Dòng Pixel 7 được phát hành vào khoảng giữa tháng 10 và trong vòng chưa đầy hai tháng, các khiếu nại bắt đầu xuất hiện về màn hình của Pixel 7 Pro trên Diễn đàn hỗ trợ của Google và Reddit. Hầu hết trong số khiếu nại nói rằng màn hình nhấp nháy và có sắc xanh lục khó coi và trong một số trường hợp, thậm chí có cả các cột ánh sáng trắng hoặc vàng thẳng đứng.
Màn hình google pixel 7 pro của tôi đột nhiên bắt đầu nhấp nháy… nó không được khắc phục bằng bất kỳ quy trình khắc phục sự cố nào. Đã thử mọi cách có thể.” Người dùng 12617565851069155425
Nó nhấp nháy và gần giống như có hiện tượng cháy màn hình (mặc dù không có. Cũng lưu ý rằng màn hình cạnh nút nguồn có pixel chuyển sang màu xanh lục.”David Bateman 3581
Bất cứ khi nào có sự cố xảy ra với một thiết bị cầm tay mới, thường có hai cách để giải quyết. Một trong số đó là giả định rằng sự cố chỉ ảnh hưởng đến một tỷ lệ nhỏ thiết bị và nhận thiết bị của bạn thay thế hoặc sửa chữa bộ phận bị lỗi. Trong trường hợp này, Google đã cung cấp tùy chọn này cho một số chủ sở hữu Pixel 7 Pro, nhưng sự cố cũng xuất hiện trên thiết bị và màn hình mới.
Tôi cũng gặp phải trường hợp có màu xanh lá cây tương tự sự cố flash với 2 P7P riêng biệt. Google không hữu ích về vấn đề này.”Brandon
Thực tế là nó lại xảy ra với các thiết bị thay thế và các thiết bị có màn hình thay thế là một vấn đề lớn mà Google cần giải quyết. Tôi’Tôi đã nghe nhiều lần từ những người đã thay thế màn hình của họ chỉ để nó xảy ra lần nữa.”cquerrieo22
Cách tiếp cận khác-và phổ biến hơn-là đợi bản cập nhật phần mềm. Bản cập nhật tháng 3 dự kiến sẽ giải quyết vấn đề nhấp nháy màu xanh lá cây và hiển thị giả của Pixel 7 Pro nhưng có vẻ như bản cập nhật này không giải quyết được vấn đề cho nhiều người.
Pixel hiện tại của tôi được cập nhật kể từ ngày 5 tháng 4 năm 2023. Đây không phải là một vấn đề phần mềm. Đó có thể là màn hình bị lỗi hoàn toàn mà Google không thừa nhận hoặc thiết kế của điện thoại vốn dĩ đã phá hủy màn hình theo thời gian.”CHill
Điều này dường như chỉ ra rằng đây chủ yếu là sự cố phần cứng và chính màn hình không hẳn là bị lỗi. Một giả thuyết đang được lan truyền là Pixel 7 Pro quản lý nhiệt không tốt và nó bắt nguồn sau khi nhiều người tiết lộ rằng các sự cố thường xuất hiện sau thời gian dài sử dụng.
Trong một số trường hợp, màn hình hiển thị đầu tiên nhấp nháy màu xanh lục và sau đó chuyển sang màu đen nhưng sau một thời gian sẽ trở lại bình thường.
Vấn đề chính xác giống như vậy, người duy nhất tôi biết cũng có Pixel 7 Pro cũng vậy. Cả hai chúng tôi đều ở trên chiếc thứ ba điện thoại bây giờ kể từ tháng 10!! Nhấp nháy, màu xanh lục ở bên trái, các cột sáng. Lần này, tôi đã thay màn hình tại ubreakifix. Họ cho biết họ đang gặp nhiều vấn đề với màn hình pixel 7 pro.”Claire B 1954
Một người dùng cho biết nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa điện tử UBreakIFix cho biết đã nói với họ rằng sự cố này phát sinh khi điện thoại quá nóng.
Tôi gặp sự cố sams với chiếc 7 Pro và chiếc điện thoại của tôi. tùy chọn đầu tiên là gửi điện thoại để thay thế màn hình bằng UBreakIFix, mà hôm nay tôi đã gọi để biết rằng đây không phải là sự cố phần mềm mà là sự cố phần cứng với màn hình bị lỗi khi điện thoại nóng lên. Ngoài ra, việc thay thế màn hình sẽ không đảm bảo rằng vấn đề sẽ không quay trở lại sau một thời gian, họ cũng nói rằng nếu tôi thay màn hình thì sẽ mất khả năng chống nước, vì sau khi thay màn hình, điện thoại sẽ không còn được dán nữa.” ScutuMix
…Đây có thể là một vấn đề phần cứng tương tự với tôi (và nhiều người dùng Pro khác). Tôi đã gửi hai thiết bị để sửa chữa và luôn nhận được phản hồi từ một thiết bị mới, có vẻ rẻ hơn so với sửa chữa nó rõ ràng. Nếu (hoặc đúng hơn là khi) điều đó xảy ra với tôi một lần nữa, tôi sẽ yêu cầu hoàn lại tiền của mình. Đây hẳn là một sự cố phần cứng thực sự phổ biến (mà Google chắc chắn biết về nó) vì nhiều người dùng trực tuyến tuyên bố họ là người thứ ba điện thoại nữa…” Người dùng Reddit schaumkuss
Thật tốt khi biết rằng Google không thực sự bỏ rơi người dùng của mình và đề nghị cung cấp cho họ thiết bị thay thế, ngay cả khi họ đổi điện thoại tân trang để đổi lấy thương hiệu thiết bị mới, đây không phải là cách để đi. Pixel 7 Pro có giá khởi điểm 899 đô la và nếu mọi người đang chi tiêu nhiều như vậy cho một chiếc điện thoại, thì điều ít nhất họ xứng đáng nhận được là một chiếc điện thoại hoạt động bình thường khi cần thiết, đó là từng phút trong giờ thức trong thế giới hiện đại.
Ngoài ra, người dùng chỉ có thể nhận thiết bị thay thế miễn là thiết bị của họ còn trong thời hạn bảo hành. Điều này không gây được sự tin tưởng cho lắm và Google ít nhất nên thừa nhận vấn đề hoặc bồi thường cho người dùng theo một số cách khác. Nếu không, lòng trung thành thương hiệu sẽ tiếp tục đi xuống.
