Pixel Fold chính thức ra mắt vào ngày mai, 27 tháng 6. Nhiều khách hàng đã đặt hàng trước điện thoại màn hình gập thế hệ đầu tiên của Google mong đợi nhận được máy trong tuần này. Nhưng thay vì một chiếc điện thoại có thể gập lại mới sáng bóng, một số trong số chúng đang nhận được thông báo hủy. Có vẻ như công ty đã hủy một số đơn đặt hàng trước Pixel Fold vì không thể xác minh khoản thanh toán.
“Đã đặt hàng vào ngày 10 tháng 5 và đơn đặt hàng đã bị hủy vào sáng sớm hôm nay vì không thể xác minh khoản thanh toán. Ôi trời, tôi rất vui vì khoản phí 2.000 đô la ngẫu nhiên sẽ không được thực hiện vào lúc 3 giờ sáng Chủ nhật và bây giờ tôi phải đợi thêm một tháng nữa để được gấp,” một người dùng Reddit có đơn đặt hàng trước Pixel Fold đã bị Google hủy đã đăng vào sáng Chủ Nhật. Nhiều người khác đã nhận xét rằng họ đã nhận được các thông báo hủy tương tự.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng của Google đã nói với một số người mua rằng công ty đã biết về vấn đề này và đang xem xét vấn đề đó. Vấn đề dường như là do các ngân hàng lo ngại về gian lận đối với một khoản thanh toán lớn và trì hoãn giao dịch. Tuy nhiên, một số người đã gọi cho ngân hàng của họ để xóa khoản thanh toán cũng nhận thấy rằng đơn đặt hàng trước Pixel Fold của họ đã bị hủy. Một số người khác nói rằng ngân hàng đã không thông báo cho họ về giao dịch không thành công, vì vậy Google cũng có thể có lỗi ở đây.
Thật không may, nhân viên hỗ trợ của công ty không đưa ra phản hồi giống nhau cho mọi người. Nó nói với một số khách hàng bị ảnh hưởng rằng đơn đặt hàng của họ sẽ được xử lý để vận chuyển ngay sau khi nó khắc phục sự cố. Họ không cần phải đặt hàng riêng. Nhưng nó đã yêu cầu hầu hết trong số họ đặt hàng lại Pixel Fold. Vấn đề là các đơn đặt hàng hôm nay có thời gian chờ đợi lâu hơn hai tháng, tùy thuộc vào màu sắc và biến thể bộ nhớ.
Người mua Pixel Fold mới sẽ phải đợi đến cuối tháng 9 để nhận được hàng
“Tôi sẽ mua điện thoại từ một công ty [sic] thực sự có thể lấy tiền của tôi,” một người dùng thất vọng đã viết sau khi nhân viên hỗ trợ của Google không cung cấp cho họ phản hồi thỏa đáng về vấn đề này. Thật thú vị, công ty đã tặng cho một khách hàng bị ảnh hưởng một khoản tín dụng trên Google Play để giúp họ giải quyết tất cả sự bất tiện này. Vì vậy, nếu bạn đang gặp phải vấn đề tương tự, đừng ngần ngại yêu cầu Google đổi lại một thứ gì đó. Hy vọng rằng công ty sẽ sớm khắc phục sự cố và các đơn đặt hàng trước Pixel Fold sẽ đến tay khách hàng đúng hạn.
