New Delhi: Các đại lý dịch vụ khách hàng tự động đã trở thành đại lý hàng đầu Trí tuệ nhân tạo (AI) cho các tổ chức Ấn Độ vào năm 2020 dưới dạng Covid-19 đại dịch khiến hàng triệu người ở nhà và tương tác mặt đối mặt giảm dần giữa các ngành, theo một báo cáo mới.
Các trường hợp sử dụng AI đã đạt được động lực ở Ấn Độ, do nhu cầu đảm bảo tốc độ phát triển sản phẩm mới, tạo điều kiện tốt hơn trải nghiệm của khách hàng , cải thiện năng suất của nhân viên cao hơn và đạt được khả năng cạnh tranh cao trong thị trường, theo báo cáo của IDC.
“Vào năm 2020, nhân viên dịch vụ khách hàng tự động là trường hợp sử dụng AI hàng đầu và chúng tôi cũng đang chứng kiến các trường hợp sử dụng khác như phân tích và điều tra gian lận, Tự động hóa CNTT , hệ thống khuyến nghị và đà tăng chẩn đoán và điều trị,”Rishu Sharma, Nhà phân tích chính, Đám mây và AI tại IDC Ấn Độ.
Các tổ chức của Ấn Độ đang tận dụng AI để giúp họ phân tích thời gian thực, cung cấp trải nghiệm nâng cao và tự động hóa.
Với AI hỗ trợ các đổi mới trên quy mô lớn, mang lại trải nghiệm nâng cao cho khách hàng e và cải thiện hiệu quả hoạt động, các tổ chức sẽ tiếp tục tìm cách thu được nhiều giá trị hơn từ dữ liệu của họ và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng, báo cáo cho thấy.
Đại dịch đã thúc đẩy việc áp dụng công nghệ thông minh trong các tổ chức ở Ấn Độ.
Các doanh nghiệp ngày nay mong muốn phát triển khả năng phục hồi thông qua các công nghệ có thể giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho những bất trắc trong tương lai.
Báo cáo cho biết, nhu cầu thu thập, xử lý và tận dụng dữ liệu của các doanh nghiệp để đưa ra các quyết định trong thời gian thực đã dẫn đến việc các doanh nghiệp áp dụng AI.
“Các tổ chức đã bắt đầu suy nghĩ lại các chiến lược kinh doanh của mình và tiến tới áp dụng công nghệ thông minh. COVID-19 đã thúc đẩy các tổ chức Ấn Độ tăng tốc số hóa và vượt ra ngoài giai đoạn thử nghiệm AI và bắt đầu tận dụng AI cho nhiều chức năng kinh doanh”, Swapnil Shende, Nhà phân tích thị trường cấp cao, Trí tuệ nhân tạo tại IDC Ấn Độ cho biết.
Lĩnh vực BFSI là ngành dẫn đầu về chi tiêu cho AI với 29% thị phần vào năm 2020 và đang khám phá nhiều trường hợp sử dụng khác nhau, từ phân tích và điều tra gian lận, video KYC và các nền tảng AI đàm thoại.
“Ashutosh Bisht, Nghiên cứu cấp cao cho biết: Việc áp dụng công nghệ AI trong quy trình cốt lõi đang mang lại lợi ích vượt trội bằng cách làm cho doanh nghiệp trở nên sáng tạo hơn, nhanh nhẹn hơn bằng cách tinh chỉnh thông tin (dữ liệu thu thập được) và chuyển đổi thông tin đó thành thông tin chi tiết hữu ích để giải quyết các vấn đề kinh doanh khác nhau một cách hiệu quả hơn. Người quản lý tại IDC Châu Á/Thái Bình Dương.
Facebook Twitter Linkedin
