Khi một nhà cung cấp dịch vụ không dây báo cáo số liệu hàng quý của mình ba tháng một lần, một số số liệu quan trọng nhất được công bố bao gồm số lượng thuê bao điện thoại trả sau mới và tỷ lệ phần trăm rời bỏ. Cái sau là tỷ lệ phần trăm khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ không dây rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ đó và đăng ký một nhà cung cấp dịch vụ mới. T-Mobile là công ty duy nhất trong số các công ty không dây lớn ở Hoa Kỳ báo cáo tỷ lệ phần trăm rời bỏ giảm trong Q1.
Trong quý đầu tiên của năm 2023, tỷ lệ rời điện thoại trả sau của T-Mobile giảm 0,89% so với tỷ lệ rời 0,93% trong Quý 1 năm 2022. Tỷ lệ rời điện thoại trả sau trong Quý 1 của Verizon là 0,84%, tăng từ 0,77% trong quý 1 năm 2023 cùng quý năm trước. Tỷ lệ rời bỏ điện thoại trả sau trong quý đầu tiên của AT&T là 0,81% so với 0,79% mà hãng đã báo cáo trong cùng quý năm 2022.
Mike Sievert, Giám đốc điều hành của T-Mobile, hài lòng với tỷ lệ rời bỏ dưới 1% mà T-Mobile đã báo cáo cho dịch vụ điện thoại trả sau của mình.”Điều đó rất tốt,”Sievert nói.”Tuy nhiên, bởi vì chúng tôi là một công ty rất lớn, hàng triệu người đã rời bỏ chúng tôi vào năm ngoái. Và điều đó chỉ gặm nhấm chúng tôi. Mỗi người trong số họ đều để lại dấu vết dữ liệu trước khi cuối cùng họ buông tay và từ bỏ chúng tôi. Có gì đó không ổn, có gì đó trong mạng, có gì đó trong tương tác với khách hàng.”
Giám đốc điều hành T-Mobile Mike Sievert nói rằng công ty của ông sẽ sử dụng AI để cải thiện tỷ lệ rời điện thoại trả sau
Theo Geekwire, Sievert cho biết tại bữa tiệc trưa Tình trạng Công nghệ hàng năm của Liên minh Công nghệ tại Seattle vào ngày 25 tháng 5 rằng anh ấy tin rằng câu trả lời để giảm tỷ lệ rời T-Mobile xuống thấp hơn nữa là sử dụng AI. Thông qua trí tuệ nhân tạo, Sievert nói rằng T-Mobile sẽ có thể tìm ra lý do tại sao người tiêu dùng rời bỏ nhà mạng và giúp giám đốc điều hành cũng như nhân viên của anh ta nhìn ra vấn đề trước khi nó dẫn đến một cuộc di cư hàng loạt.
Giám đốc điều hành nói:”Vì vậy, bây giờ đó là trọng tâm lớn của công ty chúng tôi, và đó là điều bạn có thể mong đợi. Sẽ không có gì thay đổi về chúng tôi là ai… cách.”
Giám đốc điều hành của T-Mobile nói rằng sẽ mất một thời gian, có thể là một thập kỷ, nhưng AI sẽ dẫn đến những thay đổi lớn trên thế giới. Sievert nói,”Nó sẽ đồng thời lớn hơn hầu hết mọi người mong đợi và mất nhiều thời gian hơn một chút so với chu kỳ cường điệu gợi ý. Thế giới sẽ không khác đi như chúng ta biết trong 18 tháng nữa… nhưng nó sẽ khác biệt sâu sắc theo cách bạn thậm chí không thể tưởng tượng được trong một thập kỷ.”
