Một nghiên cứu mới do Kantar Worldpanel thực hiện đã tiết lộ rằng Netflix đã mất một triệu người đăng ký ở Tây Ban Nha trong quý đầu tiên của năm 2023 do quyết định ngừng chia sẻ tài khoản của công ty. Quyết định này đã ảnh hưởng không nhỏ đến lượng thuê bao, khiến doanh thu của công ty bị sụt giảm. Công ty đã cố gắng trấn an người dùng nhưng không đạt được nhiều thành công.
Netflix mất một triệu người đăng ký ở Tây Ban Nha do đàn áp việc chia sẻ tài khoản
Giá mới của Netflix chiến lược đã phải trả giá đắt cho công ty. Vì nó đã mất một số lượng đáng kể người đăng ký trong ba tháng qua. Công ty đã thực hiện nhiều giải pháp khác nhau nhằm cố gắng giải quyết vấn đề này. Bao gồm việc cung cấp đăng ký rẻ hơn với s và nhắm mục tiêu người dùng chia sẻ chi tiết đăng nhập của họ với người khác. Netflix hy vọng rằng một số người dùng này sẽ bắt đầu trả tiền cho gói thuê bao của riêng họ.
Tại Tây Ban Nha, Netflix đã áp dụng mức phí 5,99 € hàng tháng cho những người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập của họ với những người bên ngoài hộ gia đình của họ. Công ty cũng đã triển khai các giải pháp kỹ thuật để phát hiện việc chia sẻ tài khoản. Tuy nhiên, những biện pháp này đã không được người dùng đón nhận, dẫn đến lượng người đăng ký giảm mạnh.
Dominic Sunnebo, Giám đốc bộ phận người tiêu dùng của Kantar, đã cho biết nguyên nhân của sự sụt giảm này. thuê bao là do chính sách mới của công ty về chia sẻ tài khoản. Viện nghiên cứu đã tiết lộ rằng 2/3 trong số một triệu người dùng Tây Ban Nha rời Netflix đang sử dụng mật khẩu của người khác. Điều này đã có tác động đáng kể đến doanh thu của công ty vì những người dùng này không trả tiền cho các gói đăng ký của chính họ.
Netflix đã cố gắng tự trấn an mình bằng cách tuyên bố rằng sự sụt giảm số lượng người đăng ký này chỉ là tạm thời. Và rằng công ty đang tập trung vào việc chuyển đổi những người dùng này thành những người đăng ký trả phí. Công ty đã chuyển chiến lược từ tập trung vào tăng số lượng người dùng sang tăng lợi nhuận. Ngay cả khi điều đó đồng nghĩa với việc mất đi một số người đăng ký.
Để dễ hình dung các số liệu của Kantar, tỷ lệ hủy đăng ký trong quý đầu tiên của năm 2023 cao gấp ba lần so với giai đoạn trước. Khi được khảo sát, một phần mười số người đăng ký Netflix ở Tây Ban Nha cho biết họ dự định hủy đăng ký trong quý thứ hai.
Sự thay đổi chiến lược của Netflix: Từ việc thu hút người dùng sang khả năng sinh lời trong bối cảnh các thách thức về chia sẻ tài khoản
Netflix tiếp tục triển khai hệ thống phí hàng tháng bổ sung cho các tài khoản được chia sẻ bên ngoài nhà ở một số quốc gia. Bao gồm Bồ Đào Nha, Canada, New Zealand và một số nước Mỹ Latinh. Công ty đang có những bước đi thận trọng nhưng quyết tâm tăng lợi nhuận, ngay cả khi điều đó có nghĩa là mất đi một số người dùng.
Tin tức trong tuần của Gizchina
Chỉ có thời gian mới trả lời được liệu các lựa chọn chiến lược của Netflix có đúng hay không. Tuy nhiên, rõ ràng là trọng tâm của công ty đã chuyển từ tăng cơ sở người dùng sang tăng lợi nhuận. Mặc dù điều này có thể dẫn đến tổn thất ngắn hạn về số người đăng ký, nhưng cuối cùng nó có thể dẫn đến tăng lợi nhuận cho công ty.
Vấn đề chia sẻ tài khoản đã là một thách thức lâu dài đối với Netflix. Mặc dù các điều khoản dịch vụ của công ty cấm chia sẻ tài khoản, nhưng nhiều người dùng vẫn tiếp tục chia sẻ thông tin đăng nhập của họ với bạn bè và thành viên gia đình. Điều này đã cho phép nhiều người dùng truy cập nội dung của Netflix mà không phải trả tiền cho gói đăng ký của riêng họ.
Quyết định của công ty về việc hạn chế chia sẻ tài khoản là một phản ứng đối với thách thức đang diễn ra này. Tuy nhiên, vẫn còn phải xem liệu phương pháp này cuối cùng có thành công hay không. Một số nhà phân tích đã gợi ý rằng chiến lược giá mới của Netflix thực sự có thể khiến người dùng rời bỏ nền tảng này. Những người khác đã lưu ý rằng việc công ty tập trung vào việc tăng lợi nhuận có thể phải trả giá bằng sự hài lòng của người dùng. Điều này cuối cùng có thể gây hại cho lợi nhuận của công ty.
Bất chấp những thách thức này, Netflix vẫn là một trong những dịch vụ phát trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới. Công ty đã tiếp tục đầu tư mạnh vào nội dung gốc, điều này đã giúp tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, công ty đã mở rộng sang các thị trường mới, điều này đã giúp thúc đẩy tăng trưởng và tăng cơ sở người dùng.
Cuối cùng, sự thành công trong chiến lược của Netflix sẽ phụ thuộc vào việc công ty có thể cân bằng giữa lợi nhuận và sự hài lòng của người dùng. Mặc dù việc công ty tập trung vào lợi nhuận là điều dễ hiểu, nhưng điều quan trọng là không được đánh mất nhu cầu và sở thích của người dùng. Nếu Netflix có thể tiếp tục cung cấp nội dung chất lượng cao đồng thời giải quyết vấn đề chia sẻ tài khoản, thì Netflix có thể duy trì vị trí là một trong những dịch vụ phát trực tuyến hàng đầu trên thế giới.
Cân bằng khả năng sinh lời và sự hài lòng của người dùng: Thách thức của việc chia sẻ tài khoản đối với các dịch vụ truyền trực tuyến
Các dịch vụ truyền trực tuyến phải đối mặt với vấn đề chia sẻ tài khoản phổ biến. Nó cho phép nhiều người dùng truy cập nội dung mà không phải trả tiền cho thuê bao của riêng họ. Một số người dùng có thể trả tiền cho đăng ký của riêng họ. Nhưng những người khác muốn chia sẻ tài khoản với bạn bè hoặc thành viên gia đình. Đặc biệt nếu họ chỉ xem một vài chương trình hoặc phim mỗi tháng.
Các công ty như Netflix phải đối mặt với một hành động cân bằng khó khăn khi chia sẻ tài khoản. Một mặt, họ cần bảo vệ nguồn doanh thu của mình và đảm bảo rằng người dùng đang trả tiền cho các đăng ký của chính họ. Mặt khác, họ có nguy cơ khiến người dùng xa lánh nếu họ thực hiện các biện pháp quá mạnh tay để ngăn chặn việc chia sẻ tài khoản.
Quyết định gần đây của Netflix về việc chấm dứt chia sẻ tài khoản đã gây ra tác động đáng kể đến cơ sở người dùng của họ. Công ty đã trấn an người dùng rằng việc giảm số lượng người đăng ký chỉ là tạm thời. Tuy nhiên, vẫn chưa rõ liệu phương pháp này cuối cùng có thành công hay không.
Cuối cùng, vấn đề chia sẻ tài khoản làm nổi bật sự căng thẳng đang diễn ra giữa lợi nhuận và sự hài lòng của người dùng. Các công ty như Netflix cần tạo doanh thu để duy trì khả năng tồn tại và đảm bảo sự hài lòng của người dùng. Tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa các ưu tiên này là một thách thức đáng kể. Nó sẽ tiếp tục phát triển khi các dịch vụ phát trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới.
Nguồn/VIA:
