Hình ảnh: ASUS
ASUS đang bị chỉ trích sau nhiều bài đăng của những người kiểm tra phần cứng liên quan đến việc xử lý các báo cáo gần đây về các bộ xử lý và bo mạch chủ dòng AMD 7000 tự hủy. Các báo cáo về việc bộ xử lý AMD 7000X3D-series bốc cháy trong các bo mạch chủ của nhiều nhà sản xuất khác nhau, bao gồm cả ASUS, đã bắt đầu xuất hiện khoảng một tháng trước. Không lâu sau khi những người kiểm tra phần cứng trên toàn cầu bắt đầu cuộc điều tra của riêng họ về vấn đề dẫn đến một kết luận chung liên quan đến điện áp vượt quá thông số kỹ thuật khuyến nghị cho bộ xử lý bộ đệm 3D. Trong ít nhất một trường hợp, Der8auer cũng đã phát hiện ra rằng các bộ xử lý không thuộc dòng X3D 7000 cũng có thể bị ảnh hưởng.
ASUS đang bị hỏa hoạn
Bây giờ Sau tất cả các báo cáo và cuộc điều tra này, cả AMD và các nhà sản xuất đã tung ra BIOS và chương trình cơ sở mới để giải quyết vấn đề nhưng một vấn đề cụ thể vẫn đang nhận được sự chú ý tiêu cực. Cả Gamers Nexus và JayzTwoCents đều công kích nhà sản xuất và thang thậm chí còn “sa thải” nó với tư cách là nhà tài trợ.
“Vài năm qua đã chứng minh rằng ASUS chống người tiêu dùng và thiếu kiểm soát chất lượng nghiêm trọng. Đủ để chúng tôi không thể hỗ trợ thương hiệu hoặc cho phép họ trở thành một trong những nhà tài trợ đáng tin cậy của chúng tôi nữa”.
Steve Burke (Gamers Nexus) cũng đã điều tra rộng rãi vấn đề với không ít hơn ba video, cho đến nay, đi sâu vào vấn đề hiện kéo dài hàng giờ xem nội dung và đi sâu vào chi tiết với họ. Thông tin mới nhất đặt ASUS thẳng thắn vào các trang web của mình trong việc chỉ trích công ty vì cách tiếp cận chống lại người tiêu dùng nhưng cũng đặt câu hỏi về chiến lược đối phó với những sự kiện này.
“Các hành động của ASUS liên quan đến sự cố CPU Ryzen phát nổ là đáng hổ thẹn và mài mòn niềm tin mà thương hiệu đã giành được. ASUS đã chứng minh rõ ràng rằng họ không chỉ muốn tránh hỗ trợ người dùng mà còn tích cực thiết kế các cách để từ bỏ họ. Các bản cập nhật của ASUS thậm chí còn chưa khắc phục được sự cố, nhưng họ tỏ ra như thể họ đã khắc phục đồng thời đề xuất rằng người dùng’chỉ chạy các chế độ mặc định’trên bo mạch chủ 700 đô la của họ, như thể điều đó có ý nghĩa gì. Vì vậy, để đáp ứng yêu cầu của ASUS, chúng tôi đã chạy các chế độ mặc định và đo điểm chuẩn lại cho dòng Ryzen 7000. Thật tệ. Bất ngờ lớn. Họ cũng không hỗ trợ BIOS của riêng họ cho các bo mạch ASUS ROG.”
Hàng triệu người đang xem
Bây giờ, trong khi một số người có thể không muốn xem các bài đăng của cả hai, thì cần lưu ý rằng mỗi người có hàng triệu, có hàng triệu người xem đã đăng ký và tại một số điểm sẽ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Do đó, ai đó tại ASUS, công ty sản xuất nhiều linh kiện PC khác, có thể muốn xem xét cách bộ phận bo mạch chủ của họ xử lý tất cả những điều này. Trong khi đó, như thể tất cả những điều này vẫn chưa đủ gây ấn tượng xấu đối với công ty, KitGuru đã xuất bản một câu chuyện của riêng mình tuyên bố rằng họ có hơn 30 email từ đại diện PR của ASUS tại Vương quốc Anh tuyên bố rằng họ tin rằng việc mua các bài đánh giá tích cực là hợp pháp.
“Bây giờ là năm thứ 14 của chúng tôi với tư cách là một ấn phẩm công nghệ độc lập, KitGuru chưa bao giờ sốc hơn khi người chịu trách nhiệm về các mẫu PR và ngân sách cho Vương quốc Anh đã đăng công khai trên một trong các kênh của chúng tôi rằng họ tin rằng việc mua nó là hợp pháp đánh giá tích cực. Tâm lý tương tự đã được thể hiện trong một cuộc gọi trước đó với một số nhân viên ASUS – sau đó là sự nhầm lẫn của họ khi chúng tôi cố gắng giải thích rằng thông điệp tích cực là điều họ sẽ làm với quảng cáo và khuyến mại của mình, nhưng chúng tôi đánh giá cao tính trung thực của biên tập viên hơn mọi thứ khác. Đây không phải là hành vi và tâm lý mà chúng tôi từng tin là tồn tại ở ASUS, kể từ khi hãng này bắt đầu tạo nên những làn sóng lớn trong lĩnh vực bo mạch chủ vào giữa những năm 1990, vì vậy chúng tôi đã loại bỏ nó.”
KitGuru cho biết ASUS đã yêu cầu bằng chứng về các tuyên bố của mình và mặc dù đã cung cấp chúng hơn 4 tháng trước nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi. Mặc dù tính hợp pháp có thể bị nghi ngờ, các vấn đề về đạo đức đối với các bài đánh giá tích cực có trả tiền không tạo nên một bức tranh tốt vào thời điểm công ty đang bị chú ý vì các hành vi chống người tiêu dùng. Vì ASUS hiện đang bị chỉ trích từ nhiều hướng, KitGuru đã nói rằng họ cũng có số lượng người đăng ký hàng tháng lên tới hàng triệu nên lượng khán giả cho tất cả các sự kiện này chỉ tăng lên.
Tham gia thảo luận cho bài đăng này trên diễn đàn của chúng tôi…