Không có gì ngạc nhiên khi kể từ sự thành công của ChatGPT và sự tích hợp sau đó của nó vào trình duyệt Edge với tư cách là chatbot Bing AI, Microsoft đã từ kẻ yếu thế trên thị trường công cụ tìm kiếm đến giờ chứng kiến họ phải chiến đấu để giành thị phần với Google. Tuy nhiên, công ty luôn tích cực trong việc ngăn cản mọi người tải xuống Chrome và các hành động gần đây của họ đã khiến một số người phải kinh ngạc khi Microsoft can thiệp một cách trơ trẽn vào chatbot Bing AI của mình, bỏ qua các tìm kiếm Google Chrome và thay vào đó quảng cáo các tính năng của Bing.
Theo báo cáo của The Verge , Microsoft đã giới thiệu cho người dùng đang tìm kiếm Chrome hoặc các cụm từ có liên quan bằng”tiện ích con”AI của Bing. Tiện ích này không cung cấp kết quả tìm kiếm như mong đợi mà thay vào đó hiển thị danh sách các tính năng của Bing. Điều này về cơ bản đóng vai trò như một quy mô đầy đủ cho dịch vụ, làm gián đoạn trải nghiệm tìm kiếm của người dùng và ưu tiên các sản phẩm của Microsoft hơn kết quả tìm kiếm không thiên vị.
Hơn nữa, vấn đề còn tồi tệ hơn, kết quả mà Microsoft hiển thị cho những người đang tìm kiếm Chrome-các thuật ngữ liên quan thậm chí không phải là một thông báo do Bing AI tạo ra. Đó là một động thái có tính toán của công ty, vì thông báo vẫn giữ nguyên cho tất cả các lượt tìm kiếm và AI được thiết kế để không bao giờ tạo ra cùng một thông báo hai lần.
Tuy nhiên, đây không phải là lần đầu tiên Microsoft thực hiện các hoạt động như vậy. Đầu năm nay, trình duyệt Edge đã hiển thị một quảng cáo cho Bing bên cạnh URL Google Bard trong thanh tìm kiếm và mặc dù quảng cáo đã biến mất sau một thời gian, nhưng nó vẫn để lại một biểu tượng Bing để mở chatbot Bing AI ở chế độ xem chia nhỏ.
Phản hồi của Microsoft
Đáp lại tranh cãi, Microsoft đã đưa ra một tuyên bố thừa nhận thử nghiệm của họ với các tính năng và hành vi mới nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mặc dù những nỗ lực của Microsoft trong lĩnh vực AI rất đáng khen ngợi và các công ty thường tiến hành thử nghiệm để cải thiện sản phẩm của họ, nhưng tình hình khá nghiêm trọng khi bỏ qua các tìm kiếm về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hàng đầu và thay thế chúng bằng cách tự quảng cáo, Microsoft không chỉ làm suy yếu cạnh tranh công bằng nhưng cũng làm xói mòn lòng tin của người dùng.
“Chúng tôi thường thử nghiệm các tính năng, trải nghiệm người dùng và hành vi mới để thử nghiệm, tìm hiểu và cải thiện trải nghiệm cho khách hàng của mình. Những thử nghiệm này thường ngắn gọn và không nhất thiết phải đại diện cho những gì cuối cùng hoặc được cung cấp rộng rãi cho khách hàng,” Microsoft cho biết.
