Là một người tiêu dùng lớn trên thị trường toàn cầu, Trung Quốc là một thị trường khổng lồ mà mọi thương hiệu đều muốn cạnh tranh. Về mặt này, Apple cũng không ngoại lệ. Mới đây, Apple đã công bố báo cáo tài chính quý 2 năm 2021. Báo cáo tài chính này cho thấy Apple có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên thị trường toàn cầu. Phần lớn nhờ vào doanh thu gần 100 tỷ nhân dân tệ (15,4 tỷ USD) mà nó có được từ thị trường Trung Quốc. Do những thành tựu của Apple tại thị trường Trung Quốc, CEO của Apple Tim Cook , cho biết”Đây là thị trường mạnh nhất của chúng tôi”và”Chúng tôi tự hào về điều này.”
Trong quý II vừa qua, nhiều dòng sản phẩm của Apple đã đạt mức tăng trưởng hai con số so với cùng kỳ năm ngoái. Cook cho biết tại thị trường Trung Quốc, nhiều người tiêu dùng Trung Quốc đã có phản ứng mạnh mẽ với iPhone 12 series. Do lệnh cấm của Huawei và không có khả năng sản xuất nhiều điện thoại thông minh, Apple có một số lợi thế ở Trung Quốc.
Theo báo cáo tài chính của Apple, trong quý tài chính thứ ba (từ tháng 4 đến tháng 6) của năm tài chính 2021, doanh thu của Apple tại Trung Quốc đạt 14,76 tỷ USD, tăng 58% so với cùng kỳ năm trước. Cook nói rằng nhiều người dùng Trung Quốc mới đã bắt đầu mua các sản phẩm của Apple. Ví dụ: trong quý đầu tiên, 2/3 người dùng Mac và iPad ở Trung Quốc là người dùng mới và 85% người dùng Apple Watch ở Trung Quốc là người dùng mới.
Những màn trình diễn này khiến Tim Cook coi thị trường Trung Quốc là thị trường mạnh nhất của Apple. Tuy nhiên, liệu khách hàng Trung Quốc có được hưởng những gì họ nên làm với tư cách là”thị trường mạnh nhất”của Apple không?
Gói dịch vụ của Apple tại Trung Quốc trở nên tồi tệ hơn
Mặc dù người tiêu dùng Trung Quốc mang lại doanh thu hàng trăm triệu đô la cho Apple, nhưng thị trường Trung Quốc không nhận được những thứ “tốt nhất” từ Apple. Ví dụ, Apple gần đây đã chính thức thông báo cho các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Trung Quốc vào ngày 30 tháng 7 năm 2020, rằng họ sẽ không còn thay thế tai nghe AirPods bị hỏng cho khách hàng. Thay vào đó, tai nghe AirPods cần được đưa trở lại trung tâm sửa chữa (RC) để kiểm tra thêm.
Đó không phải là tất cả, còn có một sự thay đổi tiêu cực đối với gói dịch vụ AppleCare + dành cho khách hàng Trung Quốc. Hai năm bảo hành phần cứng bổ sung trước đây và các dịch vụ hỗ trợ phần mềm không còn nữa.
Apple không chỉ nhắm vào thị trường Trung Quốc trong các chính sách hậu mãi, mà còn bám sát Trung Quốc ở các khu vực khác. Gần đây, một số cư dân mạng phát hiện ra rằng Siri tự động bỏ qua Trung Quốc. Nó thực hiện điều này trong dự án phát sóng tự động trả lời các câu hỏi trong danh sách huy chương vàng Olympic. Siri chỉ đề cập đến Nhật Bản, Hoa Kỳ và Nga. Sau đó, bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple phản hồi rằng họ không phát sóng Trung Quốc vì nước này có cùng số lượng huy chương vàng với các quốc gia khác. Lời giải thích này tốt nhất là một trò đùa.
Đối với một thị trường mà Tim Cook gọi là “thị trường mạnh nhất” của Apple, cách đối xử với người Trung Quốc rất kém.