Đèn LED trên đầu nối sạc Microsoft Surface của bạn có màu trắng đồng nhất khi được kết nối với nguồn điện. Nếu đèn LED nhấp nháy màu trắng, đầu nối nguồn hoặc bộ sạc của bạn có thể bị hỏng hoặc có thể có bụi bẩn hoặc mảnh vụn trong cổng sạc của Surface.
Ngoài ra, Surface của bạn sẽ không sạc nếu có sự cố với đầu nối nguồn hoặc ổ cắm trên tường. Bài viết này nêu bật bảy đề xuất khắc phục sự cố thực tế cho các sự cố sạc pin trên Microsoft Surface Pro, Surface Go và các mẫu Surface khác.
Mục lục
1. Sử dụng bộ sạc tương thích
Microsoft khuyên bạn nên sạc Surface của mình bằng nguồn điện đi kèm với thiết bị. Bạn cũng có thể sử dụng bộ sạc USB Type-C Power Delivery (PD) nếu Surface của bạn hỗ trợ sạc USB-C.
Bộ nguồn của bên thứ ba hoặc không phải của Microsoft có thể không sạc được thiết bị Surface của bạn. Tương tự như vậy, nguồn điện ban đầu của một mẫu Surface khác có thể không sạc được thiết bị của bạn. Đó là bởi vì các mẫu Surface có các yêu cầu về nguồn điện/sạc riêng.
Nếu bạn làm mất bộ sạc hoặc bộ sạc không hoạt động, hãy yêu cầu bộ sạc thay thế từ Cửa hàng trực tuyến của Microsoft. Đảm bảo bạn mua kiểu bộ nguồn cung cấp đủ năng lượng (công suất) cho thiết bị Surface của bạn.
Microsoft có một công cụ web để xác định kiểu nguồn điện thích hợp cho thiết bị Surface của bạn.
Mở trang web Hỗ trợ của Microsoft trong trình duyệt của bạn và mở menu thả xuống Chọn mẫu thiết bị Surface của bạn. Chọn mẫu Surface của bạn trong danh sách. Kiểm tra các thông số kỹ thuật (công suất, vôn và ampe) của nguồn điện sẽ sạc thiết bị Microsoft Surface của bạn.
2. Đặt lại nguồn điện của bạn
Rút phích cắm bộ sạc của bạn khỏi máy tính xách tay Surface và ổ cắm trên tường. Tương tự, ngắt kết nối mọi thiết bị hoặc phụ kiện cắm vào cổng USB-A của đầu nối nguồn.
Đợi 10-30 giây và cắm Surface của bạn vào nguồn điện. Đảm bảo các kết nối (với Surface và ổ cắm trên tường) được khít và chắc chắn.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy rút phích cắm và thay đổi hướng của đầu nối đang cắm vào cổng sạc của bạn. Xoay đầu nối 180 độ và cắm theo cách khác.
Hãy cắm Surface của bạn vào một ổ cắm điện khác nếu thiết bị vẫn không sạc hoặc đèn trạng thái của bộ sạc tắt. Nếu Surface của bạn sạc khi được cắm vào một ổ cắm khác, thì ổ cắm ban đầu có khả năng bị hỏng. Liên hệ với thợ điện để kiểm tra ổ cắm.
Nếu không có ổ cắm trên tường, ổ cắm hoặc dải nguồn nào sạc được Surface của bạn, thì bộ sạc hoặc (các) cổng sạc Surface của bạn có thể bị lỗi. Hãy thử sạc Surface của bạn bằng nguồn điện khác hoặc bộ sạc USB-C PD.
3. Làm sạch (các) cổng và bộ sạc Surface của bạn
Lau đầu nối sạc bằng vải sạch, khô và không có xơ để loại bỏ bụi bẩn hoặc vật lạ gây cản trở nguồn điện cho thiết bị của bạn. Bề mặt.
Surface của bạn cũng có thể không sạc được nếu có vật lạ nằm trong cổng Surface Connect. Chiếu đèn vào cổng Surface Connect hoặc USB-C và kiểm tra cặn, mảnh vụn hoặc bụi bẩn.
Sử dụng nhíp hoặc khí nén để loại bỏ bất kỳ thứ gì bất thường trong cổng sạc của Surface. Xem hướng dẫn của chúng tôi về cách làm sạch cổng USB của máy tính để biết các kỹ thuật loại bỏ bụi bẩn chi tiết.
4. Ngắt kết nối Surface Dock của bạn
Surface Docks có thể không sạc hoặc cấp nguồn cho các thiết bị Surface khi chưa sạc phần trăm pin. Nếu pin Surface của bạn hết, hãy sạc pin trực tiếp từ ổ cắm trên tường trước khi kết nối Surface Dock của bạn.
5. Chạy Bộ công cụ chẩn đoán Surface
Bộ công cụ chẩn đoán Surface có thể tự động phát hiện và khắc phục các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm và kết nối trên Surface của bạn. Khi bạn chạy công cụ này, nó sẽ kiểm tra các trục trặc ở các bộ phận khác nhau trên Surface của bạn, bao gồm cả nguồn điện và pin.
Lưu ý: Bộ công cụ chẩn đoán Surface hỗ trợ các thiết bị Surface 3 và các mẫu mới hơn.
Mở Bộ công cụ chẩn đoán bề mặt và làm theo hướng dẫn. Hoạt động chẩn đoán thường mất khoảng 10-20 phút.
Cài đặt Bộ công cụ chẩn đoán bề mặt từ Microsoft Store nếu nó bị thiếu trên Surface của bạn.
6. Chạy Trình khắc phục sự cố nguồn điện
Trình khắc phục sự cố Windows Power là một công cụ chẩn đoán khác có thể chẩn đoán và khắc phục các sự cố liên quan đến nguồn điện trên Surface của bạn.
Truy cập Cài đặt > Hệ thống > Khắc phục sự cố > Trình khắc phục sự cố khác và chọn Chạy bên cạnh trình khắc phục sự cố “Nguồn”.
Cập nhật hệ điều hành, trình điều khiển và chương trình cơ sở của Surface nếu trình khắc phục sự cố nguồn điện không phát hiện thấy sự cố nào.
7. Cập nhật trình điều khiển Surface và Surface của bạn
Trình điều khiển hoặc hệ điều hành lỗi thời cũng có thể gây ra lỗi sạc trên thiết bị Surface. Nếu Surface của bạn được bật nguồn, hãy kết nối Surface với Internet, tải xuống các bản cập nhật chương trình cơ sở và cập nhật hệ điều hành của Surface.
Lưu ý: Không cập nhật Surface của bạn khi pin còn dưới 40 phần trăm.
Mở menu Bắt đầu, nhập windows update vào thanh tìm kiếm, rồi chọn Kiểm tra các bản cập nhật. Chọn Kiểm tra các bản cập nhật rồi chọn Tải xuống & cài đặt để cài đặt các bản cập nhật phần mềm có sẵn. Bạn cũng nên kiểm tra hoặc cài đặt các bản cập nhật tùy chọn. Mở menu Bắt đầu, nhập các bản cập nhật tùy chọn vào thanh tìm kiếm, rồi chọn Xem các bản cập nhật tùy chọn. Mở rộng trình đơn thả xuống Bản cập nhật trình điều khiển, chọn các bản cập nhật tùy chọn có sẵn và chọn nút Tải xuống và Cài đặt.
Chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật trình điều khiển pin Surface của mình trong khi cài đặt phần mềm và các bản cập nhật tùy chọn.
Nhấp chuột phải vào menu Bắt đầu (hoặc nhấn phím Windows + X) và chọn Trình quản lý Thiết bị trên menu Liên kết Nhanh. Mở rộng phần Pin và cập nhật cả hai trình điều khiển pin—Microsoft AC Adapter và Microsoft ACPI-Compliant Control Method. Nhấp chuột phải vào trình điều khiển và chọn Cập nhật trình điều khiển. Chọn Tự động tìm kiếm trình điều khiển.
Trình quản lý Thiết bị sẽ tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất của trình điều khiển pin Surface của bạn. Gỡ cài đặt trình điều khiển (xem bước #8) và khởi động lại Surface của bạn nếu Trình quản lý thiết bị cho biết bạn có phiên bản trình điều khiển mới nhất. Windows sẽ tự động cài đặt lại trình điều khiển khi Surface của bạn khởi động lại.
Nhấp chuột phải vào trình điều khiển và chọn Gỡ cài đặt. Chọn lại Gỡ cài đặt trên cửa sổ bật lên xác nhận. Sau đó, khởi động lại Surface của bạn, đăng nhập vào tài khoản của bạn và kết nối nó với ổ cắm trên tường.
Bạn cũng có thể tải xuống thủ công Trình điều khiển bề mặt và chương trình cơ sở từ trang web của Microsoft. Đi tới phần “Tải xuống tệp.msi” và chọn liên kết tải xuống cho kiểu thiết bị Surface của bạn.
Mở tệp bạn đã tải xuống và làm theo hướng dẫn trên cửa sổ thiết lập để cập nhật trình điều khiển và chương trình cơ sở cho Surface của bạn.
Nhận bảo hành Surface của bạn
Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft hoặc gửi Surface của bạn để bảo dưỡng/sửa chữa nếu thiết bị vẫn không sạc khi cắm điện.
