DoorDash đã bị kiện vì tính phí người dùng iPhone nhiều hơn người dùng Android, theo báo cáo Business Insider.
Được đệ trình bởi Ross Hecox của Maryland, vụ kiện xoay quanh phí phạm vi mở rộng, một khoản phí bổ sung, tùy ý do DoorDash tính. Bạn không thể tìm thấy bất cứ điều gì về nó trên trang web của DoorDash. Điểm mấu chốt của vụ kiện là DoorDash không minh bạch về hệ thống định giá của mình và người dùng iPhone thường phải trả nhiều tiền hơn người dùng Android.
Vụ kiện nói rằng người dùng iPhone bị tính phí phạm vi mở rộng thường xuyên hơn so với chủ sở hữu Android và trong một số trường hợp, họ cũng bị tính phí giao hàng cao hơn.
Người khiếu nại nói rằng DoorDash đang sử dụng giá phân biệt đối xử vì người ta tin rằng người dùng iPhone kiếm được nhiều tiền hơn người dùng Android. Nói một cách đơn giản, nếu bạn muốn đặt hàng, thì tốt hơn là sử dụng điện thoại Android thay vì iPhone nếu bạn không muốn trả thêm tiền để trở thành người dùng iOS.
Ngoài ra, vụ kiện cũng tuyên bố rằng DoorDash cũng tính thêm phí đối với các đơn đặt hàng DashPass. DashPass là dịch vụ đăng ký mà mọi người sử dụng để tiết kiệm phí giao hàng và phí dịch vụ. Các khoản phí bổ sung bị cáo buộc đã phá hỏng toàn bộ mục đích của dịch vụ.
Khách hàng và Dashers-tài xế giao hàng của DoorDash-không biết phí phạm vi mở rộng là gì. Mặc dù có vẻ như khoản phí này được áp dụng khi địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi giao hàng, nhưng nó thường được áp dụng ngay cả khi địa chỉ giao hàng gần địa điểm nhận hàng. Khiếu nại nói rằng phí thường chỉ được thêm vào các đơn đặt hàng DashPass và iPhone. Ví dụ: khi hai đơn đặt hàng Chipotle giống hệt nhau được đặt từ cùng một địa chỉ, khoản phí phạm vi mở rộng 0,99 đô la chỉ được thêm vào đơn đặt hàng DashPass.
Tương tự, đơn đặt hàng Bánh mì Panera được thực hiện từ iPhone đi kèm với khoản phí 0,99 đô la, trong khi đó không có khoản phí như vậy được áp dụng cho một đơn đặt hàng giống hệt được thực hiện bằng điện thoại Android.
Vụ kiện dự kiến DoorDash sẽ bị phạt 1 tỷ đô la vì kế hoạch định giá bất hợp pháp. Dịch vụ giao hàng và mang đi đã bác bỏ các cáo buộc.
Các khiếu nại đưa ra trong đơn khiếu nại đã sửa đổi là vô căn cứ và đơn giản là không có căn cứ. Chúng tôi đảm bảo các khoản phí được tiết lộ trong suốt quá trình trải nghiệm của khách hàng, kể cả trên trang cửa hàng của từng nhà hàng và trước khi thanh toán. Xây dựng niềm tin này là điều cần thiết và đó là lý do tại sao phần lớn các đơn đặt hàng giao hàng trên nền tảng của chúng tôi là do khách hàng cũ đặt. Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng làm cho nền tảng của mình hoạt động tốt hơn nữa cho khách hàng và sẽ mạnh mẽ chống lại những cáo buộc này.”- Người phát ngôn của DoorDash