無線通信事業者が 3 か月ごとに四半期の数値を報告する際に発表される最も重要な数値には、ポストペイド電話の新規加入者数と解約率が含まれます。後者は、ワイヤレス プロバイダーの顧客のうち、そのキャリアを辞めて新しいプロバイダーにサインアップする割合です。米国の大手無線会社の中で第 1 四半期に解約率の低下を報告したのは T-Mobile だけです。
2023 年第 1 四半期の T-Mobile のポストペイド電話解約率は、2022 年第 1 四半期の 0.93% から 0.89% 減少しました。Verizon の第 1 四半期のポストペイド電話解約率は 0.84% で、2022 年第 1 四半期の 0.77% から増加しました。前年同期と同じ四半期。 AT&T の第 1 四半期のポストペイド電話解約率は、2022 年の同四半期に報告された 0.79% と比較して 0.81% でした。
T-Mobile CEO のマイク シーベルト氏は、T-Mobile の解約率が 1% 未満であることに満足しています。-モバイルは後払い電話サービスについて報告しました。 「それはとても良いことだ」とシーベルト氏は言った。 「それでも、私たちは非常に大きな会社なので、昨年何百万人もの人が私たちを去りました。そしてそれは私たちを苦しめるだけです。彼らは皆、最終的に手を上げて私たちを見捨てる前に、データの痕跡を残しました。」ネットワーク、顧客とのやり取りで何か問題が発生しました。」
T-Mobile CEO のマイク シーベルト氏は、自社が AI を活用してポストペイド電話の解約率を改善すると述べています。
Geekwire でシーベルト氏は次のように述べています。 5月25日にシアトルで開催されたTechnology Allianceの年次State of Technology昼食会で、T-Mobileの解約率をさらに下げるための答えはAIの使用であると信じていると述べた。シーベルト氏は、人工知能を通じて、Tモバイルは消費者が通信事業者から離れていく理由を突き止め、大量流出につながる前に経営幹部やスタッフが問題を認識できるよう支援できるだろうと述べている。
その幹部はこう言いました、「今、それが当社の大きな焦点であり、それが期待できることです。当社が何者であるかについては何も変わりません…しかし今、それは次の時代に向けて非常に深い意味で再考される必要があります」
T-Mobile の CEO は、それには時間がかかり、おそらく 10 年ほどかかるだろうと述べていますが、AI は世界に大きな変化をもたらすでしょう。シーベルト氏は、「それは、ほとんどの人が予想しているよりも大きくなると同時に、誇大広告のサイクルが示唆するよりも少し長くかかるだろう。18か月で世界は私たちが知っているほど変わっていないだろう…しかし、それはあなたが知る方法で大きく変わるだろう」と語った。 10年後なんて想像もできないよ。」