Khảo sát về Chỉ số Hài lòng của Khách hàng tại Mỹ (ACSI) đã xếp Samsung Electronics America ở vị trí đầu bảng về mức độ hài lòng của khách hàng đối với thiết bị di động 5G vào năm 2023. ACSI đã xếp hạng điện thoại 5G của Samsung ở vị trí số 1 tại Hoa Kỳ về chất lượng tổng thể, về chất lượng sản phẩm , và chất lượng dịch vụ.
Samsung cho biết 73% người tiêu dùng đang tìm mua điện thoại thông minh mới đánh giá cao dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Độ bền cũng là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi họ mua điện thoại — đối với 89% khách hàng.
Mạng lưới chăm sóc khách hàng rộng khắp trên toàn quốc
Mark Williams, Phó Chủ tịch Chăm sóc Khách hàng của Samsung Electronics America, cho biết “Khách hàng rất cân nhắc khi mua hàng công nghệ. Họ muốn cả hai đều yên tâm rằng họ đang mua các thiết bị đáng tin cậy phù hợp với nhu cầu của họ, cũng như tự tin rằng nếu có sự cố xảy ra, họ có các lựa chọn sửa chữa chất lượng.”
Biết điều này , Samsung đã phát triển mạng lưới Chăm sóc tại Hoa Kỳ trong những năm qua để hỗ trợ cơ sở khách hàng của mình trên toàn quốc. Mạng lưới Samsung Care hiện bao gồm hơn 10.000 kỹ thuật viên sửa chữa được Samsung Mobile chứng nhận, hơn 2.000 địa điểm được ủy quyền trong ngày, hơn 700 địa điểm UBreakiFix và hơn 200 cửa hàng Best Buy dịch vụ trong ngày trên toàn quốc.
Hơn nữa, chương trình Tự sửa chữa của Samsung, mà công ty đã hợp tác với iFixit giới thiệu, hiện áp dụng cho 12 mẫu điện thoại, máy tính bảng và PC. Và, tất nhiên, mạng Samsung Care có phạm vi phủ sóng trên tất cả 50 tiểu bang.
Samsung nói thêm rằng “Việc công nhận ACSI là minh chứng cho những khoản đầu tư mà Samsung đã thực hiện cung cấp giá trị cho người tiêu dùng — trong các sản phẩm chúng tôi sản xuất và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thuận tiện mà chúng tôi cung cấp.”
Nghiên cứu về nhà sản xuất điện thoại di động ACSI đã khảo sát hơn 4.000 khách hàng sử dụng điện thoại thông minh ở Hoa Kỳ đã mua điện thoại từ tháng 4 năm 2022 đến tháng 3 năm 2023.
