Việc sử dụng AI của Siri và Apple đã bị cản trở nghiêm trọng do rối loạn chức năng tổ chức, theo hơn ba chục cựu nhân viên của Apple đã nói chuyện với Wayne Ma của The Information.
The báo cáo có tường phí giải thích rằng các cựu nhân viên Apple từng làm việc trong lĩnh vực AI và máy móc của công ty các nhóm học tập tin rằng việc thiếu tham vọng và rối loạn chức năng tổ chức đã cản trở các nỗ lực của Siri và AI của Apple. Trợ lý ảo dường như bị”chế giễu rộng rãi”bên trong Apple vì thiếu chức năng và ít cải tiến theo thời gian.
Vào năm 2018, nhóm làm việc trên Siri dường như đã”biến thành một mớ hỗn độn do những trận chiến nhỏ trên sân cỏ giữa lãnh đạo cấp cao và tranh cãi nảy lửa về chỉ đạo của trợ lý”. Ban lãnh đạo của Siri không muốn đầu tư vào việc xây dựng các công cụ để phân tích việc sử dụng Siri và các kỹ sư không biết gì về các chi tiết cơ bản như có bao nhiêu người đang sử dụng trợ lý ảo và tần suất họ làm như vậy.
Nhiều nhân viên của Apple trong các nhóm này đã cố tình rời công ty vì đưa ra quyết định quá chậm hoặc quá bảo thủ trong cách tiếp cận các công nghệ AI mới, bao gồm cả các mô hình ngôn ngữ lớn. Các giám đốc điều hành của Apple được cho là đã bác bỏ các đề xuất cung cấp cho Siri khả năng thực hiện các cuộc trò chuyện qua lại kéo dài, cho rằng tính năng này sẽ phô trương và khó kiểm soát. Lập trường không khoan nhượng của công ty về quyền riêng tư cũng đã chứng minh thách thức đối với việc nâng cao Siri, với việc Apple thúc đẩy nhiều chức năng của trợ lý ảo được thực hiện trên thiết bị.
Vào năm 2019, nhóm Siri đã khám phá một dự án để viết lại trợ lý ảo từ đầu, tên mã là”Blackbird.”Nỗ lực tìm cách tạo ra một phiên bản nhẹ của Siri sẽ ủy quyền việc tạo các chức năng cho các nhà phát triển ứng dụng và sẽ chạy trên iPhone thay vì đám mây để cải thiện hiệu suất và quyền riêng tư. Các bản demo của Blackbird rõ ràng đã khiến các nhân viên Apple phấn khích nhờ tính tiện ích và khả năng phản hồi của nó.
Blackbird đã cạnh tranh với công việc của hai nhà lãnh đạo cấp cao trong nhóm Siri, những người chịu trách nhiệm giúp Siri hiểu và trả lời các truy vấn. Những cá nhân này đã thúc đẩy dự án của riêng họ, có tên mã là”Siri X”để kỷ niệm 10 năm trợ lý ảo. Dự án chỉ nhằm mục đích di chuyển quá trình xử lý của Siri trên thiết bị vì lý do quyền riêng tư, mà không có chức năng mô-đun đầy tham vọng của Blackbird.
Hàng trăm nhân viên làm việc trên Blackbird đã được giao cho Siri X, điều này đã giết chết dự án đầy tham vọng hơn. Siri X hầu như đã được hoàn thành vào năm 2021 và hiện tại, nhiều chức năng của trợ lý giọng nói được xử lý cục bộ.
Nhóm làm việc trên tai nghe thực tế hỗn hợp của Apple được cho là đã thất vọng trước các phần trình diễn do nhóm Siri cung cấp về cách trợ lý ảo có thể điều khiển tai nghe. Tại một thời điểm trong quá trình phát triển thiết bị, nhóm tai nghe đã cân nhắc xây dựng một phương pháp thay thế để điều khiển thiết bị bằng lệnh thoại vì Siri được cho là không đạt yêu cầu.
Báo cáo cũng lưu ý rằng các kỹ sư đã giúp Apple hiện đại hóa tìm kiếm của mình công nghệ đã khiến công ty phải làm việc trên loại mô hình ngôn ngữ lớn làm nền tảng cho các chatbot như ChatGPT tại Google. Cá nhân Tim Cooks đã cố gắng thuyết phục nhóm ở lại Apple.
Còn nhiều thông tin khác để theo dõi…
