Một Nghiên cứu do Microsoft tài trợ gần đây cho thấy việc cải thiện quy trình sửa chữa có thể ngăn chặn khí nhà kính và tránh chất thải điện tử. Nhưng “nghiên cứu” một vấn đề thì dễ, giải quyết nó thì khó hơn. Thật không may, Microsoft đã giết chết công cụ tốt nhất của mình để giải quyết khả năng sửa chữa — Microsoft Stores truyền thống.
Theo nhiều cách, đây là một câu chuyện cũ của Microsoft. Công ty có thói quen xấu là cố gắng tạo ra hoặc bắt chước một ý tưởng hay, không đạt được kết quả nào với nó, sau đó từ bỏ — chỉ để có một công ty khác đồng hành và làm điều đó tốt hơn. Trước iPad, đã có Microsoft Surface (màn hình cảm ứng bàn cà phê khổng lồ). Trước iPhone, đã có Windows Mobile . Trước Apple Watch, đã có Microsoft Spot . Trước Google Earth, đã có Terraserver .
Và đó chỉ là những ý tưởng mà nó đã cố gắng tạo ra, chứ đừng nói đến những thứ nó đã cố gắng thích ứng với các công ty khác, như Zune, Windows Phone và Microsoft Store. Tất cả các”thất bại”bởi bất kỳ phép đo hợp lý nào. Nhưng cái cuối cùng đó, Microsoft Store? Nó có thể có chìa khóa để Microsoft hứa hỗ trợ ổ Quyền sửa chữa.
Microsoft nói Quyền sửa chữa là quan trọng
Mặc dù người ta có thể cho rằng đó là một thỏa thuận miễn cưỡng, nhưng Microsoft nói rằng Quyền được sửa chữa và tính bền vững của môi trường là những mục tiêu quan trọng. Giống như hầu hết những người khổng lồ công nghệ, nó từ lâu đã góp phần vào việc phát thải khí nhà kính và chất thải chôn lấp, cho dù thông qua số lượng lớn các trang trại máy chủ hoặc tạo ra các thiết bị gần như không thể sửa chữa. Nhưng “vứt bỏ và mua mới” không bền vững hay tốt cho bất kỳ ai.
Rất may, các tổ chức như iFixit và As You Gieo đã dẫn đầu trách nhiệm thay đổi cách các công ty thiết kế thiết bị điện tử và đấu tranh để mọi người có thể truy cập được vào bất kỳ thiết bị nào. Những ổ đĩa đó đã dẫn đến những thay đổi tại Microsoft và các công ty khác — trong khi Surface Laptop ban đầu đạt 0/10 điểm về khả năng sửa chữa , phiên bản thế hệ thứ ba đã cải thiện điểm số của nó lên 5/10 . Vẫn còn một chặng đường dài phía trước để đạt được khả năng sửa chữa thực sự, như được tìm thấy trên máy tính xách tay Framework , nhưng đây là một cải tiến đáng chú ý.
Áp lực đó đã khiến Microsoft tài trợ cho một nghiên cứu không ngạc nhiên khi xác định rằng“ tất cả các hình thức sửa chữa đều mang lại lợi ích giảm phát thải và giảm thiểu chất thải gây hiệu ứng nhà kính (GHG) đáng kể. ” Nói một cách đơn giản, sửa chữa là tốt cho môi trường. Nó cũng tốt cho người tiêu dùng vì họ tránh được việc chi tiền để thay thế thứ gì đó có thể đã hoạt động trong nhiều năm tới. Hãy nhớ lại phản ứng dữ dội khi Apple thừa nhận làm chậm iPhone, dẫn đến việc phải mua iPhone mới, khi đó việc thay pin sẽ giải quyết được vấn đề.
Thực tế của vấn đề là bạn có muốn sửa thiết bị của mình không. để tránh mua mới hoặc giúp ích cho môi trường, khả năng sửa chữa phải là quyền mà tất cả mọi người đều có thể tiếp cận được. Mọi người sẽ có thể sửa chữa thiết bị của họ hoặc nhờ một người có đủ năng lực thực hiện công việc. Và trong thời gian dài, thiết kế thiết bị điện tử của chúng tôi và các hoạt động của các công ty tạo ra chúng đã ngăn cản điều đó.
Microsoft cho biết họ rất coi trọng khả năng sửa chữa và gần đây, một số hành động của họ cho thấy điều đó đúng. Công ty gần đây đã hợp tác với iFixit để làm cho các bộ phận sửa chữa dễ tiếp cận hơn và nó đã phát hành nghiên cứu này công khai gợi ý những gì công ty nên làm trong tương lai. Nhưng một nghiên cứu không hơn gì lời nói nếu không ai theo dõi những gợi ý của nó. Và thật không may cho Microsoft, nó đã đóng cửa công cụ tốt nhất của mình để giúp mọi người có thể dễ dàng sửa chữa hơn: Microsoft Store.
Microsoft Store là giải pháp
Anton Gvozdikov/Shutterstock.com
Bạn thậm chí có thể không nhận ra điều đó, nhưng cách đây không lâu, Microsoft đã tung ra một loạt các cửa hàng bán lẻ được gọi là Microsoft Store (không nên nhầm lẫn với cửa hàng ứng dụng được gọi là Microsoft Store). Thoạt nhìn, có vẻ như Microsoft chỉ đơn thuần sao chép định dạng Apple Store, ngay xuống một số giao diện. Công bằng mà nói, đó là một ví dụ khác về việc Microsoft đang cố gắng lặp lại thành công của một công ty khác. Microsoft thậm chí đã chọn mở hầu hết các cửa hàng của mình đối diện hoặc rất gần với các Cửa hàng Apple hiện có, điều này không giúp tạo ra vẻ ngoài”sao chép”.
Nhưng hãy nhìn qua mức độ bề mặt (ý định chơi chữ) điểm tương đồng của bàn chứa máy tính bảng và máy tính xách tay, và bạn sẽ tìm thấy một số điểm khác biệt khá rõ ràng giữa Apple Store và Microsoft Store. Tôi biết, bởi vì tôi đã làm việc trong Microsoft Store trong gần năm. Thời của tôi là giáo dục ngoài niềm tin và khi Microsoft đóng cửa tất cả các cửa hàng của mình, tôi rất thương tiếc cho những cộng đồng bị bỏ lại phía sau.
Sau tất cả, Microsoft Stores đã đầu tư vào cộng đồng, hướng các khoản quyên góp dưới dạng đô la và nhân viên thời gian đến các tổ chức phi lợi nhuận địa phương, các câu lạc bộ Hướng đạo sinh và Hướng đạo sinh, và đào tạo miễn phí cho bất kỳ ai muốn. Và Microsoft cung cấp các dịch vụ miễn phí không có tại Apple Store, như diệt vi-rút miễn phí, chỉnh sửa PC, v.v. Apple Stores, kết hợp với đại dịch ngày càng gia tăng, có thể dẫn đến quyết định đóng cửa tất cả các cửa hàng. Và thật đáng tiếc vì Microsoft Stores đã làm điều khác mà Apple Store không làm — sửa chữa các thiết bị mà công ty thậm chí còn không sản xuất.
Chắc chắn, bạn có thể mang máy tính bảng Surface bị hỏng của mình đến Microsoft Store để sửa chữa. Thật không may, vì các thiết bị Surface không thể sửa chữa được (điều gì đó đúng với Surface Pro cho đến ngày nay), chúng không bao giờ được sửa chữa tại chỗ. Thay vào đó, các nhân viên của Microsoft đã đổi máy tính bảng này cho một thiết bị mới hoặc được tân trang lại, sau đó gửi máy bị hỏng đi sửa chữa. Tuy nhiên, bạn cũng có thể sửa chữa máy tính xách tay và máy tính để bàn tại cửa hàng Microsoft, ngay cả khi Dell, Acer hoặc bất kỳ công ty nào khác (viết tắt của Apple) làm điều đó.
Đó là công việc của tôi trong cửa hàng Microsoft: Tôi đã gỡ bỏ vi-rút, các sự cố đã khắc phục với Outlook và Word, cũng như sửa chữa máy tính xách tay và máy tính để bàn bị hỏng. Điều đó đòi hỏi phải thay thế các card đồ họa cũ, hoán đổi ổ cứng và truyền dữ liệu, thậm chí hoán đổi bàn phím và màn hình máy tính xách tay. Chúng tôi không thể sửa mọi máy tính xách tay (UltraBooks không thể sửa chữa được), nhưng trong một số trường hợp không có công cụ trong tay, chúng tôi có thể gửi thiết bị đến một cơ sở được trang bị tốt hơn có thể làm được nhiều việc hơn Cửa hàng.
Điều đó quan trọng bởi vì nghiên cứu của Microsoft cho thấy rằng việc cung cấp các tùy chọn sửa chữa làm giảm đáng kể lượng khí thải và chất thải. Nghiên cứu khẳng định rõ ràng rằng “việc cho phép sửa chữa thông qua thiết kế thiết bị, cung cấp phụ tùng thay thế và nội địa hóa sửa chữa [có] tiềm năng đáng kể để giảm tác động carbon và chất thải”. Phần “nội địa hóa sửa chữa” là rất quan trọng vì nếu bạn phải lái xe quá xa để sửa chữa, khí nhà kính mà xe của bạn thải ra sẽ bù đắp cho khoản tiết kiệm được khi sửa chữa. Nhưng bao xa là quá xa? Theo nghiên cứu, việc lái xe 189 dặm để sửa chữa Surface Pro 8 sẽ phủ nhận lượng khí thải tiết kiệm được.
189 dặm là khá xa và nếu đó là lựa chọn gần nhất của bạn, bạn có thể muốn gửi thiết bị đi cho sửa chữa bằng cách nào. Nhưng nếu nó ở gần hơn, thì việc làm việc với một người nào đó trực tiếp sẽ giúp bạn yên tâm hơn về quá trình sửa chữa. Trước khi đóng cửa gần như tất cả các cửa hàng của mình, Microsoft có 116 cửa hàng, với hơn 80 cửa hàng cung cấp dịch vụ sửa chữa. Đó là 80 địa điểm trên bốn quốc gia nơi mọi người có thể lái xe dưới 189 dặm để sửa chữa. Và bây giờ đó không phải là một tùy chọn nữa.
Những gì Microsoft nên làm
Nghệ thuật của những bức ảnh/Shutterstock.com
Microsoft cho biết họ rất coi trọng Quyền sửa chữa và Đối thoại với môi trường. Nếu điều đó là sự thật, nó sẽ đặt tiền của mình ở đâu. Điều đó đòi hỏi một số lựa chọn khó khăn và chi tiêu tiền bạc, nhưng tất cả những điều tốt đẹp sẽ làm được. Máy tính xách tay và máy tính bảng kiểu dáng đẹp nhưng không thể sửa chữa được cần phải là dĩ vãng và công ty nên tiếp tục xu hướng chế tạo các thiết bị mà sửa chữa là một lựa chọn khả thi.
Nhưng điều đó không tốt lắm nếu không có cách nào dễ dàng để sửa chữa các thiết bị đó. Và vì mục tiêu đó, Microsoft nên mở lại các cửa hàng của mình-nhưng với một sứ mệnh mới ở các địa điểm mới. Thay vì sao chép Apple Store và đi vào các địa điểm bán lẻ Mall đắt tiền, Microsoft Store nên đi theo một hướng khác. Xét cho cùng, Microsoft Store đã ở trạng thái tốt nhất khi nó không cố gắng trở thành một Apple Store.
Microsoft nên mở các cửa hàng ở những địa điểm dễ tiếp cận, tập trung vào sửa chữa, giảng dạy và trợ giúp. Việc bán máy tính bảng và máy tính xách tay Surface vẫn có thể tiếp tục, nhưng với tư cách là một hoạt động kinh doanh phụ và không phải là mục tiêu thu lợi nhuận. Hãy tưởng tượng nếu Microsoft Store là nơi bạn có thể đến để học cách sử dụng máy tính xách tay mới của mình, bất kể ai làm ra nó. Bạn có thể truy cập Microsoft Store để được trợ giúp khi gặp sự cố. Và khi bạn đánh rơi máy tính xách tay hoặc máy tính bảng của mình, Microsoft Store có thể ở đó để sửa lỗi.
Rõ ràng, việc mở một Cửa hàng mới ở mọi thành phố trên thế giới cũng không bền vững, nhưng đó là một lĩnh vực mà Microsoft có thể mở rộng nhiệm vụ cũ của nó. Microsoft Store có thể là nơi để học cách sửa chữa thiết bị. Dù là một chuyên gia hay một người đam mê công nghệ. Hợp tác với các tổ chức như iFixit, Microsoft có thể cho phép các cửa hàng sửa chữa được ủy quyền trong tương lai — nó có thể đào tạo các cửa hàng mẹ và cửa hàng pop mà bạn dựa vào để sửa máy tính xách tay HP bị hỏng của bạn.
Ngoài ra, nghiên cứu mà Microsoft tài trợ đã đề cập đến việc gửi thư Một thiết bị đi sửa chữa hoặc tân trang về lâu dài không giúp ích được gì về lâu dài nếu nó yêu cầu Vận chuyển hàng không đến Trung Quốc. Microsoft có thể biến các cửa hàng của mình thành kho chứa thiết bị để gửi thiết bị cho những ai còn sống quá xa để có thể lái xe. Microsoft Store có thể thực hiện các sửa chữa đó hoặc vận chuyển hàng loạt đến một địa điểm để thực hiện công việc.
Microsoft Store có thể là nơi để học cách sửa chữa thiết bị của bạn, mua các công cụ và bộ phận bạn cần để thực hiện sửa chữa hoặc lấy thiết bị của bạn nếu thiệt hại nằm ngoài khả năng của bạn. Than ôi, tất cả đều đã đóng cửa, và đó không phải là trường hợp. Hiện tại, tất cả những gì chúng tôi có là lời hứa rằng Microsoft sẽ làm được điều gì đó. Chỉ có thời gian mới biết đó chỉ là lời nói và một nghiên cứu.
