Nhà cung cấp dịch vụ không dây lớn nhất quốc gia, Verizon, đã cảnh báo hơn 6.000 đại diện dịch vụ khách hàng của mình vào thứ Tư, cho họ biết rằng do các biện pháp”tái cơ cấu”và”tinh giản”, nhiều đại diện trong số này sẽ bị sa thải. Theo The Verge, một tin nhắn được ghi sẵn nhân viên nhận được cho biết rằng nhiều thông tin sẽ được công bố vào ngày mai, ngày 25 tháng 5.
Các nhân viên liên quan đang được cung cấp tùy chọn nhận đề nghị thôi việc được báo cáo là hai tuần lương cho mỗi năm làm việc. Trong một số trường hợp, những người bị ảnh hưởng sẽ được phép chuyển sang công việc mới, hoặc như Verizon đã nói,”chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong hành trình sự nghiệp của bạn.”Một tài liệu nội bộ của Verizon mà The Verge có được cho thấy những công việc mới này liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, lòng trung thành và các vị trí công nghệ. Những người lao động bị ảnh hưởng có thời hạn đến ngày 7 tháng 6 để quyết định giữa việc chọn thôi việc hay một vị trí mới. Những người quyết định chọn một vị trí mới không được đảm bảo có một công việc mới và Verizon nói rằng họ sẽ cho nhân viên biết tương lai của họ với công ty vào ngày 23 tháng Sáu. Trên subreddit của Verizon, người ta đồn rằng nhà mạng này là thực hiện động thái này để chuyển nhiều nhân viên dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng sang các công ty nước ngoài cung cấp dịch vụ đó. Những người quen thuộc với tình huống này nói rằng Verizon đã ngừng tuyển dụng nhân viên dịch vụ khách hàng bên trong Hoa Kỳ.
Verizon dường như đang chuyển dịch vụ khách hàng của mình sang một nhà cung cấp ở nước ngoài để tiết kiệm tiền
Tại sao lại chuyển dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng ra nước ngoài? Bởi vì có lẽ Verizon sẽ rẻ hơn nhiều khi trả tiền cho một công ty bên thứ ba để xử lý các cuộc gọi này. Và nhà mạng không chính xác công bố kết quả tích cực sau khi mất 127.000 thuê bao điện thoại mới trả sau trong quý đầu tiên. AT&T đã thêm 428.000 thuê bao điện thoại trả sau mới trong cùng khoảng thời gian trong khi T-Mobile đã thêm 538.000 thuê bao điện thoại trả sau mới trong quý đầu tiên.
Verizon gần đây đã công bố các gói không dây”myPlan”Unlimited mới yêu cầu người đăng ký phải trả 10 đô la cho mỗi gói mỗi tháng cho mỗi đặc quyền mà họ chọn, điều đó có nghĩa là khách hàng tham gia các gói mới không còn nhận được các gói đăng ký miễn phí như gói Disney+ nổi tiếng nữa.
Tin tức hôm nay tiếp tục khiến mọi thứ trở nên khá lung lay tại Verizon, không chỉ đối với nhân viên mà còn đối với những khách hàng đã quen với việc giao dịch với đại diện dịch vụ khách hàng ở Hoa Kỳ. Nếu trải nghiệm 5G của Verizon đi trước gói, người đăng ký có thể đối phó với việc phải trả tiền cho các đặc quyền đã từng miễn phí hoặc sống với dịch vụ khách hàng ở nước ngoài. Nhưng hầu hết phần thưởng 5G của Ookla trong Q1 đều thuộc về một nhà mạng cụ thể chứ không phải Verizon.
