TM Roh đã tiếp quản Samsung Mobile từ tay DJ Koh vào đầu năm 2020. Đó là khoảng thời gian đầy thử thách không chỉ đối với công ty mà cả thế giới khi đại dịch đang hoành hành. Samsung Mobile yêu cầu ban lãnh đạo mới có thể dẫn dắt nhà cung cấp điện thoại thông minh lớn nhất thế giới bước vào “Trạng thái bình thường tiếp theo”, một tương lai hậu đại dịch sẽ thay đổi thực tế của chúng ta.
Việc tiếp quản công ty không phải là khoảng thời gian dễ dàng và với tính chất của công việc này, không cần phải nói rằng TM Roh đã đặt lên vai mình rất nhiều kỳ vọng. Trước đây, chúng tôi đã nói rằng anh ấy không có đủ sự tín nhiệm về cách anh ấy đã dẫn dắt Samsung vượt qua những thời điểm khó khăn đó. Dưới sự điều hành của ông, bộ phận di động của Samsung đã trải qua một trong những quá trình chuyển đổi mang tính biến đổi nhất.
Bạn không thể đổ lỗi cho anh ấy nhiều. Ngược lại, nhiều điều đã xảy ra dưới thời ông ấy đã giúp cải thiện vị thế của Samsung, đặc biệt là trong phân khúc điện thoại có thể gập lại. Roh đã đi đầu trong nỗ lực thúc đẩy màn hình gập của Samsung, đại tu dòng Galaxy A tầm trung của Samsung, nâng cấp dòng Galaxy S và cải thiện đáng kể về thời gian phát hành chương trình cơ sở và hỗ trợ phần mềm.
Tuy nhiên, suốt đời Người hâm mộ Samsung, nếu có điều gì đó tôi có thể đổ lỗi cho Roh, thì đó là việc giết chết dòng Galaxy Note. Quyết định này có thể được đưa ra khi Samsung chuyển hướng tập trung vào các thiết bị có thể gập lại trong nửa cuối năm nay. Công ty có lẽ không muốn có một chiếc điện thoại hàng đầu nào khác trong thời kỳ đó và họ ưu tiên những chiếc điện thoại có thể gập lại để thu hút mọi sự chú ý.
Quyết định này khiến rất nhiều người hâm mộ Samsung buồn lòng. Dòng Galaxy Note có lẽ có lượng khách hàng trung thành nhất so với bất kỳ dòng điện thoại thông minh nào của Samsung. Nửa cuối năm từng là thời điểm của dòng Galaxy Note. Kể từ khi nó bị ngừng sản xuất, phạm vi tiếp cận PR của Samsung đã giảm sút trong thời điểm quan trọng này.
Đó là bởi vì ở mức giá 1.799 USD, điện thoại Galaxy Z Fold vẫn quá đắt đối với hầu hết mọi người trong khi các thiết bị Galaxy Z Flip giá cả phải chăng hơn không đủ để chinh phục những người trung thành với Galaxy Note. Samsung đã cố gắng đưa ra một nhánh ô liu bằng cách tái sinh Galaxy Note thành Galaxy Sx Ultra nhưng điều đó không giải quyết được việc thiếu một thiết bị hàng đầu phù hợp để thúc đẩy trong nửa sau. Nó cũng không chiếm được lòng trung thành và truyền cảm hứng cho niềm tự hào mà dòng Galaxy Note đã làm cho những người trung thành với nó.
Trước cuộc cải tổ này, sự lựa chọn khá đơn giản đối với những khách hàng mua điện thoại hàng đầu của Samsung. Hoặc họ đã nhận được chiếc flagship Galaxy S hoặc Galaxy Note và những người đã mua thiết bị Galaxy Note biết rằng họ có những gì tốt nhất mà Samsung cung cấp trong năm đó. Đó là một trong những lý do chính khiến dòng sản phẩm này có lượng khách hàng trung thành như vậy.
Samsung đã không thể sao chép điều đó với điện thoại có thể gập lại của mình. Galaxy Z Flip hoàn toàn khác và mặc dù Galaxy Z Fold có thể gần giống với Galaxy Note nhất với màn hình lớn hơn và hỗ trợ S Pen, nhưng nó không thể thay thế cho dòng sản phẩm được yêu thích. Như hiện tại, có vẻ như Galaxy Z Fold sẽ không thể đáp ứng tất cả các yêu cầu đó đối với những người trung thành với Note và đó là lý do tại sao người ta thường cảm thấy rằng Samsung đang thiếu tầm nhìn rõ ràng về cảm nhận của những khách hàng trung thành nhất của mình.
Nhiều người trong số họ mà chúng tôi đã nói chuyện có cùng cảm xúc. Một số đồng nghiệp của tôi đưa ra quan điểm khác. Họ thích dòng Galaxy S như trước đây, với thiết kế cạnh cong khác biệt và không có bút S Pen. Giờ đây, nếu họ muốn có một chiếc flagship Galaxy S hàng đầu, họ phải sử dụng một thiết kế mà họ không đánh giá cao và chịu đựng một chiếc bút S Pen mà họ không muốn. Sự kết hợp tiện lợi giữa DNA của Note và dòng Galaxy S mà Samsung đã tạo ra trong các mẫu Galaxy Sx Ultra đang cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả người hâm mộ, nhưng có vẻ như không đạt được cả hai.
Tôi không phải là người duy nhất cảm thấy rằng Samsung không nên khai tử dòng Galaxy Note. Có thể có một cách để giữ nó xung quanh. Nó thậm chí không phải là một câu hỏi về loạt phim lấn chiếm các thiết bị có thể gập lại. Không thể phủ nhận rằng Samsung đã làm rất tốt trong việc khẳng định mình là một thế lực thống trị trong lĩnh vực màn hình gập. Câu hỏi đặt ra là liệu có cần thiết phải làm điều đó với cái giá phải trả là tương lai của Galaxy Note hay không?
Là một người hâm mộ rất trung thành của Samsung, tôi muốn thấy Samsung ít nhất hãy dùng thử tốt nhất để làm cho điều đó xảy ra. Nhìn lại mọi thứ đã diễn ra như thế nào cho đến nay, đối với tôi, có cảm giác rằng công ty đã chọn lối thoát dễ dàng thay vì cố gắng tìm ra cách để có thể cung cấp cho khách hàng của mình những điều tốt nhất của cả hai thế giới. Nếu đó thực sự là cuộc gọi mà TM Roh đã thực hiện, tôi không thể không cảm thấy hơi thất vọng.
