T-Force là cái mà T-Mobile gọi là nhóm hỗ trợ khách hàng của mình có thể liên hệ được trên Twitter và Facebook. Tách biệt với phần còn lại của nhóm dịch vụ khách hàng của T-Mobile, T-Force cung cấp trợ giúp cho các thuê bao T-Mobile một cách nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên, tất cả những điều tốt đẹp rồi cũng phải kết thúc và theo một bài đăng trên Reddit đã được chứng thực độc lập bởi Báo cáo Di động, một tỷ lệ lớn nhân viên T-Force đã mất việc.
Bài đăng trên Reddit, được viết bởi”Scheming_Potato,”cho biết,”T-Lực lượng đang được giảm xuống còn 5 Trung tâm cuộc gọi của Hoa Kỳ, có hiệu lực ngay lập tức. Điều này ảnh hưởng đến tuyến đầu và ban quản lý ở tất cả các địa điểm bị ảnh hưởng. Gần đây, họ đã thực hiện một đợt tuyển dụng lớn cho vai trò Chuyên gia. Về cơ bản, họ đang thay thế các Chuyên gia có kinh nghiệm và đã thuê lâu năm bằng những nhân viên mới ngoài Trung tâm cuộc gọi.
Nếu bạn nhận thấy trải nghiệm kiểu Nhắn tin (những người mà bạn trò chuyện trong ứng dụng) ngày càng tăng, thì đó là lý do.”
Bài đăng tiếp tục,”T-Force như bạn biết đã chết hơn một năm nay với một loạt thay đổi về chính sách [dịch vụ] nhân viên và người tiêu dùng. Đã có tin đồn trong một thời gian dài rằng một số nhà lãnh đạo điều hành trong công ty ghét T-Force vì một số lý do không rõ. T-Force là một bộ phận do cựu CEO John Legere thành lập và nuôi dưỡng, và nó đã phá vỡ ranh giới trong không gian xã hội. Thời đại đó đã qua.”
Nếu bài đăng chính xác, số T-Các trung tâm hỗ trợ lực lượng sẽ giảm xuống còn 5 từ 17. Các thay đổi diễn ra có hiệu lực ngay lập tức. Một bài đăng trên Reddit từ một nhân viên T-Mobile đã được xác minh giải thích cách một số nhân viên T-Force phát hiện ra rằng họ đã bị cho thôi việc. Redditor”carmenellie”đã viết:”Xin hãy tử tế với những người T-Force đang làm việc ngày hôm nay. Thông tin liên lạc về điều này thật tồi tệ, hầu hết ban lãnh đạo của chúng tôi đều ngoại tuyến, nhiều người đăng nhập để làm việc hôm nay thấy mình bị khóa khỏi hệ thống và những người còn lại vô cùng bối rối và đau khổ.”
Một cựu nhân viên T-Force bị ảnh hưởng nói với The Mobile Report rằng T-Mobile đã cho anh ta hai lựa chọn. Anh ấy có thể chuyển đến một trung tâm cuộc gọi gần đó với T-Mobile chi trả chi phí chuyển địa điểm thông qua khoản thanh toán một lần hoặc anh ấy có thể chấp nhận bị sa thải và được thanh toán thôi việc. Khoản thanh toán bao gồm hai khoản thanh toán trong thời gian nghỉ có lương (PTO) sẽ bao gồm các khoản tiền lương cho đến hết ngày 4 tháng 8. Ngoài ra, khoản trợ cấp thôi việc bao gồm 10 cổ phiếu của T-Mobile trị giá khoảng 1.322 USD.
Những nhân viên bị sa thải có thời hạn đến ngày 12 tháng 6 để quyết định chuyển chỗ ở hay nhận gói trợ cấp thôi việc. Với việc T-Force chỉ còn năm trung tâm dịch vụ và có tới 1.000 nhân viên rời khỏi đơn vị, khách hàng của T-Mobile có thể không nhận được dịch vụ khách hàng từ T-Force mà họ đã quen thuộc. Tháng 4 vừa qua, T-Mobile đã giảm số giờ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp từ 24 giờ một ngày xuống còn 6 giờ sáng – 12 giờ sáng theo Giờ Trung tâm.
