[Cập nhật: iOS cũng vậy] Ứng dụng Amazon Alexa không mở hoặc gặp sự cố đối với một số ứng dụng trên Android, đã xác nhận sự cố (cách giải quyết bên trong)

Các cập nhật mới đang được bổ sung ở cuối câu chuyện này…….

Câu chuyện gốc (xuất bản vào ngày 18 tháng 11 năm 2022) như sau:

Ứng dụng Alexa cho phép người dùng truy cập vào trợ lý ảo của Amazon trên thiết bị di động của họ. Bạn có thể điều khiển các thiết bị hỗ trợ Alexa ngay tại nhà hoặc khi đang di chuyển.

Ứng dụng Amazon Alexa không mở hoặc bị lỗi

Tuy nhiên, một số người dùng Amazon Alexa phàn nàn về sự cố ứng dụng liên tục bị lỗi hoặc không mở (1,2,3,4,5).

Nguồn

Người dùng bị ảnh hưởng khẳng định rằng họ không thể sử dụng ứng dụng vì ứng dụng liên tục gặp sự cố và họ không thể vượt qua màn hình tải.

Theo báo cáo, sự cố này dường như đã xuất hiện trong vài ngày qua và chỉ ảnh hưởng đến người dùng ứng dụng Amazon Alexa trên nền tảng Android.

Lỗi này đã khiến những người bị ảnh hưởng tức giận vì họ đã tích hợp toàn bộ ngôi nhà thông minh của mình hệ sinh thái với ứng dụng Amazon Alexa và hiện tại họ không thể sử dụng ứng dụng này.

@AmazonGiúp ứng dụng alexa trên Android liên tục gặp sự cố… Tôi đã gỡ cài đặt, xóa dữ liệu, xóa tiền mặt…vẫn gặp sự cố…tôi thậm chí còn gặp sự cố mở ứng dụng trên điện thoại khác và gặp sự cố tương tự
Nguồn

Vâng, ứng dụng Alexa trên Android liên tục bị lỗi. Có vẻ như đây là một vấn đề đang diễn ra vì tôi đã thấy bài đăng từ ngày hôm qua có cùng một vấn đề. Xóa bộ đệm, hủy cài đặt, cài đặt lại, nada, nothig hoạt động. Amazon, đây là một vấn đề “toàn diện”. Cung cấp giải pháp, (hoặc ít nhất là giải thích)
Nguồn

Một số phương pháp khắc phục sự cố đã thử như xóa dữ liệu và bộ nhớ cache, gỡ cài đặt rồi cài đặt lại ứng dụng cũng như khởi động lại điện thoại nhưng dường như không có cách nào hiệu quả.

Đã xác nhận sự cố

Thật may mắn, Amazon Help đã xác nhận rằng các nhà phát triển đã biết về sự cố này và cho biết họ đang tìm cách khắc phục. Tuy nhiên, không có ETA nào được cung cấp.

Nguồn

Giải pháp thay thế tiềm năng

Một người dùng đã đề xuất một cách tiềm năng có thể giúp bạn truy cập lại ứng dụng Amazon Alexa. Bạn có thể xem bên dưới.

1. Đóng ứng dụng.
2. Có thể cần xóa bộ nhớ cache (cài đặt, ứng dụng, ứng dụng alexa, bộ nhớ, xóa bộ nhớ cache/dữ liệu). Có thể không?
3. Tắt kết nối Internet trên điện thoại của bạn (wi-fi và di động).
4. Mở ứng dụng và đăng nhập (chỉ cần đăng nhập nếu bạn đã xóa dữ liệu ở bước 2).
5. Trên Trang chủ của ứng dụng, hãy xóa/đóng tất cả thông báo, ưu đãi và thông báo kỹ năng (dấu 3 chấm trên cùng bên phải và nhấn vào “xóa”).
6. Đóng ứng dụng và bật lại Internet (wi-fi và di động).
7. Hãy mở ứng dụng và mọi thứ sẽ hoạt động.
Nguồn

Một cách tiềm năng khác để giải quyết vấn đề này là buộc dừng ứng dụng Alexa.

Nếu các giải pháp thay thế nói trên đã giúp khắc phục sự cố treo, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận xuống bên dưới. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cập nhật không gian này sau khi sự cố được giải quyết, vì vậy hãy chú ý theo dõi để biết thêm thông tin.

Cập nhật lần 1 (ngày 21 tháng 11 năm 2022)

04:03 chiều ( IST): Mặc dù sự cố đã được xác nhận nhưng sự cố vẫn tiếp diễn. Tuy nhiên, một nhân viên của Amazon đã nói rằng nhóm đang làm việc hướng tới một giải pháp nhưng vẫn chưa có ETA để khắc phục.

Nguồn

Cập nhật 2 (22 tháng 11 năm 2022)

01:18 chiều (IST): Một trong những độc giả của chúng tôi đã khắc phục được sự cố treo máy bằng cách cài đặt phiên bản trước của ứng dụng Alexa. Do đó, bạn cũng có thể thử cách này như một giải pháp thay thế tiềm năng và xem liệu nó có hữu ích không.

Cảm ơn về mẹo: Ted Howe!

Cập nhật lần 3 (ngày 1 tháng 3 năm 2023)

05:26 chiều (IST):

05:26 chiều (IST):