Mặc dù số lượng bán hàng và lợi nhuận rõ ràng là cách tốt nhất để đánh giá khách quan sự thành công của nhà sản xuất điện thoại thông minh và các nhà cung cấp dịch vụ không dây thường muốn làm nổi bật sức mạnh và uy thế của họ trong ngành thông qua số liệu thuê bao và các báo cáo hiệu suất mạng khác nhau, sự hài lòng của khách hàng cũng là thước đo cực kỳ quan trọng để đánh giá một công ty ở cả hai thị trường này. Tất nhiên, việc xác định mức độ hài lòng của người dùng cuối đối với các sản phẩm và dịch vụ đó không phải là điều dễ dàng (đặc biệt nếu bạn muốn duy trì sự công bằng nhất có thể), nhưng đó chính là mức độ hài lòng của khách hàng Mỹ Chỉ số (ACSI) ra đời. Đây là một chỉ báo kinh tế quốc gia đáng tin cậy và không thiên vị trong không dưới 25 năm và vì nghiên cứu hàng năm mới nhất, gần 16.000 cuộc phỏng vấn đã được thực hiện với những khách hàng được chọn ngẫu nhiên trên toàn quốc từ tháng 4 năm 2022 đến tháng 3 năm 2023. Kết quả mà chúng tôi tại PhoneArena quan tâm nhất như sau:
Apple và quy tắc 5G, Motorola và 4G chảy nước miếng
Cho biết iPhone đã được yêu thích như thế nào ở Mỹ trong hơn một thập kỷ, có lẽ bạn sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng Apple giữ vị trí hàng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng vào năm 2023 trong số tất cả các nhà sản xuất điện thoại di động. Nhưng nếu bạn không quen thuộc với quá khứ ACSI báo cáo, có thể hơi bất ngờ khi biết rằng Samsung thực sự đã vượt qua Apple để giành vị trí đầu tiên vào năm ngoái, hiện đang ngồi ở vị trí huy chương bạc với chỉ một điểm kém người giữ cúp.
Nói cách khác, hệ thống phân cấp có thể thay đổi bất cứ lúc nào và uy quyền tối cao của Apple trong lĩnh vực cụ thể này là không thể chối cãi, một thực tế càng được nhấn mạnh bởi điểm số hiện tại của hai công ty hàng đầu trong danh mục điện thoại 5G.
Google xếp sau Apple và Samsung một cách hẹp hòi trên cả điện thoại phổ thông và 5G, trong khi Motorola đứng ở vị trí thứ tư khá xa với điểm số hài lòng ngày càng giảm.
Bỏ qua thương hiệu sang một bên, thật thú vị (và hoàn toàn không ngạc nhiên) khi lưu ý rằng mọi người hài lòng hơn rất nhiều với những gì họ nhận được từ thiết bị cầm tay có hỗ trợ 5G so với điện thoại không phải 5G, điều này gợi ý mạnh mẽ về 5G của Hoa Kỳ các mạng đang trưởng thành và tạo ra sự khác biệt ngày càng rõ rệt trong thế giới thực cho ngày càng nhiều người dùng.
AT&T là nhà vô địch VÀ là nhà vô địch về chất lượng mạng
Xếp sau cả hai đối thủ truyền kiếp của mình vào năm ngoái, AT&T bằng cách nào đó đã vượt qua T-Mobile và Verizon sau khi nhảy từ kết quả ACSI từ 72 lên 75 điểm (trên thang điểm 100). Đó là một sự đột biến đặc biệt đáng chú ý nếu bạn cho rằng điểm số của T-Mobile và Verizon hoàn toàn không thay đổi so với năm 2022, lần lượt là 74 và 73, mặc dù khoảng cách giữa ba nhà mạng hàng đầu rõ ràng đủ nhỏ để cho phép những thay đổi lãnh đạo khác trong tương lai gần.
Ngoài mức độ hài lòng chung của khách hàng, nghiên cứu mới này còn đo lường chất lượng cuộc gọi và cảm nhận về độ tin cậy của cuộc gọi (trong một điểm số) cũng như phạm vi phủ sóng của mạng và tốc độ dữ liệu qua mắt người dùng (trong một điểm số khác), trong đó AT&T đứng đầu cả hai bảng xếp hạng một cách đáng kể cùng với Verizon với 80 điểm mỗi bên và cao hơn 78 điểm của T-Mobile.
Tuy nhiên, về mặt kỹ thuật, AT&T không thực sự là nhà mạng của Hoa Kỳ có số lượng khách hàng hài lòng cao nhất, vì vinh dự đó thuộc về Consumer Cellular khi bạn thêm các nhà khai thác mạng ảo di động ( MVNOs) vào phương trình.
Điểm số ACSI 82 vô địch của Consumer Cellular, theo sau là 79 của Mint Mobile, 77 của Straight Talk và 76 của Google Fi trong danh mục MVNO giá trị, trong khi Cricket Wireless và Metro của T-Mobile dẫn đầu thứ hạng MVNO”đầy đủ dịch vụ”với 76 mỗi điểm.
Phần thú vị cuối cùng của báo cáo ACSI mới nhất này tập trung vào mức độ hài lòng của khách hàng không dây hiện tại với các nhà khai thác của họ dựa trên chi tiêu hàng tháng của họ và hơi ngạc nhiên là hạng mục gói từ 26 đô la đến 50 đô la cho điểm số cao hơn khung từ 251 đô la đến 500 đô la một tháng, trong khi những người chi tiêu trên 500 đô la hài lòng nhất về tổng thể.
