Nếu bạn đang sử dụng một trong những mẫu MacBook Air hoặc MacBook Pro M1 mới mạnh mẽ của Apple, bạn có thể muốn hết sức cẩn thận về cách bạn mở hoặc điều chỉnh màn hình của mình, vì nhiều người dùng đã báo cáo rằng họ phát hiện ra các vết nứt đột ngột trên màn hình của họ từ việc sử dụng MacBook bình thường hàng ngày.
Chủ đề trên cả Apple Discussions và Reddit tiết lộ một sự cố đang diễn ra dường như đã quay trở lại trong ít nhất tám tháng-không lâu sau M1 đầu tiên MacBook bắt đầu đến tay khách hàng.
Một số chủ sở hữu MacBook gặp phải sự cố sớm nhất là 15 ngày sau khi mua MacBook mới của họ, trong khi đối với những người khác, sự cố chỉ xuất hiện gần đây hơn, nhưng một mẫu số chung trong mọi trường hợp là người dùng cho rằng họ chưa làm gì cả. hoàn toàn không bình thường với MacBook của họ có thể gây ra hư hỏng như vậy.
Một người bạn của tôi gần đây cũng gặp phải sự cố nghe có vẻ kỳ lạ tương tự như sự cố này. Cuối tuần trước, anh đột nhiên thấy màn hình MacBook của mình hoàn toàn trống rỗng, với một đường kẻ mỏng màu xanh lá cây kéo dài khoảng một nửa màn hình ngay chính giữa. Trong trường hợp này, màn hình MacBook Pro của anh ấy hiển thị logo Apple khi khởi động và thậm chí khởi động thành công ở chế độ khôi phục, tuy nhiên màn hình sẽ trống khi bất kỳ thứ gì được vẽ hoặc di chuyển qua đường màu xanh lá cây mỏng đó.
Trong khi đó, người dùng trên các diễn đàn thảo luận khác đã báo cáo rằng họ còn phát hiện thấy các vết nứt nghiêm trọng hơn khi mở MacBook của họ. Mặc dù Apple tỏ ra hữu ích trong một số trường hợp, nhưng ít nhất nhiều người đã được yêu cầu trả trước phí sửa chữa như một loại tiền đặt cọc với giả định rằng đó là thiệt hại do người dùng gây ra, với các kỹ thuật viên hỗ trợ đề xuất rằng số tiền sẽ được hoàn lại nếu họ xác định là kết quả của một khiếm khuyết.
Ví dụ: một trình đọc 9to5Mac trong Vương quốc Anh lưu ý rằng Apple đã tính phí trả trước cho anh ta 570 bảng Anh (~ 785 USD) trước khi Apple sửa chữa nó, mặc dù nói với họ rằng anh ta không làm gì để làm hỏng màn hình.
Tôi nói với họ rằng tôi không làm gì để làm hỏng màn hình nhưng phản hồi của họ là kỹ thuật viên của họ sẽ quyết định xem tôi có làm hỏng màn hình hay không và sẽ trường hợp đó, tôi mất tiền.
Ian Probert, độc giả của 9to5Mac
Hơn nữa, một chuỗi tám tháng tuổi trên Reddit cho thấy khoảng 25 người dùng gặp phải sự cố tương tự. Mặc dù một số người trong số họ đã có thể sửa chữa MacBook miễn phí-đặc biệt là trong những trường hợp MacBook mới chỉ được vài tuần-hầu hết đều bị buộc phải trả tiền thay thế màn hình.
Redditor đã tạo bài đăng gốc lưu ý rằng họ đã làm cuối cùng nhận được thay thế miễn phí sau khi kiên trì:
Tôi đã yêu cầu bộ phận hỗ trợ của apple và sau 4-5 lần thử, tôi đã nhận được thiết bị thay thế miễn phí và nó đã đến ngày hôm qua, họ khá hiểu nếu bạn chơi bài của mình đúng
Can’tGrape , Reddit
Mặc dù sự kiên trì đã được đền đáp trong một số trường hợp khác, nhưng không phải ai cũng may mắn như vậy. Ví dụ: một người dùng lưu ý rằng Apple Store địa phương của họ muốn tính phí 428 đô la cho việc sửa chữa, nhưng sau khi liên hệ trực tiếp với Apple thông qua trò chuyện, họ có thể gửi nó để sửa chữa miễn phí.
Một loạt các bài đăng gần đây hơn trong Apple Discussions cho thấy rằng sự cố vẫn đang gây ra một số tuy nhiên, người dùng và phản hồi ban đầu từ ít nhất một số nhân viên dịch vụ của Apple là đổ lỗi cho người dùng gây ra thiệt hại.
Tôi vừa trải qua điều tương tự. Vào ngày 28 tháng 7, tôi đóng máy tính xách tay của mình để đưa con chó ra ngoài. Tôi quay lại và mở máy tính xách tay và có một vết nứt. Nó rất khó hiểu vì tôi không thể hiểu điều này sẽ xảy ra như thế nào. Đưa Mac đến cửa hàng táo và được thông báo ngay lập tức”Tôi sẽ cho bạn biết bạn đã làm gì ở đây”và nó được giải thích rằng tôi phải đóng nắp một thứ gì đó. Khi tôi nói rằng điều đó đã không xảy ra, họ nói rằng tôi chắc chắn đã không chấp nhận hoặc hiểu sai.
CanadaM1 , Apple Discussions
Những người khác cho rằng sự cố có thể do cách người dùng mở nắp, cho thấy rằng nó phải luôn được mở từ khe ở mặt trước của MacBook chứ không phải từ hai bên. Tuy nhiên, mặc dù có thể đúng rằng đây là cách tốt nhất để mở nắp, nhưng hoàn toàn không có lý do gì mà màn hình lại mỏng manh đến mức gây ra các vết nứt khi người dùng mở bằng bất kỳ cách nào khác. Hơn nữa, không nơi nào Apple cảnh báo người dùng rằng có một cách”sai”để mở hoặc điều chỉnh màn hình MacBook của họ.
Những điều cần chú ý
Mặc dù không nên có cách”sai”để mở nắp MacBook của bạn (tất nhiên là có lý do), nhưng có một số điều khác có thể gây hư hỏng màn hình mà Apple đặc biệt cảnh báo.
Đứng đầu trong số này là không bao giờ đóng nắp bằng nắp đậy trên máy ảnh FaceTime của bạn . Dung sai giữa nắp và thân MacBook của bạn cực kỳ chặt chẽ và bất kỳ thứ gì nằm giữa có thể gây ra áp lực lên màn hình mà bạn thậm chí có thể không biết.
Nếu bạn đóng máy tính xách tay Mac của mình bằng nắp máy ảnh, bạn có thể làm hỏng màn hình của mình vì khoảng cách giữa màn hình và bàn phím được thiết kế rất chặt. dung sai.
Bộ phận hỗ trợ của Apple
Apple không cho rằng một miếng băng dính bình thường không phải là vấn đề, nhưng bất kỳ nắp máy ảnh nào dày hơn 0,1mm đều nên được tháo ra trước khi đóng nắp MacBook của bạn.
Logic tương tự cũng áp dụng cho các phụ kiện khác như nắp bàn phím và gối tựa tay và nó sẽ ổn thỏa bạn nên đảm bảo rằng bề mặt MacBook của bạn không có bất kỳ mảnh vụn rõ ràng nào trước khi đóng nắp.
Còn về AppleCare +?
Hầu hết những người dùng báo cáo sự cố này đều không nhận xét về việc họ đã trả tiền cho AppleCare + hay chưa, tuy nhiên, vì các mẫu MacBook M1 chưa được một năm tuổi nên mọi mẫu trong số chúng vẫn được bảo hành ban đầu của Apple.
Tất nhiên, bảo hành bao gồm các lỗi chứ không phải lạm dụng và đây là lý do tại sao ít nhất một số kỹ thuật viên của Apple đã cố gắng giải quyết vấn đề trở lại với khách hàng, cho thấy rằng hư hỏng là do xử lý MacBook không tốt, chứ không phải một sai sót trong thiết kế.
Mặt khác, AppleCare + không bao gồm các thiệt hại do tai nạn, vì vậy người dùng đã mua sản phẩm này cho MacBook Air hoặc MacBook Pro M1 của họ sẽ ít gặp sự cố hơn khi sửa màn hình của họ, mặc dù bạn vẫn sẽ bị tính phí phí sửa chữa $ 99 nếu Apple xác định rằng đó là do hư hỏng ngẫu nhiên. Bạn cũng sẽ sử dụng hết một trong hai sự cố của mình.
Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của tôi, Apple có xu hướng ân cần hơn một chút với những người đã mua AppleCare +-họ thường sẵn sàng miễn phí thiệt hại do tai nạn ngoại trừ trong trường hợp thiệt hại do người dùng gây ra là rõ ràng. Ví dụ: tôi đã từng sửa chữa màn hình iPhone được bảo hành, thay vì AppleCare + vì nó bị”nứt”chứ không phải”vỡ”.
Mặc dù điều này rõ ràng là hơi rắc rối khi mua AppleCare +, nhưng đó là thứ không cần thiết trong tình huống như thế này. Có vẻ như có điều gì đó không ổn với độ bền của các mẫu MacBook mới nhất của Apple. Cho dù bạn có AppleCare + hay không, nếu bạn gặp phải sự cố này với MacBook Air hoặc MacBook Pro M1 của mình và bạn thực sự không làm gì vô lý để làm hỏng nó, bạn nên lịch sự nhưng kiên quyết yêu cầu Apple giải quyết nó theo chế độ bảo hành ,