの広告主のキャンペーンが劇的に支出を増やしてパフォーマンスを低下させるという不規則性を経験しました。この状況に関する広告主とのメタのコミュニケーションはひどく不十分でした.これは容認できず、侮辱的です.
